来源：牡丹江电业局2011-11-01

、最直接、最实际的问题；优化完善服务功能，建立以客户为中心的现代化服务平台，用融入爱心的服务来体现服务的精细化、人性化、亲情化，真正做到始于客户需求，终于客户满意。

来源：牡丹江电业局2011-10-26

大力倡导服务亲情化，电力执法人性化，塑造形象精品化，为民服务诚信化的服务宗旨。聘请行风监督员，定期明查暗访，定期有专人到社区值班、受理咨询、代购电等业务，满足了客户个性化需求。

来源：河南省息县电业总公司2011-09-30

实施系统联动，通过二级组织开展供电亲情服务六走进活动，即走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进企业共谋发展、走进重要客户履职尽责、走进高危用户共建和谐、走进困难家庭帮扶群众，形成覆盖全县供电企业的为民服务创先争优联动格局

来源：广东新闻网2011-09-19

据了解，广州海事局深化窗口电煤油运输服务，强化窗口建设工作，打造了亲情化、透明化、高效化的阳光服务，建设了一个诚信窗口服务电煤运输;同时建立两项工作机制：一是建立与辖区电煤运输船公司、船舶代理单位的联系沟通机制

来源：牡丹江电业局2011-09-19

推出了客户一张卡电力一片情连心桥惠民服务举措，将青年志愿者服务队的便民、利民服务举措制成携带方便的服务卡发放给电力客户，为他们提供贴心的亲情化服务。

来源：内蒙古根河供电局2011-09-18

一是亲情化服务：坚持以用户为中心，以用户方便不方便，接受不接受，满意不满意，为落脚点，从用户角度出发，从小事做起，从细微处做起，营造浓厚的亲情化服务。

来源：牡丹江电业局2011-08-03

该局窗口、服务单位员工从说文明用语、微笑服务的细节小事做起，使服务窗口更具人性化、亲情化，同时围绕“你用电、我用心亲情化服务”该局开展了一系烈活动。

来源：辽宁省电力有限公司2011-07-15

据悉，辽阳公司将通过对低压农网地理信息系统的进一步规划，为农村客户提供更加人性化、个性化、多样化的供电服务，努力达到服务手段现代化、服务方式便捷化、特殊服务亲情化的智能化服务。

来源：定州供电公司2011-07-11

在严重的旱情面前，定州市供电公司立即启动“抗旱保电绿色通道”，实施亲情化、人性化的便捷服务，采取特事特办原则，把办理业务搬到排灌现场，深入田间地头，简化报装流程，提高办事效率，保证农户在最短、最快的时间内用上安全电

来源：牡丹江电业局2011-06-02

大力倡导服务亲情化、努力探求电力执法人性化、全力打造形象精品化、为辖区经济发展服务诚信化。双方和居民心心相印，赞誉、信誉、荣誉靠双方共同提升。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

亲情化服务是陈玲担任大厅班长以后提出的又一工作新举措，她要求班组的每名员工都要将亲人般的温暖送给客户，使客户到营业厅办事，时刻感受到家的温暖。...她当售电班长时，把每周晨会改成每日晨会，为了进一步提高服务水平，她在班组开展了“五项技能修炼”活动，带领班组成员从细节上规范服务，从行动上创新服务。

来源：临安市供电局2011-05-23

临安市供电局领导对此十分重视，本着亲情服务，坚持“你用电、我用心”的服务目标，带领工作人员一起，多次上门走访客户，与其商谈分期结算事宜。终于，客户被临安电力人的诚意所打动，顺利签订了分期结算协议。

来源：额尔古纳宏源电力公司2011-05-10

长期从事抄表工作、经常与老百姓打交道的他养成了严谨、认真、细致的工作习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化服务理念。从客户的角度出发，想用户之所想，急用户之所急。...像这样的事情，对抄收员来说时常会发生，但他们凭着优质、真诚、灵活的服务，被客户用口碑打造成精英品牌。

来源：牙克石供电局2011-05-07

推行供电服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法，使每位来办事的客户都能够感受方便快捷与宾至如归。

来源：牡丹江电业局2011-05-05

该局这次活动，以“服务亲情化，执法人性化，形象精品化，为民诚信化”作为服务理念，全力打造供电服务品牌，树立国家电网品牌新形象。...这个局青年志愿者服务队，在活动现场搭建宣传台，悬挂“建设坚强智能电网，服务社会美好生活”宣传条幅。

来源：牡丹江电业局2011-05-05

推出了“客户一张卡电力一片情”连心桥惠民服务举措，将青年志愿者服务队的便民、利民服务举措制成携带方便的服务卡发放给电力客户，为他们提供贴心的亲情化服务。

来源：登封市电业局2011-04-25

该局领导还坚持与客户结对帮扶，定期走访、交流、反馈和办理闭环服务，以开展用电知识讲座等形式为客户提供超值贴心服务，打造了一支亲情化服务团队。

来源：宝鸡市东供电分局2011-04-11

，排除用电故障，从未发生过紧修服务失诺事件；延伸服务亲情化：“献爱心、关注弱势群体，树形象、情系特殊客户”是特殊客户西刘村老书记刘志荣对供电所服务的赞誉评价。

来源：国家电网报2011-03-01

该公司推出22项亲情化服务举措，建立421户70岁以上孤寡老人、残疾人、军烈属、五保户亲情服务档案，印制50000余张“亲情服务卡”。

来源：通化供电公司2010-12-09

二是上门服务，增强服务的主动性。在优质服务的方面实行规范化和亲情化管理，并定期开展上门服务，为特殊用户和大用电户排忧解难，提供用电服务。