来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电

来源：中电新闻网2013-12-09

现将2013年11月份12398投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况11月，华北能监局12398投诉举报热线共收到有效信息201件。其中，投诉7件，举报3件，咨询189件，其他事项2件。

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

该局将保障居民用电服务质量作为工作的重中之重，做到全员发动、全员知晓、全员行动，全面细致地梳理出居民服务工作中的薄弱环节，从切实满足群众用电增长需求、切实满足电网供电能力、切实满足居民用电质量、切实满足群众投诉举报渠道畅通等入手

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

金话筒优质服务队担负着开封市区及郊区34万用电客户的业务受理、故障保修、信息查询、投诉举报等多项服务。每天18时至22时用电高峰时段，热线全线开通。现任队长李海英已经连续9年在岗位上迎接新年了。

来源：河南尉氏县供电局2013-11-29

着力解决营销服务方面存在的突出问题，把重心放在营销服务一线，强化服务反违章监督机制，重点针对窗口人员的规范化服务，从组织纪律、着装、仪容、行为规范、营业场所服务等五个方面进行整顿，对业扩报装、装表接电、抄表收费、电费电价、线损管理、投诉举报

来源：内蒙古电力 曹玥洁 孙华2013-11-14

主要内容包括营销工作流程控制、营销业务勘察、合同执行情况管理、投诉举报管理等。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-11-07

三是建立了投诉举报工单分类分级处理制，根据投诉举报客户重要程度及可能造成的影响，将投诉举报业务分为特殊、重大、重要、一般四个等级，对于举报工单，相关业务部门在9个工作日内完成调查、处理、答复客户、工单反馈

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-06

开展供电服务评价工作，加强结果考核;完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和说清楚制度，加大预防投诉事件发生的力度。...加大工作质量考核力度，严禁不按流程随意停电催费、无单(票)催费停电、未经批准催费停电等行为，减少投诉事件发生。五是加强监督考核，开展供电服务评价工作。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-11-05

该公司通过三集五大体系建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效机制，实施标准化、专业化、精益化管理，以优质、方便、规范、真诚的服务树立起了国家电网品牌形象。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-10-27

同时，全方位收集、听取社会各界和群众的意见和建议，深入查找本行业作风建设中存在的不足和问题，及时进行梳理、分类、统计;设立曝光台，开展"揭短亮丑"活动，要求全局各单位对照不足和问题，限期落实整改;对客户投诉举报

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2013-10-09

10月8日，获嘉县供电有限责任公司节后工作例会上，呼叫中心主任张溪汇报："10与1日至10月7日，公司95598电话呼入总量29次，故障报修0起，投诉举报0起，业务查询29起，平均每天4个呼入电话，较以往相比

来源：陕西省眉县供电分公司2013-09-25

积极开展政策咨询;公布举报电话，积极受理群众投诉举报。...针对评议查找出的问题，结合实际，制定出切实可行的整改方案，对于群众投诉的问题归纳整理，认真进行整改;对群众反复提出的意见建议，要从体制机制上着手，进行深度整改;对新发现的问题，要在制度上给予完善，能立即解决和通过努力可以尽快解决的

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-09-17

加强服务投诉举报管理，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，积极为客户提供便捷服务。认真执行供电服务十项承诺和员工服务行为十个不准。强化应急抢修管控，全面落实首到必修，确保迅速及时。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-11

开展供电服务评价工作，加强结果考核;完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和说清楚制度，加大预防投诉事件发生的力度。五是提高社会化代收率，为方便客户缴纳电费推广购电卡。

来源：乌兰浩特农电局2013-09-09

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误;客户受电工程、故障报修、抢修100%完成任务，行风建设投诉举报为0。

来源：新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心2013-08-22

三项活动开展以来，电力公司客服中心走访客户5420户，收集意见和建议18条，受理投诉举报12件，其中投诉11件，举报1件，处理及时率与客户满意率均达到100%，改变了以往门难进、脸难看、事难办的工作作风

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、供电服务热线95598运行情况、群众投诉举报处理情况、监督体系的建立健全情况，及时发现整改存在的问题和不足，并纳入同业对标和绩效考核

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-07-31

认真受理客户投诉举报，跟踪督办处理，做到件件有着落，事事有结果。要继续坚持内外结合的监督机制，严格执行行风建设和优质服务有关处罚规定，对于违反规定的人和事，要严肃处理，绝不姑息。...会议要求，要继续坚持以零投诉为目标、零曝光为目的的服务理念，建立零容忍机制，着力推进服务标准化建设。一是要大力推广你用电，我用心的国网品牌口号，做到言行一致。

来源：国网新疆电力公司2013-07-31

后期将拓展功能业务，开展企业动态信息、非计划停电信息发布、咨询答复、客户留言回复、投诉举报受理等互动服务。

来源：千家综合布线网2013-07-24

除了提高服务热线的接入能力外，新供电服务中心也对客户邮件、传真、短信(彩信)等非接触类客户服务平台实现了集约化管理，不仅满足了集中受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报、远程用电报装等需求，实现了统一业务流程