来源：北极星输配电网整理2015-08-19

3.3客户满意度 customer satisfaction是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

来源：国家电网报2015-08-18

此外，取消一般高压客户设计审查和中间检查环节，简化竣工检验内容，这些都使客户满意度和企业效益实现明显提升。锦州供电公司相关负责人表示。...创新服务方式四心服务成常态我们八道壕煤矿属高危、高耗能企业，现个人承包经营，供电公司通过灵活采用负控购电方式，有效解决厂矿资金流通问题，这让我们非常满意。八道壕煤矿经理高兴地说道。

来源：深圳商报2015-08-14

但在竞争激烈的通信市场，技术与市场存在脱节的现象，花了大量时间精力研发出来的产品并不为市场接受，于是华为开始以技术驱动向市场驱动全面转型，并且确立了坚持以客户价值观为导向，持续不断地提高客户满意度的创新理念

来源：国家电网报2015-08-11

怎样才能最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，提高客户满意度，同时实现增供扩销?...四川广安供电公司以满足客户需求为导向，延伸360度体检工作机制，突破壁垒，实施后台集约化办理，工作围绕客户转，为业扩报装业务实施啄木鸟式诊查、手术刀式医治，努力打造方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式。

来源：宇墨Umore2015-08-11

电力传输网络、工业基础设施、环境检查等 合作方式该公司主要通过工程集成商和公用事业等合作方式活跃在国际市场，已有大量顶级设施在以色列和国外许多国家安装使用，在全球能源和制造业领域该公司都有着很高的客户满意度

来源：南方电网报2015-08-07

与此同时，加强设备运维、提升设备健康水平，为开展增供扩销、提升客户满意度和西电东送提供有力保障。...对此，贵州电网公司多措并举全力开展增供扩销，保存量促增量，提升客户满意度，促进售电量稳中有升。该公司通过电力交易平台有序推进电力直接交易，一定程度地稳定了省内工业用电。

来源：中国电力报2015-08-06

在电力保障服务方面，2014年，南网全网客户平均停电时间为4.69小时/户，全国电力可靠性a级企业占全国的一半，第三方客户满意度测评79分，同比提高3分。...据了解，南方电网公司《2014年社会责任报告》以认识和适应新常态，进一步提升履责管理水平为重点论述框架，围绕2014年度核心工作，充分展示了该公司在 电力供应、绿色环保、经济绩效、社会和谐等领域取得的实践成果与责任绩效

来源：中国电力报2015-08-04

与此同时，精简服务流程，办电时间缩短20%，交费方式增加至25种，新增交费网点18.6万余个，客户满意度明显提高。

来源：睿御供应链微信2015-08-04

dbs为所有运营管理人员提供了追求世界一流质量、交货和成本的衡量标准，以及卓越的客户满意度和利润成长的方法。danaher公司在并购过程中成功执行dbs，促使它快速成长。...正如1986年年度报告的概述：我们追求的目标是成为我们所提供的产品中最具创新意识和最低成本的制造商，我们寻求的市场地位是每个产品线都是第一、第二或是非常独特的利基市场。

来源：金华新闻网2015-07-29

同时在优质服务方面，实施全流程客户满意度管理，构建各专业协调联动机制，强化窗口管理、缴费服务、计量管理、故障抢修等全过程管控;开展业扩报装提质提速工程，推行联合勘查、一次办结作业模式，实行业扩容量全开放

来源：姚安供电有限公司2015-07-28

在省公司启动全面创先工作以来，姚安供电公司承接1+n+1全面创先工作体系，以集抄率及非柜台缴费率两个指标提升为抓手，第三方评价客户满意度、综合线损率等创先关键指标得到了明显提升。

来源：中电新闻网2015-07-28

要通过用户海量数据的分析来预测事件的发生，提高负荷预测准确性，提高电费回收率，提高客户满意度。...干部员工需要立足岗位需求，通过大数据分析这一工具、手段，通过用户海量数据的二次开发运用，通过行为分析、投诉分析、分群管理、习惯分析等，了解客户的需求，摸准用电客户画像，分析判断现有的不足，更好地为不同电力客户提供差异化的

来源：国家电网报2015-07-22

王彦麟从事供电服务工作22年来，从未发生客户对她个人的投诉事件，保持客户满意度100%指标。她先后获得涪陵区十大女杰、重庆市五一巾帼标兵、国家电网公司优秀共产党员等荣誉称号。...9年来，她几乎每天都要接待客户，无论遇到什么样的问题，她都能让客户满意而归。把客户的事当成自己的事如果你的服务质量不好、服务效率不高，即使始终满脸笑容，客户也不会满意。

来源：国网陕西省电力公司2015-07-21

，进一步提升计量优质服务水平和客户满意度。...五是跟踪新投大客户及断开外省电源项目进展，保障重要计量装置配置合格，计量准确。下半年，该公司将进一步加快智能表应用，确保完成智能表应用131万只年度应用目标，确保系统日均采集成功率达到98%以上。

来源：德江供电局2015-07-20

8台己及时整改到位，使线损得到了有效的降低;密切跟踪重点项目，对重点项目开通绿色用电服务通道30余次，简化用户的办事程序，为他们提供优质、规范、高效、快捷的服务，切实解决他们电力供应的问题，从而提升了客户满意度...今年以来，德江供电局认真贯彻德江县委、县人民政府和遵义供电局的决策部署，以为客户创造价值，为社会创造效益为经营理念，组织员工多次走访大客户、召开大客户座谈会、对重点客户进行现场办公，同时还加强与政府、大客户沟通

来源：国家电网报2015-07-14

主动服务 提升客户满意度付涛是哈密市三塘湖马莲泉风电场的值长，值班室墙上挂着这一片的风电发展规划图。密集的线型、符号标识着不同企业正在建设的风电场，块与块之间的距离已经很接近。...为做好优质服务工作，提升客户满意度，发挥技术支撑优势，阿勒泰供电公司主动跟踪服务，针对风电项目获政府审批时间节点，按照一站式办公、跟踪式服务、阳光下审批、规范化管理的运作模式，签订供用电合同，根据生产检修任务调整年度停电计划

来源：德江供电局2015-07-11

做好电力企业的信访工作有利于助推的离开事业的发展，有利于提高客户满意度。机制落实到位。...该局对信访稳定工作中呈现出的苗头、倾向问题，特别是对涉及高压线下违章建房、开展线路清障、无证开采非煤矿山、用电客户来信来访......等问题进行常态化排查，对排查出的矛盾和隐患逐一建档登记，认真分析研究可能存在的不稳定隐患

来源：姚安供电有限公司2015-07-10

新增的变压器容量达到630千伏安，这不仅大大增强了当地配网的供血能力，还为姚安经济社会的发展提供动力支持，为增加姚安供电公司供电量、降低线损，带来较大的经济效益和社会效益、较大提升姚安供电公司的社会形象和客户满意度

来源：姚安供电有限公司2015-07-09

该公司走访人员认真收集记录了这些客户所提的宝贵意见，接下来，该公司将通过部门负责、领导督办、限时办结等措施，确保反映的问题件件有落实，事事有回声，确保客户满意度得到不断提升。...，建立客户满意调查档案。

来源：国网山东省电力公司2015-07-06

481万元，客户满意度和企业效益实现明显提升。...该体系应用后共受理高压客户申请208户，完成送电125户，送电容量8.06万千伏安，高压客户业扩工程从受理至送电比原来平均缩短20天，客户回访满意率达到100%，增加售电量约967万千瓦时、增加电费收入约