来源：河南省济源供电公司2012-04-28

提升服务技能，力争做到服务零遗憾、零缺陷，最大限度满意客户;检修消缺零盲区，加大配网设施维护管理力度，做到全面消缺、不留死角，确保电网和用电设备处于最佳运行状态，夯实优质服务基础;报装受理零推诿，认真落实首问责任制

来源：河南省济源供电公司2012-04-09

严格执行首问责任制，同步受理临时用电与正式用电申请，本着经济合理、适度超前的原则，科学制定供电方案，第一时间满足安居工程用电需求。...该公司把确保居民保障性住房建设用电，摆在履行社会责任的突出位置，立足保民生、促和谐的政治高度，主动作为，全程服务，着力打造电力绿色通道。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-04-09

按照《95598光明服务工程实施方案》的要求和全面开展安全年活动，全面开展惠民、为民、便便民活动和首问责任制，限时办结制，进一步规范服务行为，优质服务流程，健全服务机制、服务承诺制和责任追究制，不断转变服务方式

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-25

积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、首问责任制、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了大客户的用电需求。...坚持行风建纠制度，强化供电服务事故责任追究。

来源：凉山日报2012-03-19

方便移民群众及时联系包户干部，及时获得帮助指导，增强工作透明度，做到密切联系群众;设立移民接待室，搭建移民诉求沟通平台，建立排查、梳理、上报、审批、督办等各项移民工作机制和维稳工作机制，实行移民来信来访工作首问责任制

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-11

建立5个岗位工作流程、8种业务流程;实行首问责任制、服务限时制，以人员管理制度化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、基础管理标准化、优质服务便民化、教育培训经常化、职业言行规范化为管理目标

来源：奉化供电局2012-03-01

创新推出了360度闭环管理，加强用户投诉预控管理和首问责任制，做到谁受理谁负责。

来源：河南省济源供电公司2012-02-22

同时，加强与有关部门沟通，第一时间掌握用电动态，建立常态服务机制，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，用打包式、一站式服务，满足客户用电需求，做到哪里有建设、哪里就有可靠电力，哪里有需要

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-15

完善了首问责任制、服务承诺制和工作责任追究制等，从而提高了服务水平。发挥窗口示范作用。坚持按十项承诺、十不准办事，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动。发挥专项活动引导作用。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-02-02

结合局实际情况，按照岗位责任制组织每个党员进行公开承诺，执行告知承诺制、首问责任制，严格遵守办事程序和时限，为承诺服务对象提供优质高效服务。三是坚持创先争优活动与开展帮扶、送温暖、慰问活动相结合。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-01

严格执行首问责任制，规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等，并对故障处理情况及时回访。三是启动应急预案。

来源：大唐灞桥热电厂2012-01-09

召开热用户座谈会，从热用户需求出发，解读政策、听取意见、答疑解惑;开通24小时供热服务热线全面开通，实行首问责任制，保证用户提出的问题24小时内有记录、有落实、有回复，提高供热服务满意度;成立供热应急抢险突击队

来源：遵义供电局2012-01-05

十一是要求所有领导干部和相关责任人树立全局意识，加强值班，坚守岗位，实行24 小时值班制度和首问责任制，及时处理各种困难问题，若出现不到位或通讯不畅的情况将严格考核和追究责任。

来源：河南济源供电公司2011-12-23

;落实三个制度，严格落实客户经理制、首问责任制和限时办结制，签订用电契约，实行一对一服务，开辟用电绿色通道;做到四个提前，提前测算线路走向和用电负荷，提前提供临时电源，提前改善电网结构、完善配网布局，提前帮助客户优化内部供电方案和应急预案

来源：兴安局阿尔山供电局2011-12-08

同时，结合供电局实际情况，按照岗位责任制组织每个党员进行公开承诺，执行告知承诺制、首问责任制，严格遵守办事程序和时限，为承诺服务对象提供优质高效服务。三是坚持创先争优活动与开展送温暖、慰问活动相结合。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-11-22

原来，宁海供电局为进一步强化安全管理人员是第一责任人，员工是安全直接责任人的观念。在全局上下推行了安全首问责任制，像对待计划生育一样把安全当作国策。...宁海供电局负责人王激华这样说，安全工作关注员工的生命，是企业生存的法宝，宁海供电局强化安全首问责任制这个紧箍咒，进一步落实安监人员和员工的安全意识，可以说，无论是管理人员和一线员工，每天工作第一件事就是

来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

三是组织修订完善了《铜仁供电局供电营业窗口服务工作考评办法》、《铜仁供电局客户服务投诉举报管理考核办法》和《铜仁供电局机关工作人员首问责任制》等相关制度，规范了供电服务行为。...一、全面落实行风建设责任制，不断完善行风建设和纠风工作机制。

来源：河南睢县供电公司2011-11-16

同时强化责任意识，大力推行首问责任制和客户经理制，通过走访、回访、暗访等形式，切实解决客户关心的难点热点问题，并做到件件有着落，事事有回声，以更好的促进公司健康发展。

来源：浙江庆元县供电局2011-11-15

全面实行首问责任制、一次告知制、限时办结制等多项服务制度，减少客户等候时间和登门次数，专人跟踪客户业务办理各个环节，大大缩短了报装接电时间。二是故障处理快。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-14

完善了首问责任制、服务承诺制和工作责任追究制等，从而提高了服务水平。四是发挥窗口示范作用。坚持按十项承诺、十不准办事，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动。五是发挥专项活动引导作用。