来源：湖南省电力公司2008-08-13

　　供电线路故障报修后，工作人员在规定期限内未到达现场进行处理，怎么办？接受供电服务时，工作人员服务行为不规范，甚至“索、拿、卡、要”，怎么办？向长沙电业局举报！

来源：中国电力新闻网2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。

来源：青海省电力公司2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。 　　

来源：中国电力新闻网2008-07-21

、值班电话和受理故障报修记录；投诉举报制度及处理程序、投诉举报记录等进行了全面、仔细的检查。...客户服务中心营业大厅、95598热线现场及乡镇供电所、变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度

来源：中国电力新闻网2008-07-18

95598呼叫中心承担着停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等重要任务，95598员工在供电服务中肩负着非常重要的角色，是连接供电企业和用电客户的桥梁，展示着供电企业的良好形象

来源：郑州电监办2008-07-18

一是个别供电公司95598工作人员，接听和处理用户投诉，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是95598故障报修电话无人接听或处理问题不及时；三是个别农村电工及供电营业厅工作人员服务意识淡薄，对待用户语言粗鲁

来源：中国电力新闻网2008-07-15

、值班电话和受理故障报修情况记录；投诉举报制度及处理程序、投诉举报记录等。...2007年度供电可靠率的统计表；电压合格率的统计表、电压监测点安装明细；2007年度电网频率合格率；100kva以上用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度

来源：北京市电力公司2008-07-07

自今年1月1日客户服务中心正式开通英语坐席以来，截止到6月30日，共受理英语电话213个，成功为外国客户解决了咨询查询、故障报修、应急送电等各种用电问题，贴心的服务和耐心的讲解赢得了外国客户的好评。

来源：国家电网报2008-06-05

　　6月2日，上海嘉定供电分公司抢修热线接到故障报修，迅速启动b类（气温达38摄氏度及以上）应急预案。各抢修队当值员工及后备应急队在10分钟内赶到故障现场，展开抢修。...该公司完善应急预案，要求员工积极应对高温天气和灾害性天气下可能出现的居民用电故障，确保居民正常用电。 　　

来源：河南省电力公司2008-05-29

随后，史济春来到95598电力客服中心，了解客户故障报修等业务处理流程，并通过大屏幕观看了电力负荷管理系统演示，对电力优质服务工作给予高度评价。 　　

来源：中国电力新闻网2008-05-27

14：40分开始，营业厅未漏接一次故障报修电话。一个破旧的纸箱，就成为该公司震后的办公桌。 余震不断抢修刻不容缓 灾情远比人们想象的要严重得多。

来源：国家电网报2008-05-12

共建服务包括停电预告、故障报修、调表核对等12项具体内容，使供电服务真正延伸到千家万户。 　　“枫丹189号线周二计划检修，白鹤环网小区变周四增容……”以往，居民区里经常出现满是专业术语的停电预告。

来源：河南省电力公司2008-05-05

随后，通过现场演示和讲解，青年志愿者们在为用户提供停电信息、电费电价查询和故障报修等供用电咨讯服务等方面得到了直观、具体的了解和认识。...她说：“95598客户服务热线作为供电公司与用电客户之间的沟通桥梁，每到夏季，受用电负荷持续增长灾害天气频繁发生等各种因素的影响，95598客服热线电话接入量可达到年平均电话量的2～3倍，灾害天气的故障报修电话达到平时的

来源：河南省电力公司2008-05-05

我印象最深刻的是4月份故障报修，你们的工作人员表现太出色了，不但及时抢修，而且还及时进行回访，详细询问处理结果，不断反馈汇总全程的报修情况。”

来源：重庆市电力公司2008-04-23

让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修...24小时服务制，确保及时消除故障，缩短停电时间；加强信息互通。

来源：中国电力新闻网2008-04-21

此工作站为广大村民提供了故障报修、业扩报装等十二项更直接、更快捷的供电服务，实现了农户不出村就解决所有用电问题的预期目标，深受村民的好评，同时也减轻了供电营业所的压力，真正取得了双赢。...根据国家电网公司的安排，海宁社会主义新农村供电模式研究和示范工程建设科技项目主要针对“二村一镇”的电网建设及科技信息建设：盐官镇试点10千伏馈线自动化线路，在10千伏郭镇204线增加智能自动开关，实现故障自动隔离的智能配电网络

来源：安徽省电力公司2008-04-21

届时，芜湖县农村用户若遇到业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等可24小时拨打“95598”，该公司将全方位提供优质快捷、满意周到的服务。实行城乡一体供电服务在安徽省是一项优质服务的创新。 　　...芜湖县以往的“95598”供电服务热线只覆盖县城地区，而农村用户则要拨打所在区域的供电所服务修电话，造成报修电话多而杂，不利于及时报修和抢修，影响了供电服务质量。

来源：中国电力新闻网2008-04-16

在“95598进农村工程进展情况统计表”中，笔者看到，一季度95598进农村农村话务总量1571次，故障报修253次，业务咨询1163次，客户满意率都在100％。...开展电力科普知识宣传下乡，深入农村、学校进行安全用电知识宣传；提供电力服务下乡，定期或不定期对农户用电主要设备进行检查、维护，并为农村提灌专变定期进行维护；提供电力客户95598下乡，使农村客户享受到95598提供的故障报修

来源：南京电监办2008-04-14

（一）供电服务方面 一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。 二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

来源：昆明电监办2008-04-08

二是加强了规范化管理，供电企业的供电服务水平稳步提升，办理用电业务时限符合《供电服务监管办法》有关规定，用户受电工程服务基本规范，努力保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定，积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时