来源：电子发烧友2013-10-21

而10月17日，宝信软件与中国电信签订协议，双方合作领域从基础通信层面逐步扩展至业务及信息化系统层面，在高速互联网、呼叫中心、电子商务、物流管理，以及工业生产信息化等领域深入合作，使中国电信与宝钢集团之间的战略合作成为了国内信息化和工业化两化融合的典型案例

来源：北极星电力新闻网2013-10-21

近期建设规模约45万平方米，包括研发中心、数据中心、呼叫中心和学术交流中心等，分三期建设，此次科华恒盛高端电源主要入驻项目为一期二阶段信息港数据机房电源系统的整体构建。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-10-16

看完创建工作专题片后，检查组实地察看了道德讲堂、劳模工作室、职工书屋、荣誉室、文化长廊、健身房、文明使者志愿服务站等创建活动阵地，还先后深入调度运行中心、95598客户呼叫中心、营业大厅等部室(班组)查看办公环境

来源：工业和信息化部电信研究院2013-10-15

宽带使得各行各业的生产、业务流程更加高效，大幅度提升了生产效率，并且使企业可以通过呼叫中心、服务外包等方式最大化地利用劳动力、原材料等资源。

来源：C114中国通信网2013-10-11

该银行客户现有的呼叫中心为2007年建设，设备逐步eos，现网问题频出，维护失去原厂支撑，必须要新建一套系统。...呼叫中心作为金融行业的门户，不仅承担着树立企业形象、提高客户体验的重要使命，更为银行自身信息化建设，提高业务办理效率，减轻营业网点压力起到了重要作用。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-09

据了解，为做好节日期间的优质服务工作，绥阳供电局95598客户呼叫中心在节日前早已准备做好大量宣传，告知市民在节日期间95598将保持24小时昼夜值班，市民如遇用电疑难，可拨打24小时供电服务热线95598

来源：陕西省眉县供电分公司2013-09-25

以深入贯彻党的十八大精神和中央八项规定及省市有关规定为指导，通过认真开展评议活动，着力解决单位部门和机关干部、全体员工中存在的责任意识不强、工作能力不足、办事效率不高、服务态度不好等突出问题，评议对象重点是机关部室、计量所、修试所、客服中心、96789呼叫中心及各供电所

来源：河南唐河县电业局2013-09-21

9月18日，唐河县电业局95598呼叫中心组织全体人员，对县级供电企业营销信息系统进行集中学习，扎实做好该系统上线前的各项准备工作。

来源：重庆商报2013-09-13

目前，永川服务外包产业园已成为全国呼叫中心十佳园区、中国服务外包最具发展潜力园区。...目标：打造中国西部声谷据永川区委常委董乃军介绍，历经5年发展，永川服务外包产业园的产业结构，从最初以bpo(业务流程外包)为主，逐步向文化创意产业、云计算服务等纵深发展，在呼叫中心、数据处理等领域寻求突破

来源：比特网2013-09-13

crm颠覆性的变革面对行业发展趋势，国内领先的在线crm厂商八百客积极创新，以新技术发展为基础，全面实施整合管理资源，隆重推出第四代crm产品，它融合了社交和移动功能，并且可以集成oa、bi、erp、呼叫中心

来源：中关村在线2013-09-12

企业更专注于内部操作，如提高呼叫中心效率，分析销售及营销活动的有效性等。...比如保险(放心保)索赔行业，通过呼叫中心与用户联系后，还要通过移动在线文档的形式，发送到用户的智能手机上。当然，对各种动态数据的收集，是一个极大的挑战。

来源：CTI论坛2013-09-11

随着城市日新月异的发展，目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求，为了落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，更好的提升用电服务水平，英立讯科技在95598客服中心现有架构的基础上

来源：it1682013-09-05

该模块必须依附于 crm系统中营销、服务、呼叫中心模块中一或多个，不可单独销售。二、系统用户需具备移动crm模块权限。三、系统用户所操作的终端必须在服务端注册通过(登录时自动注册)。

来源：CTI论坛2013-09-02

项目简介黑龙江电力8186呼叫中心是黑龙江电力十二五信息化规划的重要课题，担负着全省各级电力公司全部信息系统的运维调控服务。...融天科技rt-eims融合通信平台凭借独具的技术领先优势以及整体系统的性能优势，最终成为黑龙江电力8186信息港呼叫中心平台提供商。

来源：东方今报2013-08-29

云通讯平台目前发布的api能力集包括：网络通话、im、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能ivr等20多种相对垂直更加专业的通讯功能。

来源：电力爱科网2013-08-20

与银行收费系统、电力客户联络中心(包括95598呼叫中心与网站)、电力客户现场管理服务系统集成，实现不受时间、空间限制的多维营业服务功能，并且为crm与dsm提供信息支持。

来源：eNet硅谷动力2013-08-15

携程国际有限公司(以下简称携程)运营有携程网和呼叫中心，并在全国16个城市拥有传统旅行社分支机构。

来源：中新网IT频道2013-08-13

而模块间融合的问题更是关键：呼叫中心或者一个轻量级的呼叫中心，都不是一个孤立的系统，这里涉及到与其他系统的集成问题，这些系统之间只有实现无缝的连接，才能发挥通讯能力的最大作用。...云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成ivr功能，涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。

来源：比特网2013-07-19

就像你去坐飞机，过去我们要么打呼叫中心服务电话，要么去柜台check in，但现在我们可以拿着一部手机，就可以完成这个工作(在中国还没有实现)。

来源：CTI论坛2013-07-16

越来越多的企业需要在传统crm上面集成语音话务能力，比如通过crm的业务界面能够实现外拨、传真功能，或者在使用crm的企业内部员工实现pbx功能，一些crm厂商敏锐的感觉到了这个需求，在crm系统中嵌入呼叫中心中间件来实现这个功能