来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-12-30

在冬季用电高峰期间，长垣县电业局组织各供电所农电服务人员利用工作之余，针对日常业务服务技能进行培训、竞赛，促进大家进一步提高服务水平。图为12月26日，该局魏庄供电所工作人员进行培训时的情景。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-29

，增强员工服务意识，提升服务技能和服务质量，力争多服务，多供电。...二是对重点对招商引资重大工程项目、工业园区建设项目建立月跟踪服务及例会工作机制，加强与客户沟通，逐步向保姆式服务转变；开展客户满意度（抄表催费、业扩报装、故障抢修）回访调查工作，形成报告、反馈、整改闭环管理

来源：内蒙古根河供电局2011-11-22

二是增强服务能力，推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。

来源：乌兰浩特农电局2011-11-11

为增强服务能力，推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德。派职工到外地和内地进行业务及理论培训；达到了预期的目的。为提升服务品质。

来源：国家电网报2011-11-09

营销党总支发挥专业优势，将与生产技术部、生产单位每周开设周末课堂，对农电窗口人员进行营销技能、服务技能和生产技能培训。据了解，今年9月以来，泰州供电公司51个党支部共深入供电所开展调研1

来源：北极星电力信息化网2011-11-08

竞赛对于加强营销窗口建设，激发员工刻苦钻研技术，不断提高服务技能，争当优质服务标兵，持续提升公司服务水平，具有重要的意义。...11月3日至4日为决赛阶段，分为理论、技能实操及现场竞答三部分，其中理论及技能实操两部分采用计算机考试，理论试题包括公司2011年营销会的主要内容和有效信息系统全部模块的知识，考察选手对营销系统功能模块构成和相关操作的掌握程度

来源：云电新闻网2011-11-07

竞赛对于加强营销窗口建设，激发员工刻苦钻研技术，不断提高服务技能，争当优质服务标兵，持续提升公司服务水平，具有重要的意义。...11月3日至4日为决赛阶段，分为理论、技能实操及现场竞答三部分，其中理论及技能实操两部分采用计算机考试，理论试题包括公司2011年营销会的主要内容和有效信息系统全部模块的知识，考察选手对营销系统功能模块构成和相关操作的掌握程度

来源：贵州铜仁供电局2011-11-04

铜供强调，此次安全知识网络技能竞赛是进一步强化团员青年落实安全生产责任，提高安全生产和为民服务技能的良好契机，各部门人员要认真完成两个阶段的网络答题，争取取得优异成绩，并通过竞赛使自身专业技能和知识得到有效提升

来源：浙江省奉化供电局2011-10-31

近日，奉化局组织各部门认真学习、宣传国网公司新三个十条，严格对照新旧三个十条内容，以学促改，全面推进新三个十条的落实，促进和提高全局员工服务技能和自身素质。...再次，结合你用电、我用心服务理念。该局在服务内容上不断创新服务举措，规范服务流程。

来源：敦化市农电有限公司2011-10-25

，并在以后的工作中自律自省，增强服务意识，规范业务流程，提高服务技能，切实提升为民服务水平。...，由此，敦化农电公司及时修订了新三个十条涉及到的相关规章制度、工作标准和服务措施，以便于员工在第一时间贯彻执行。

来源：贵州铜仁供电局2011-10-24

四是开展优质服务专项整治，考评规范窗口服务人员的服务行为，增强员工服务意识，提升服务技能和服务质量，强化客户停电管理、努力缩短客户停电时间，截止1-9月共开展10kv带电作业71次，其中市郊局13次，分局范围

来源：安徽涡阳供电公司2011-10-24

当日，安徽涡阳供电公司通过开设新三个十条培训班;举行窗口人员服务技能汇演;设立新三个十条宣传台等一系列活动，重点对国家电网公司新颁布的三个十条进行宣贯学习，以促进为民服务创先争优活动的有效开展。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

用便捷的服务方式和娴熟的服务技能把日常工作化繁为简，提高工作效率，提升客户满意度，真正意义上实现一口对外和全程一站式服务。...在优质服务中，让客户放心用电、明白缴费、享受过程、满意服务，同时，通过丰富的专业知识、精湛的服务技能、恰当的情感交流为一体，开创了独特的行为服务方式。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

加强教育培训主动适应群众对提高服务水平的新期待、新要求，加强职业道德、服务技能和业务知识培训，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的员工队伍。

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

特别是2011年，固阳电力公司紧紧围绕蒙电杯规范化服务竞赛活动，通过开展专项服务礼仪培训、举办专题讲座、开展知识竞赛等多种形式的活动，全力强化员工服务意识，提升服务技能，收到了良好效果。

来源：浙江富阳市供电局2011-09-16

毛毛客户服务示范工作室成立之后，将面向广大职工，围绕缓解工作压力、提升服务技能等宗旨，开展心理疏导和技能培训，力争尽快成为一线职工的心灵港湾和技术能手的摇篮。

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，才能让客户得到高质量的服务。随着电力事业的发展和改革深入，要求窗口服务人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。

来源：内蒙古根河供电局2011-09-13

强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，不断增强业务能力，创优质服务品牌;此外他们在提升服务品质上下功夫

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-30

工作中，他们以省公司设计评优和设计竞赛为契机，采取分专业调研，集中汇报的形式，对员工的服务意识和服务技能进行了思想灌输和业务培训，不断提高自身的设计质量和服务水平；坚持工程设计回访制度，主动做好施工过程的跟踪服务

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-30

为全面提高营销窗口服务人员的服务技能和业务水平，通辽库伦农电局以蒙东公司客户服务专业调考为契机，根据蒙东公司客户服务专业调考材料，对全局窗口人员34人进行了培训，并在蒙东公司调考的同时，对没有被抽调的人员进行了专业考试