来源：贵州镇远供电局2013-07-17

培训届时三天，老师将围绕优质服务内涵、客户满意度、基础礼仪、沟通、质量标准、投诉及危机应对等方面展开授课。...笔者从该局客户服务中心了解到，此次培训是为使该局各窗口服务岗位人员进一步了解电力营销基本业务，提高大家的电力营销管理与服务水平，规范各个业务环节而举办的。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14

开辟了手机抄表催费，停电早知道的信息平台，信息内容涉及居民所关心的电力资讯、业务通知和用电常识等，公布了95598电力服务热线和维修人员电话号码等。...制定了《望奎县电业局文明单位考核标准》，以《黑龙江省文明单位建设条例》、《公民道德建设实施纲要》，国家电网公司发布的《供电文明服务用语》、新三个十条及六项制度为主要教材，对职工进行办班轮训和礼仪培训。

来源：河南省济源供电公司2013-06-03

，加强爱国主义教育，增强使命感和责任感;以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人、特困家庭等为重点，组织志愿者广泛开展包爱心粽、送爱心粽、过亲情节活动，传递节日的问候和祝福，树立公司良好形象；开展文明礼仪知识进企业...5月31日，河南济源供电公司启动我们的节日端午节系列活动，要求广大员工充分挖掘传统节日端午节的深厚文化内涵，把爱国主义教育贯穿主题活动始终，统一思想、凝聚力量，为加快推动电力事业发展做出新贡献。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-05-21

据悉，该局通过有针对性的改进工作，不断提高服务水平和电力行业的社会形象，自觉维护了广大消费者的合法权益，促进电力企业的健康规范发展，使消费者满意度逐年上升。...对专线以上大客户、重要客户和大商业客户，每月进行一至二次走访;定期开展 客户用电安全服务等活动，向用电客户发放安全用电手册，收集整理客户用电安全存在的问题;着力提升95598等窗口服务人员的服务规范、服务意识、服务礼仪

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-05-20

近日，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司机关各部室人员参加了由蒙东电力公司统一组织的文明礼仪培训，为进一步提升员工文明素质，提高工作效率，规范服务行为，转变工作作风，营造了良好的氛围。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-13

为进一步提升窗口服务人员的职业素养，为广大电力客户提供更加优质和方便的服务，5月9至10日，奈曼旗农电局营销部组织窗口人员，开展了为期两天的供电服务礼仪规范培训。...培训中，授课老师详细讲解了职业着装、仪容仪表、接听电话用语等标准化服务礼仪，并参照国网公司《供电服务规范礼仪专业展示》的相关要求，组织窗口人员逐一演示站姿、坐姿、表情、眼神等服务细节的培训。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-13

精神四个层面巩固企业文化建设成果，并融入全公司各级管理和各项专业工作中，推动企业工作的顺利开展：抓好品牌标识标准化建设和企业文化环境建设，丰富企业文化的物质形态，让企业文化显现于外;进一步强化劳动纪律，引导员工注重礼仪形象

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-05-09

正确的站姿、蹲姿是怎样的，鞠躬的角度、上班时的正确着装、询问时指路的手势、服务人员的各种礼节，握手、交谈的细节和注意事项等，5月5日-6日，兴安供电公司举办了为期两天的礼仪培训班，通过老师的讲解，使科右中旗电力公司各部室员工对日常工作及生活中需要注意的礼节有了更进一步的了解

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-05-08

为即将迎来的三集五大体系建设验收工作做好充分的准备，5月5日下午和5月6日下午，蒙东电力公司举办了一场文明礼仪培训，邀请了资深教授为员工讲授。鄂温克电力公司组织各专业人员参加了本次培训工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-07

该所在优质服务建设过程中，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动。该所以实时的服务，扎实的工作，诠释电力企业优质的服务理念，树立电力企业的光辉形象。

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

同时，不定时对服务人员进行客户心理剖析与服务风险防范、客户抱怨与危机处理及沟通技巧、电力基础礼仪、接待礼仪等业务知识培训，通过培训全面提升了窗口工作人员的服务水平。三是实行三个优化服务。

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

分别对他们进行了业务知识、操作及礼仪的培训，以提高窗口服务人员的整体素质，培训覆盖面达到100%;二是积极开展树典型、学先进、创佳绩活动。...该公司以国家电网公司和蒙东电力公司相关服务及管理规范为标准，对供电所窗口人员的不规范服务现象及行为，进行集中排查并采取多种措施开展整治。首先开展全方位、多层次、有重点的培训工作。

来源：浙江省海宁市供电局2013-04-25

由电力专业培训老师授课讲解。...用户的满意是电力窗口工作的不住追求。近年来，海宁局一直将提升窗口人员的服务水平，深入贯彻窗口人员用心服务理念放在营销工作的重要位置。

来源：中国电力新闻网2013-04-09

、公文处理知识、文明礼仪规范、岗位优质服务等方面，采用网络大学调控学院平台适时选题、评分，并将考试成绩纳入年底单位业绩考核和个人学习培训积分指标，使员工岗位学习与业余学习有机结合，专业知识学习与社会知识学习相互联系

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-27

该所在优质服务建设过程中，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动。该所以实时的服务，扎实的工作，诠释电力企业优质的服务理念，树立电力企业的光辉形象。

来源：黑龙江省穆棱林区供电局2013-03-22

近年来，我局认真践行国家电网公司四个服务宗旨，不断加快配网建设和改造步伐，提升优质服务水平，为招商引资项目开辟绿色通道，全力服务于民生工程，为该市经济社会发展提供了强有力的电力保障。...3月22日，牡丹江穆棱林区供电局对照《作风看板分级预警管理制度》，从强化优质服务、劳动纪律、安全经营、舆情稳定、廉洁自律、文明礼仪等方面入手，有效提升企业凝聚力、执行力。

来源：贵州省铜仁供电局2013-03-20

销售电力产品就是销售服务水平，第三方客户满意度不高，就说明服务不到位、提升服务的体系不够完善。...在提升问题处理能力上：加强部门协同和考核，进一步细划和明确部门工作职能;建立问题处理联动机制，明确各类业务问题处理责任部门及责任人，杜绝推诿事件发生，强调处理时限;开展服务人员业务知识及服务礼仪培训，不断强化员工的服务意识和服务水平

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-03-07

为庆祝和纪念即将到来的三八国际妇女节，科右中旗电力公司女工委结合企业工作实际，在全公司女工中开展献爱心，比奉献，建功业，求发展为主题的系列活动。...四是组织专题女工健康知识讲座及女子礼仪讲座。公司工会女工委将邀请知名教授给女工姐妹们现场讲授有关女子生理健康、女子礼仪、计生知识等，让女员工们健康地生活，快乐地工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-07

往小里说，这是她们尽职尽责，往大里说，在他们的默默奉献中，她们也在为电力企业向服务型企业转型和提升电力企业的社会竞争力，树立良好的社会形象添了砖、加了瓦。...营业厅在注重业务提高的同时，也不断强化服务档次的提升，通过开展军事训练、礼仪讲座、学手语等多项活动，在员工中树立了四个服务宗旨，提高了班组的凝聚力和向心力。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局修试所2013-03-06

同日，兴安分部还聘请资深讲师为女职工举办了三养健康知识讲座，关爱女性身心健康，将有关营养、保养、修养的健康理念植入人心，并为女职工进行了职场形象设计、礼仪规范的培训，增强了广大女职工的自我保健意识，拓宽了女职工的知识层面