来源：西北电监局2009-06-16

为确保陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）范围内所有县（区）通信网络均可顺利拨通12398电力投诉举报热线，畅通电力使用者、消费者维权渠道，自3月18日起，西北电监局利用三个月时间在以上范围内开展了

来源：南方电监局2009-06-05

为促进企业相互监督，共同保障公平的电力市场竞争环境，南方电监局还希望相关企业和人员通过12398举报投诉电话，举报投诉违规违法行为。

来源：南方电监局  2009-05-26

电力投诉举报热线受理处理案件的情况，发挥警示教育作用，提高电力企业依法经营的自觉性。　...四是突出重点查处电力违规案件，召开行政处罚委员会季度会议，对六家电力企业违法违规行为作出行政处罚决定；五是在行政执法组通报电力案例，集中进行分析学习，归纳总结案件查办的热点、难点问题；六是做好信息统计发布工作，通报12398

来源：西北电监局  2009-05-07

2009年3月6日，西北电监局12398投诉举报热线接到群众举报，反映新疆某电力建设公司无电力监管机构颁发的承装（修、试）电力设施许可证承装电力工程。

来源：华中电监局  2009-05-06

2009年1至3月，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，共接到各类信息9177件。其中，有效信息105件。...这种不均衡，既是因为华中电监局地处湖北省武汉市，用户对电力监管机构和12398热线认知度较高，也与湖北地区电力企业对12398热线的宣传力度较大，公众参与电力监管意识较强有关。　

来源：电监会网站2009-04-24

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会办公厅 2009-04-23

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会网站2009-04-23

在充分发挥12398信息平台作用的基础上，增加了短信投诉举报渠道，通过新闻媒体与互联网定期公布投诉举报信息，扩大了12398热线的影响力。

来源：电监会  2009-04-21

　一、投诉举报受理基本情况 2009年1—3月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约12.7万人次。其中，有效信息1836件。...表一：2009年第一季度投诉举报有效信息地域分布表 区 域 省份 投诉 举报 咨询 等 合计 区 域 省份 投诉 举报

来源：西北电监局  2009-04-03

，积极与陕西省电力公司和陕西省地方电力（集团）有限公司认真研究分析，并决定建立电力监管12398投诉举报热线与95598、96789两条电力客户服务热线联动机制。...为了扎实贯彻电监会“以人为本，监管为民”的监管理念，及时受理和解决广大电力用户在用电过程中出现的问题和困难，西北电监局针对陕西省在全国“12398投诉举报受理情况通报”中连续三年居高不下的情况

来源：西北电监局  2009-03-18

为全面掌握电力监管机构投诉举报热线12398在陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）的覆盖情况，确保以上范围内所有通信网络均可顺利拨通“12398”，从3月18日开始西北电监局将利用一个半月时间在以上范围内开展

来源：西北电监局  2009-02-13

三是畅通信息渠道，加强电力客户服务热（95598和96789）与12398投诉举报热线的联动，及时处理用户反映的供用电问题。对涉及抗旱的投诉信息要及时处理，决不能因供电问题影响抗旱工作。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-02-11

五是要充分发挥好95598电力客户服务热线和12398投诉举报热线联动机制作用，对涉及抗旱的举报信息及时处理，快速跟进，对故意刁难、影响抗旱的要坚决查处，为打赢抗旱保电夺丰收这场硬仗做出新的更大的贡献。

来源：华北电监局  2009-02-10

五是要充分发挥好95598电力客户服务热线和12398投诉举报热线联动机制作用，对涉及抗旱的举报信息及时处理，快速跟进，对故意刁难、影响抗旱的要坚决查处，为打赢抗旱保电夺丰收这场硬仗做出新的更大的贡献。

来源：华东电监局  2009-02-03

2008年，华东电监局12398电力监管投诉举报热线共接到上海、安徽两省市的各类来电来访信息2835件，其中有效信息263件。...2008年，华东电监局“12398”电力监管投诉举报热线接听接访上海市和安徽省的总体信息量较去年同期有了3倍以上的增长，这一方面反映了电力监管机构在电力行业监管的社会影响力扩大，大家对12398的认可程度提高

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

投诉举报受理情况通报 一、投诉举报受理基本情况 2008年，全国登录12398电力监管投诉举报热线约51.2万人次。...受理的1154件投诉举报事项，已办理完毕1098件，占受理总量的95.2%。 二、投诉举报事项地域分布 8046

来源：华中电监局  2009-01-15

华中电监局加大电力稽查力度，开通12398电力监管投诉举报热线，共收到湖北省174件投诉。按照“公平、公正、合理”的原则，进行依法查处，当年结案率达97.8%。　

来源：成都电监办  2009-01-09

二、投诉举报信息分析　 在117件受理的投诉举报事项中，供电服务类投诉举报74件，占63.2%，电价电费类投诉举报22件，占18.9％，电力安全类投诉举报10件，占8.5%，业务许可类投诉举报2件，占1.7%

来源：西北电监局  2009-01-08

　 2008年，陕、宁、青、新四省（区）登录12398电力监管投诉举报热线36263人次。其中，有效信息1357件，与去年同比增长38.75%。...未接到输电服务类投诉举报事项。　 四、投诉举报反映的主要问题　 从上述分类情况来看，供电服务、电价执行和电力安全三个方面的事项相对较多，反映出的主要问题有:　 （一）供电服务方面。

来源：长沙电监办  2009-01-07

　 2008年，登录12398电力监管投诉举报热线17286人次，其中有效信息118件；接到传真、电邮和信函59件，接待来访14人次。...由于12月投诉举报数量较大，且集中在中下旬，尚有15件投诉举报正在办理之中。43件咨询事项均及时回复。