来源：河南唐河县电业局2013-01-21

加强城乡供用电宣传，通过建立用电客户短信群、发放宣传单、制作宣传标语等形式，引导客户安全用电、科学用电，让客户了解供用电形势，征得客户的理解与支持，尽量避免因宣传不到位而引起客户投诉举报。...1月18日笔者获悉，唐河县电业局确立春节期间无事故，不停电、零投诉三项目标，全力打好迎峰度冬暨春节保电主动战。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-21

年该公司重视开展行风建设，广泛开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，结合创建一流县供电企业和标准化建设与管理，进一步完善基层站所基础设施建设，加强了供电所营业窗口建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效工作机制

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-11

该公司进一步强化行风建设，广泛开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，结合创建一流县供电企业和标准化建设与管理，进一步完善基层站所基础设施建设，加强了供电所营业窗口建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效工作机制

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-18

为规范和加强电力客户投诉举报管理工作，深入推进优质服务和行风建设工作，相继建立银行、邮政等单位电费代扣合作关系，开通网上营业厅、网上交电费、营业厅自动电费缴费等业务,大大方便了客户，赢得较好赞誉。...统计数据显示，2012年该局直供直管口径停电时间为9.9747时/户，全年供电服务百万客户投诉量仅为3起，其中有效投诉量为2起（另一起为测试单）,与省公司下达指标95次/百万下降96%。

来源：电监会2012-12-06

五、畅通投诉举报渠道，维护居民用户的合法权益。...完善12398投诉闭环管控机制，切实维护用户的合法权益与合理诉求。六、切实加强组织领导，切实落实责任。

来源：河南唐河县电业局2012-12-06

制定《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》等规章制度，完善工作流程。以职工书屋搭建起员工业务学习平台，以劳模工作室搭建起员工技术交流和能力提升的平台，提高坐席人员的业务素质。...该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。作为与客户沟通最集中的窗口单位，唐河县电业局不断加强该中心的软件和硬件设施建设，确保该中心规范高效运转。

来源：新疆伊犁霍城县供电公司2012-11-23

11月22日11：00，霍城供电公司走进霍城县人民广播电台霍广行风热线直播间，通过电波向听众宣传电力政策法规，现场答复用电业务咨询，受理投诉举报，助推行业作风建设与优质服务工作。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-11-19

不定期进行明查暗访，并积极做好客户投诉举报案件的处理回复工作。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-11-19

进一步加强了全局电力行业政风行风建设，开展了电力服务规范专项活动，加大对窃电的投诉举报奖惩力度，不断提升服务水平。

来源：内蒙古根河供电局2012-11-19

对各社区变电台区进行负荷预测，科学合理安排供电；四是加大变电站设备消缺和改造更换力度，对满足不了电力需求的线路设备进行及时改造和更换；五是强化各基层单位的值班纪律，实行二十四小时跟踪服务，及时受理客户报修业务，避免投诉举报事件的发生

来源：电监会2012-11-19

(10月份投诉举报受理情况见表一)表一 2012年10月份投诉举报受理情况表 单位：件反映渠道投诉举报咨询其它合计12398电话134919691842296传真61209电子邮件445013信函452112

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-15

该公司通过整章建制，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效工作机制，实施标准化、专业化、精益化管理，树立了诚信履责、可靠信赖的国家电网品牌和讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、做表率的国家电网企业形象

来源：河南省新乡市供电公司2012-11-12

同时，建立健全供电服务投诉举报工作制度，明确工作流程及各部门的职责。通过95598网站、营业场所意见箱、信函、领导接待日等多种渠道受理客户投诉。...今年以来，新乡供电公司95598未发生一起营销服务责任投诉事件；客户投诉落实率达到100%；客户投诉回访率达到100%。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

曾娜担任班长以后，就带领同志们对各项制度进行完善和规范，制定了《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》、《座席员语言规范化管理规定》、《服务信息快速报送制度》。...因此，每接到客户一个电话，不管是咨询、查询、还是投诉，她总是以亲切自然的话语为客户解答，让人感到舒心、惬意。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-08

通过塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程的开展，该公司建立健全有序用电、业扩报装、电费抄核收及投诉举报等方面的长效工作机制，树立了诚信履责、可靠信赖的国家电网品牌和讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报...19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-06

七是畅通投诉渠道、完善督查机制，加强95598供电服务热线等投诉受理平台建设，及时有效地受理和处理客户投诉举报。建立回访制度，并适时予以通报。

来源：安徽省涡阳供电公司2012-10-31

要求投诉举报处理及回复应做到快速响应、以诚相待、有效处理、及时汇报、杜绝推诿，实现供电服务投诉举报管理工作规范化、制度化。...建立健全了供电服务质量投诉处理机制，修订《涡阳供电公司供电服务投诉管理实施细则》，进一步明确了处理投诉举报牵头部门、相关各部门的工作职责和办结期限。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-31

年固定资产投资建设重点项目进行监察，促进工程建设管理进一步规范和完善合法合规；五是自觉接受社会各界监督，定期召开行风监督员会议和大客户座谈会，广泛听取意见和建设，在营业场所公布95598客户热线和12398电力监管投诉举报热线以及网改投诉举报电话

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-30

今年以来，牡丹江电业局营业及电费部营业三所在落实三集五大体系改革中，确定了以继续深化sg186营销业务系统应用为主线，以营销专业检查、暗访为手段，以投诉举报为突破，用五项举措强化营销管理，取得了成效。...深入开展零投诉活动这个所努力提升优质服务水平，深入开展零投诉活动，加强与社会联系沟通，全力服务于客户。该所为客户提供最优质的服务，已经成为全局员工的一个工作准则，同时也成为该所的一块金字招牌。