来源：国家能源局2015-07-14

摸清用电业务办理基本情况、停限电管理情况，电费计费及催收情况，故障抢修情况及投诉举报处理情况;检查是否存在电费错收、乱收问题，故障抢修不及时以及投诉处理不到位问题。...(三)开展供电服务情况检查重点对用电业务办理规范性、业扩报装、有序用电方案执行、停限电管理、电费计费及催收、故障抢修、信息公开、12398反馈的投诉举报处理、迎峰度夏和迎峰度冬期间保电工作等情况开展检查

来源：中国能源网2015-07-10

随着电力体制改革的推进，尤其是新一轮电改方案中，将分布式发电和放开增量配电和用电业务作为新一轮电改的主要方向之一。为电力用户更多的参与到分布式发电的建设、可再生能源消费中提供了契机。...宜家(中国)投资有限公司总裁苏欣告诉中国能源网，在中国的屋顶光伏项目每天的发电量占总用电量的8%-10%，因此是否能够顺利的余量上网的问题就不存在了。

来源：中国能源网2015-07-09

随着电力体制改革的推进，尤其是新一轮电改方案中，将分布式发电和放开增量配电和用电业务作为新一轮电改的主要方向之一。为电力用户更多的参与到分布式发电的建设、可再生能源消费中提供了契机。...宜家(中国)投资有限公司总裁苏欣告诉中国能源网，在中国的屋顶光伏项目每天的发电量占总用电量的8%-10%，因此是否能够顺利的余量上网的问题就不存在了。

来源：河南尉氏县供电局2015-07-08

一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况

来源：国家电网报2015-07-08

天津坤博投资管理有限公司负责用电业务的杜先生来到自贸区准备办理用电报装。让他没想到的是，天津滨海供电公司的大客户经理主动与他取得联系，超前一步上门服务，还为其递上一份量身定制的供电方案。...近日，天津滨海新城建设发展有限公司王先生专程给天津自贸区供电服务中心送来一面锦旗，称赞用电业务办理效率高、服务优。这是国网天津市电力公司打造自贸区快速高端创新供电服务体系的成效体现。

来源：亮报2015-07-08

据介绍，按照原来的服务模式，企业客户如果申请新装用电业务，要来回跑多次，手续比较复杂。...国网福建电力主动适应自贸区定位，为自贸区推行业务办理一证启动、客户经理全程式服务、用电报装绿色通道、用电信息透明服务、提供专属用电诊断、开通电费发票直通车，以优质、高效、规范、精细为标准，做好自贸区供电服务保障工作

来源：国家电网报2015-07-07

据悉，广灵县供电公司自开展一次性告知服务以来，共办理用电客户新装、增容、变更等用电业务239件，累计为客户节约业务办理时间70小时。...6月29日，前来山西广灵县供电公司申请新装用电的客户韩先生高兴地说。

来源：国家电网报2015-07-03

据介绍，按照原来的服务模式，企业客户如果申请新装用电业务，要来回跑多次，手续比较复杂。...据测算，至十三五末，上海自贸区内电力负荷将达400万千瓦，年用电量达150亿千瓦时。

来源：新华社2015-06-30

据介绍，按照原先服务模式，企业客户如果申请新装用电业务，至少要来回跑十多次，手续相对复杂。...上海自贸区扩容后，用电需求大幅增加，入驻企业要求高品质供电服务。尤其是陆家嘴金融区被纳入自贸区范围，超高标准的电力保障成为世界级的难题。

来源：中电新闻网2015-06-17

在纯电动汽车旁，厦门供电公司搭起展位，该公司凤凰花党员服务队、国网青年志愿者向市民介绍科学用电、节约用电知识。并出动一部移动营业车，为市民现场办理相关用电业务。...该公司凤凰花党员服务队、国网青年志愿者还现场为市民提供用电便民服务和节能技术咨询。活动现场，特斯拉、众泰、奇瑞、比亚迪等纯电动汽车一字排开，有小轿车，有crv等车型。

来源：国家电网报2015-06-09

同时，该公司还创新探索京津冀一体化业务协同办理模式，方便京津冀三地客户用电业务跨区办理。...该公司对自贸区供电区域进行科学合理的网格化划分，为各片区配置业务精干的专属大客户经理，全程协助客户报装用电，全生命周期贴身服务，快速响应客户各种用电诉求。

来源：国网山东省电力公司2015-06-05

同时，国网山东电力建立农灌业扩报装绿色通道，对涉及农灌用电的业扩报装用电工程，实行现场办公，按照特事特办的原则，优先办理涉及调水、提水、饮水和农田水利基本建设等用电业务，受理申请24小时内答复供电方案，

来源：国家电网报2015-06-02

集中办公 业务办理更高效这么大的报装用电业务，其间我就上门了一次，涉及线路停电、施工等多个部门协调的问题，一个电话找客户经理就解决了，供电公司办事效率和服务态度真不一般。...并自行组织内部工程建设;装表接电阶段，客户仅需签订供用电合同，并配合实施送电。

来源：国网福建省电力有限公司2015-05-29

在有条件的小区，片区服务经理还能进一步上门提供电力知识、技能指导与培训，并在后台服务支撑下，现场受理过户、更名等简单的用电业务申请材料。...在与小区物业沟通的基础上，将在协议小区楼道内或宣传栏等醒目位置，公开片区经理姓名、服务电话、服务项目等，便于小区物业或小区内居民直接与片区经理服务，优先提供业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等业务。

来源：国家能源局2015-05-22

建立完善规范的信息公开机制，针对用电业务办理流程、制度以及用户受电工程市场等方面存在的信息公开不规范问题，加大监管力度，督促供电企业提高工作透明度，切实保障广大电力用户的知情权、参与权和监督权。...按年度开展110千伏及以下电网供电能力和运营效率情况调研和监管评价，督促供电企业持续提高供电能力，满足人民群众用电需求。二是软件重点抓服务。

来源：国家电网报2015-05-22

该公司在仓山、马尾、平潭设立专属服务窗口，缩短服务半径，全面对接用电业务;对自贸区客户特点、功能属性进行细分，依托大数据平台，每季度提供地区用电情况报告，为政府了解区内经济运行情况提供参考;为自贸区企业定制个性化报告

来源：德江供电局2015-05-19

据了解，德江供电局用电业务涉及92000余客户，且分布地区广，用户居住相对分散，为最大限度地方便客户缴纳电费，先后开发了自助交费终端、银行代扣电费等缴费方式，但是与广大农村用户相比，收费网点仍显不足，如何实现农户的电费缴纳快速

来源：国家电网报2015-05-15

据悉，国网山西电力还搭建了方案编审、设计审查、工程施工、竣工验收(启动)四协同服务平台，满足供电方案审查和客户用电业务协调的需求，实现业扩工程重点阶段、关键环节的规范操作和标准作业。...国网山西电力开通同城异地受理业务，小型分布式电源和充换电设施实行属地化办理，缩短了客户往返营业厅的距离。

来源：国家电网报2015-05-12

在服务重点项目建设上，该公司所属各单位积极开辟用电业务绿色通道，推行客户经理进万家活动，以及实施一对一的主要负责人联系制度和现场办公等方式，主动了解客户用电需求，做好电网规划、配套项目建设等衔接工作，推动项目早开工

来源：中电新闻网2015-05-07

三是用心做好用电服务。开通绿色通道，为骨干企业、大客户、重要客户配置专属客户经理，开展上门服务。例如在前海采用了用电业务办理一话通、一日结的全新用电业务办理模式，提供高效优质服务。