来源：华中电监局  2009-05-19

一方面通过完善我局行政处罚运行机制，继续加大违法违规案件的立案调查和行政处罚力度；另一方面，通过理顺受理和处理举报投诉工作的内部流转机制，进一步加大投诉举报案件查处力度。　...为贯彻落实电监会《关于进一步做好电力稽查工作的意见》，5月12日上午，华中电监局组织各处室负责人会议，研究涉及电力监管各项业务工作的行政处罚内容和处罚工作流程。　

来源：华中电监局  2009-05-06

2009年1至3月，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，共接到各类信息9177件。其中，有效信息105件。...其中，湖北地区投诉举报5件、占45.5%，江西地区投诉5件、占45.5%，重庆地区投诉1件、占9.1%。累计办理完毕投诉举报事项19件（含上年结转13件），占未办结事项的79.2%。　

来源：电监会网站2009-04-24

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会办公厅 2009-04-23

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会  2009-04-21

　一、投诉举报受理基本情况 2009年1—3月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约12.7万人次。其中，有效信息1836件。...表一：2009年第一季度投诉举报有效信息地域分布表 区 域 省份 投诉 举报 咨询 等 合计 区 域 省份 投诉 举报

来源：西北电监局  2009-04-03

（或96789）接到属于对方单位管辖的事项信息后将直接转接至对方的客服热线96789（或95598）处理，不得让用户再次拨打其他电话；12398热线电话也将把接到的故障报修、业务咨询以及可以简易处理的投诉事项直接转相关地

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

根据反映内容及诉求情况分析，投诉1847件,占23.0%；举报304件,占3.8%；咨询等其它方面5894件，占73.3%。...1.5; font-family: 宋体 } 国家电力监管委员会二ｏｏ八年度12398投诉举报受理情况通报 一、投诉举报受理基本情况 2008年，全国登录12398电力监管投诉举报热线约

来源：华中电监局  2009-01-15

华中电监局加大电力稽查力度，开通12398电力监管投诉举报热线，共收到湖北省174件投诉。按照“公平、公正、合理”的原则，进行依法查处，当年结案率达97.8%。　...近年来，全局干部职工拒收红包达39次，拒收各类比较贵重礼品16次，树立起了华中电力监管职工队伍良好的职业道德形象。

来源：西北电监局  2009-01-08

　 2008年，陕、宁、青、新四省（区）登录12398电力监管投诉举报热线36263人次。其中，有效信息1357件，与去年同比增长38.75%。...根据所反映的内容及诉求情况分析，投诉553件,占40.75%；举报41件,占3.02%；咨询等其它方面763件，占56.23%。　

来源：长沙电监办  2009-01-07

　 2008年，登录12398电力监管投诉举报热线17286人次，其中有效信息118件；接到传真、电邮和信函59件，接待来访14人次。...与去年同期相比，因受冰灾影响，各地灾后供电设施抢修进程不一，配网供电可靠性有所下降，有关供电质量的投诉咨询事项数量增幅较大。同时，7-8月期间，因限电原因，有关停电方面的投诉数量呈攀升势头。　

来源：福州电监办  2009-01-07

　 2008年登录福州电监办12398电力监管投诉举报热线11445人次，其中，有效信息477件。...投诉举报反映出的热点问题主要有：　 （一）供电服务：　 1、停电投诉。

来源：郑州电监办  2009-01-07

2008年以来，电力监管投诉举报在内容上更加宽泛，除了供电服务、电力安全、电价执行等传统的投诉重点外，有关电力市场及可再生能源电量收购、电价政策执行等方面的投诉也日益增多。

来源：贵阳电监办  2008-12-17

贵阳电监办成立以来，始终高度重视保障中小水电企业的利益，一是拓宽投诉举报渠道，开通了12398电力监管投诉举报热线，为单位和个人提供方便。二是积极协调有关方面对相关投诉和举报予以妥善解决。

来源：电监会办公厅  2008-12-12

、黑龙江佳木斯供电公司伊兰农电局计划检修停电公告时间不符合提前7天通知用户的时限要求；广西灵山供电公司未按规定在显著位置公布"12398"电力监管投诉举报电话。...，能够自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：东北电监局  2008-12-11

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限

来源：电监会办公厅  2008-11-28

他说，电监会成立以来，积极畅通信访投诉渠道，于2006年开通了12398电力监管热线，2008年开通了12398电力信息公开网；规范了信访秩序，制定完善了信访工作制度，根据新版《信访条例》及时修订了工作规范

来源：郑州电监办  2008-10-23

三季度，共接到各类电力监管投诉、举报、咨询和其他有效信息290件，比上半年有效信息的总量还多17件。二是调解解决的案件比例增大。...一、 投诉举报总体情况（一）投诉举报来源情况从来源看：来自12398电力监管投诉举报电话的73件，占75％;电子邮件12件，占13％；来信5件，占5%；手机短信4件，占4％；来访3件，占3％。

来源：中电联2008-10-16

根据反映内容及诉求情况分析，投诉1427件,占22.7%；举报251件,占4.0%；咨询等其它方面4615件，占73.3%。...四、投诉举报事项特点分析 　　从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点: 　　（一）第三季度投诉举报有效信息出现较大幅度增加。

来源：华中电监局2008-08-28

为确保奥运期间居民生活用电，群众收看奥运直播、转播不会受影响，华中电监局积极发挥了电力监管机构的协调沟通作用，并将以此为契机，继续保持扎实稳健的工作作风，将电力监管事业推上一个新的台阶。...奥运期间，共接到来自湖北、江西和重庆三省（市）电力用户的各类有效投诉咨询电话81件，是平常热线接收数量的三倍以上。除少数电力纠纷转交华中电监局稽查处办理外，其他有关停电的投诉事件均得到妥善解决。

来源：华北电监局2008-08-22

“12398热线”，是在国家电力监管委员会的统一部署下，为保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，方便电力市场主体和用户投诉举报电力违法违规行为开通的，可在全国范围内使用的全国电力监管投诉举报热线电话