来源：工业和信息化部电信研究院2013-10-15

宽带使得各行各业的生产、业务流程更加高效，大幅度提升了生产效率，并且使企业可以通过呼叫中心、服务外包等方式最大化地利用劳动力、原材料等资源。

来源：C114中国通信网2013-10-11

该银行客户现有的呼叫中心为2007年建设，设备逐步eos，现网问题频出，维护失去原厂支撑，必须要新建一套系统。...呼叫中心作为金融行业的门户，不仅承担着树立企业形象、提高客户体验的重要使命，更为银行自身信息化建设，提高业务办理效率，减轻营业网点压力起到了重要作用。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-09

据了解，为做好节日期间的优质服务工作，绥阳供电局95598客户呼叫中心在节日前早已准备做好大量宣传，告知市民在节日期间95598将保持24小时昼夜值班，市民如遇用电疑难，可拨打24小时供电服务热线95598...十一国庆期间，绥阳电网安全运行平稳，全局最高一日负荷71.4mw，笔者从绥阳供电局客户服务中心了解到，节日期间，该局95598客户服务热线总服务量为327次，20秒电话接通率为96.12%，业务回访率达

来源：陕西省眉县供电分公司2013-09-25

、96789呼叫中心及各供电所;内容有服务态度、办事效率、工作作风、依法行政、廉洁自律五个方面，评议方式先由各部门、站所内部自行组织开展活动，评议到岗的个人及负责人，供电所驻村电工及行风监督员参会现场问卷测评...以深入贯彻党的十八大精神和中央八项规定及省市有关规定为指导，通过认真开展评议活动，着力解决单位部门和机关干部、全体员工中存在的责任意识不强、工作能力不足、办事效率不高、服务态度不好等突出问题，评议对象重点是机关部室、计量所、修试所、客服中心

来源：重庆商报2013-09-13

目前，永川服务外包产业园已成为全国呼叫中心十佳园区、中国服务外包最具发展潜力园区。...目标：打造中国西部声谷据永川区委常委董乃军介绍，历经5年发展，永川服务外包产业园的产业结构，从最初以bpo(业务流程外包)为主，逐步向文化创意产业、云计算服务等纵深发展，在呼叫中心、数据处理等领域寻求突破

来源：比特网2013-09-13

crm颠覆性的变革面对行业发展趋势，国内领先的在线crm厂商八百客积极创新，以新技术发展为基础，全面实施整合管理资源，隆重推出第四代crm产品，它融合了社交和移动功能，并且可以集成oa、bi、erp、呼叫中心

来源：中关村在线2013-09-12

企业更专注于内部操作，如提高呼叫中心效率，分析销售及营销活动的有效性等。...比如保险(放心保)索赔行业，通过呼叫中心与用户联系后，还要通过移动在线文档的形式，发送到用户的智能手机上。当然，对各种动态数据的收集，是一个极大的挑战。

来源：CTI论坛2013-09-11

随着城市日新月异的发展，目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求，为了落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，更好的提升用电服务水平，英立讯科技在95598客服中心现有架构的基础上

来源：it1682013-09-05

该模块必须依附于 crm系统中营销、服务、呼叫中心模块中一或多个，不可单独销售。二、系统用户需具备移动crm模块权限。三、系统用户所操作的终端必须在服务端注册通过(登录时自动注册)。...3、针对客户服务的关键特性：a、支持来自客户、网络等的服务请求;b、基于知识库的问题处理;c、与网元设备集成的测试中心;d、客户使用产品情况记录;e、服务分派和跟踪;f、网络问题解决时自动解决相应客户问题

来源：CTI论坛2013-09-02

4.平板电脑与呼叫中心的完美融合传统呼叫中心的客户端，其电话功能集与业务受理程序必须进行整合，并加载到座席使用的pc电脑上。这样会存在如下问题：1借助于鼠标进行电话功能集的操作不够直观。...项目简介黑龙江电力8186呼叫中心是黑龙江电力十二五信息化规划的重要课题，担负着全省各级电力公司全部信息系统的运维调控服务。

来源：东方今报2013-08-29

云通讯平台目前发布的api能力集包括：网络通话、im、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能ivr等20多种相对垂直更加专业的通讯功能。

来源：电力爱科网2013-08-20

与银行收费系统、电力客户联络中心(包括95598呼叫中心与网站)、电力客户现场管理服务系统集成，实现不受时间、空间限制的多维营业服务功能，并且为crm与dsm提供信息支持。...电力大营销是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。大营销的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅。

来源：eNet硅谷动力2013-08-15

携程国际有限公司(以下简称携程)运营有携程网和呼叫中心，并在全国16个城市拥有传统旅行社分支机构。...携程位于上海的数据中心的200台主机服务器上运行了约500台虚拟机;另外，其位于南通的测试与开发中心运行了更多虚拟机。

来源：中新网IT频道2013-08-13

云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成ivr功能，涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。

来源：比特网2013-07-19

就像你去坐飞机，过去我们要么打呼叫中心服务电话，要么去柜台check in，但现在我们可以拿着一部手机，就可以完成这个工作(在中国还没有实现)。...但在去过ibm中国研究中心之后，我发现这一观点并不准确，我看到云计算已经帮助一个企业成为主要收入来源之一。

来源：CTI论坛2013-07-16

越来越多的企业需要在传统crm上面集成语音话务能力，比如通过crm的业务界面能够实现外拨、传真功能，或者在使用crm的企业内部员工实现pbx功能，一些crm厂商敏锐的感觉到了这个需求，在crm系统中嵌入呼叫中心中间件来实现这个功能

来源：河南省鄢陵县电业局2013-07-09

面对雷电暴雨的突然来袭，该公司立即启动了防汛应急预案，公司领导分别坐镇应急指挥中心、调通中心电力调度室和95598客服呼叫中心，亲自部署紧急应对措施，一是电话要求各变电站迅速行动起来，做好防雷、防雨、防潮工作

来源：中关村在线2013-07-03

为了全面满足客户需求，提升自身品牌服务的内涵和价值，伊顿目前已建立起全方位、高品质、规范化的客户服务体系，形成了以客户呼叫中心、现场服务网点和维护、技术支持与培训、备件支援、服务解决方案为主体的"五位一体

来源：CTI论坛2013-06-28

加纳电力呼叫中心系统运行机房 在加纳国家电力公司和讯呼公司人员的全力配合下，此次项目实施很顺利，成功部署电力呼叫中心系统平台。...此次前往加纳，一为实施加纳国家电力公司的呼叫中心系统，二则是和电力公司展开更多的深度合作。

来源：比特网2013-06-25

而随着软件、通信、互联网三大现代信息技术的进一步发展，以及手机、互联网用户的普及，和近年来soa、saas和云技术的迅猛发展，中国crm市场也形成了crm专业厂商、saas服务模式的在线crm厂商、以呼叫中心...这一时期，随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，尤其是近年来中国企业向世界级企业转型高峰的到来，以客户为中心的管理理念逐渐为中国企业所接受并逐步得到深化，中国企业不仅对crm的需求猛增，而且企业需求也愈来愈清晰建立以客户为中心的运营管理模式