来源：国家电网报2011-08-01

荆州供电公司95598热线增派坐席人员上线接听电话，通过科学合理排班，保证早晚话务高峰期坐席人员数量充足、精力充沛。...面对95598话务高峰，荆州供电公司95598热线已启动供电服务处置应急预案，以确保电话呼入快速、故障抢修反应迅速、服务流程运转提速。

来源：永城市供电公司2011-07-19

永城供电公司组织暑期留守儿童开展“科学用电，安全相伴”夏令营，孩子们通过直观体验等不同形式，了解掌握基本的安全用电知识。...图1：95598抢修呼叫中心坐席员设计裁剪出精美的剪纸，向全市人民诠释“你用电，我用心”的庄严承诺。图2：7月16日，农村娃参观供电95598抢修呼叫中心。

来源：祁门2011-07-11

早在2010年祁门供电公司就将“95598”热线从公司营业窗口分离出来，单独成立了“95598”工作站；在公司营业窗口推出员工“五项操守”制度，大力提升公司优质服务水平标准、通过营销服务考试、五项修练的学习

来源：牙克石供电局2011-05-07

坚持创新，主持开发了电费充值卡自助交费系统、多功能电费代办系统，推出流动营业厅、低压抢修中心、自助售卡机、24小时自助交费厅、网上交费、95598短信、语音电费提醒服务、与政府“12345”热线网络实时联动

来源：莱芜新闻网2011-04-18

电缆头爆炸致整条线路停电记者随后拨打了山东省供电公司电力彩虹热线95598，人工服务台工作人员称已经有人反映这一情况了，而且已通知当地的供电部门并督促他们及时排查。...随后记者又拨通了莱芜市供电公司的电话，工作人员称抢修队已经展开了线路排查，并表示将以最快的速度恢复正常。9点30分左右，当记者再次拨通供电公司电话的时候，工作人员称几乎所有停电区域已经恢复正常。

来源：河南商丘供电公司2011-03-01

商丘公司在接到气象部门降雪天气的气象信息通报后，立即进入应急准备状态，加强电网负荷的监视，增加对所辖变电站和输电线路的设备特巡，做好设备防寒、防冻措施；提前部署应急抢修力量，增加了4名抢修人员和两辆抢修车辆

来源：虞城供电公司宣传科2011-02-12

三是备足备齐抢修所需的备品备件，抢修工具，抢修车辆。四是加强95598客服值班热线和供电所24小时值班力量，一旦接到报修申请，做到出动迅速、抢修及时。

来源：燕赵都市网2010-12-17

95598服务热线值班人员确保热线畅通，应急修抢修人员24小时待命，确保在紧急状态下反应迅速，故障处理及时。...面对突如其来的恶劣天气，阜城供电公司紧急启动应急预案，立即成立应急抢修队，加强电网安全运行，确保电网在全接线、全保护方式下运行，整个电网应急进入临战状态，随时应对可能出现的突发事件。

来源：通化供电公司2010-11-09

三是做好事故抢修准备工作，认真检查抢修人员、车辆、通讯、备品备件等各方面情况，强化95598热线及报修服务工作，保证广大客户的正常用电。...通化供电公司及时采取措施，积极应对低温雨雪天气对电网运行的影响，确保电网安全稳定运行。

来源：全南供电公司2010-11-09

全南供电公司为切实抓好优质服务工作，不断创新优质服务手段，尽力在“六个字”上做文章，取得了较好的效果，受到了社会各界和广大私营企业主的好评。 营造氛围上，突出一个“宣”字。...始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，自觉履行服务承诺；对外采取自办刊物、宣传栏、广播电视（台）、等多种形式，广泛宣传农村安全用电知识、电费电价、电力需求形势和“国家电网”服务品牌，定期走进县电台的“行风热线

来源：燕赵都市网2010-07-12

各用电分局增加抢修人员，应急发电车24小时待命，增添设备和紧急抢修材料，提高抢修速度，缩小故障停电时间。　　同时,石家庄供电公司农电系统也做好了迎峰度夏准备工作。

来源：国家电网报2010-06-07

，自动判别电源故障及所影响的客户群，过滤重复报修；可以实时定位抢修车辆位置，合理调度抢修资源，在线跟踪抢修过程。...上海公司热线部主任杲永庆说，95598重复派单率可降低10%。 　　“不要小看这10%。”杲永庆说，2009年，上海公司95598报修电话49.16万次，10%就是近5万次。

2010-02-02

这边刚拨打过95598热线报修，过不了多久，就能看到电力抢修人员的身影。 上述变化是当涂供电公司qc攻关活动取得的成果。...经统计，2009年当涂供电公司城区平均抢修响应时间明显降低，在对400名客户的专题回访中，满意率达到100%。由于抢修响应时间降低，缩短了停电时间，全年因此合计多供电达3万千瓦时。

来源：重庆市电力公司2010-01-12

1月9日，重庆市电力公司在江北观音桥举行大型现场服务宣传活动，宣布成立40支国家电网重庆红岩供电抢修服务队，这40支拥有5000名队员的电力专业抢修队伍，专门处置各类电力突发事故，市民拨打95598客服中心热线后

来源：互联网2009-12-11

10月17日下午，福建省电力公司总经理、党组副书记李卫东在漳州调研时，就充分肯定了该局重视抓好抢修队伍建设、实现漳州供电系统11家单位“行风热线”上线率达100%等做法。　　...据了解，2008年以来，漳州电业局三个文明建设硕果累累：在福建省电力公司系统基层单位中率先获得“全国文明单位”荣誉称号，在全省第五届文明行业评比中名列当地第一，局本部及10家县供电公司均获得“人民满意供电单位

来源：互联网2009-11-18

济南供电公司提前准备，编制了《2009年济南电网迎峰度冬方案》，完善应对冬季用电高峰的各项技术措施和组织措施，加强迎峰度冬期间的值班力量，确保紧急情况下抢修抢险队伍能够迅速出动，到岗到位。

来源：互联网2009-11-18

济南供电公司提前准备，编制了《2009年济南电网迎峰度冬方案》，完善应对冬季用电高峰的各项技术措施和组织措施，加强迎峰度冬期间的值班力量，确保紧急情况下抢修抢险队伍能够迅速出动，到岗到位。

来源：互联网2009-10-22

抢修人员6分钟赶到…… 　　连日来，仙游供电公司监审部、营销部相关人员组成优质服务督查组，重点围绕抢修服务、窗口规范化管理，对客户用电质量、抢修人员着装、到达抢修现场时限等进行明察暗访。

来源：互联网2009-10-09

但随着客户服务需求的不断提高，95598热线整体服务功能和服务人员的素质已无法满足客户的需求，许多问题和不足逐渐凸显。 　　...为此,江西省安福县供电公司通过建立健全95598客服中心工作制度、工作标准、工作职责、工作流程，力求让制度内化于心、外化于形。

来源：互联网2009-09-15

在天津电力客户服务中心，张宁视察了营业大厅、95598热线服务区，询问了售电、抢修、业扩报装、延伸服务等情况。...天津高压供电公司是张宁总经理到基层单位调研的第一站。他指出，天津经济的快速发展给电网建设和运行提出了更高的要求，严峻的形势与发展机遇并存。