来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-23

目前，该所通过开展的换岗培训塑形象，优质服务上台阶员工培训活动，全所员工总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高，深受辖区客户的广泛赞誉。...该所换岗培训体验交流活动首先从塑形象入手，营业厅员工们在班长王英翔的带动下，主动利用晨会时间进行服务礼仪培训，内容包括坐、立、行及表情、手势等文明服务规范，通过观看培训录像及相互演示，以及文明服务用语的使用

来源：浙江省萧山供电局2013-05-22

上了课，才知道这服务技能和催费技巧里面有这么多学问，这个月的工作中，我要马上试一试这些招数。5月21日，萧山供电局市南供配电营业所抄表员沈阳走出课堂后说道。...大纲结合国际一流企业案例和供电企业典型案例分析，对抄表人员着重培养服务团队建设、服务技能、催费技巧和阳光心态引导，对抄表管理人员则从管理者角色认知、执行力训练、激励力训练等维度入手，重点引入pdca管理模型

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-13

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务十项承诺以及员工服务十个不准，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。通过走出去、请进来的方式，广泛征求客户意见，达到与客户零距离沟通。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-13

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务十项承诺以及员工服务十个不准，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。通过走出去、请进来的方式，广泛征求客户意见，达到与客户零距离沟通。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-03

，戒骄戒躁，勇于创新思路，不断总结完善提高服务技能和销运行模式，为广大客户提供一流供电营销服务体系。...目前，该所通过开展的用培训塑形，提升优质服务水平营业厅窗口员工培训活动，营业厅全体工作人员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高，该所营业厅在荣获国家电网规范化服务示范窗口和省公司十佳诚信集体的成绩面前

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-03-22

规模化的运营有助于实现更加专业化的分工和管理，提高坐席人员的服务技能和专业水平，为客户提供更加优质的服务。三是有利于加强对各分县局服务的监控。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-21

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务十项承诺以及员工服务十个不准，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。通过走出去、请进来的方式，广泛征求客户意见，达到与客户零距离沟通。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-07

让客户舒心 苦练巾帼示范岗的服务技能该所营业厅员工心存高远，凡事都要抢第一，站排头，这在牡丹江电业局是不争的事实。...同时，推出了亲情服务法开展电保姆式的人性化服务活动，以情感沟通，诚信履责、温馨服务为核心内容，在供电服务过程中融入亲情化、人性化的情感成份。

来源：安徽省庐江供电公司2013-02-26

自参加民主评议政风行风活动以来，庐江供电公司充分突出服务职能，不断加大窗口硬件投入，努力提升职工队伍素质，使员工的服务意识、服务技能、服务质量都有了很大提高，初步形成了科学化、规范化、多样化的客户服务系统

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-22

开展人人讲诚信主题教育活动，大力开展廉洁文化四进（进班子、进部室、进班组、进家庭）活动，营造干事、干净的廉洁氛围；开展优质服务技能提升训练，促进员工服务行为的规范和服务技能的提升。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-24

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务十项承诺以及员工服务十个不准，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-21

、经营指标--完美、社会评价--赞美的五美标准，开展最美供电所的创建工作，力求通过基层班组文化软实力的转化，提高基层供电所的服务技能，拉近与客户之间的心理距离，激发员工爱岗敬业，建设美丽家园的热情，创新便民惠民举措

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

观察服务技能，强化一线服务人员的细心观察能力，了解客户的现实和潜在需求，提供供电特色服务；开展明察暗访，完善营销稽查机制，做好主动跟踪服务，提高服务效率。沟通服务技能，提高表达能力，加强服务沟通。

来源：中国电力新闻网2012-12-12

12月10日，为提高员工的服务水平，促进员工职业素质、服务技能的提高，帮助员工以更好的状态迎接客户的来访，为客户提供更优质的服务，綦南供电局组织旗下16个供电营业所和3个营业厅的百余名员工进行了服务礼仪培训

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：远光软件股份有限公司2012-11-30

蒋伟凭借专业的服务技能、真诚的服务态度，一直被客户需要着。谈及儿子，蒋伟会心一笑，每天和儿子谈心，陪他认字游戏，时而扮白脸，时而扮黑脸，你会找到自己未泯的童心。...青春的底蕴：向上的力量远光软件的it工程师主要聚集在研发线、实施线和服务线，三条线上的it工程师占公司总人数80%左右。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-22

优质服务工作要及时总结，才能不断提升服务技能这是日前海盐供电局相关负责人提出的服务要求。及时总结优质服务工作不断提升服务技能是此次服务工作的最大亮点。

来源：河南省泌阳县电业公司2012-10-31

三是把规范化服务标准纳入各部门的周提升学习计划，进一步强化服务意识、规范服务行为、掌握服务技能和本领，提高服务质量和水平，树立供电企业的良好形象。

来源：内蒙古根河供电局2012-10-23

在班组深入开展为民服务创先争优活动，通过工作思路、内容形式以及活动载体的创新，强化班组建设的执行力，力争建设一支有凝聚力的班组团体，竭力打造员工服务技能素质提升国家电网公司的品牌。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-22

全面提升个人综合业务素质和服务技能，提高员工自觉服务意识，不断提升优质服务水平，从而树立良好的服务品牌形象。...望，即对全市电力系统前期的服务制度、流程、质量管理、技能培训和客户投诉等，展开回头望，以便梳理思路，取优淘劣，最终确定整改重点。