来源：中商情报网2012-07-26

针对这种情况，电网企业在对基础系统环境进行了大规模的整改之后，在系统之上引入了应用的概念，这一变革使得it架构的整体价值和效率得到了极大的提升，并应运而生了诸如erp（企业资源计划）、crm（客户关系管理

来源：北极星电力软件网2012-06-26

客户关系管理系统(crm)在国内发展已十几年，前期有宣传推广的铺垫，后有企业从以产品为中心到以客户为中心核心营销理念的转变;企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，crm已逐渐被企业所关注和重视

来源：eNet硅谷动力2012-06-25

移动crm(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。

来源：ciotimes2012-06-13

然而，那些erp厂商(尤其是sap)的未来构建都是基于一个观点：erp是客户关系管理、供应链管理和财务管理的完美结合。数以十亿计的资金赌博似的投入其中，而我对此表示怀疑。

来源：北极星电力信息化网2012-06-13

idc曾在2011年公布的一份报告中显示：近几年云计算平台应用将成为各行业信息化建设的主流选择，而crm客户关系管理更是首当其冲。...近日，太阳能企业索乐阳光考察并试用了国内多家crm厂商后，最终与神州云动cloudcc签约成功，旨在以信息化技术为基础，全方位部署在线crm客户关系管理系统，规范规范企业服务管理流程，树立业界领先的品牌形象

来源：中国网2012-06-11

曾先生还曾担任全球领先的客户关系管理技术提供商siebel systems公司的东亚区董事总经理，帮助该公司在东亚地区所有产品线实现了大幅的收入增长。...曾森荣先生将负责所有直接和间接销售、交付、国内业务领导、战略销售中心、地区市场营销和传播、工程交付、项目和咨询服务、以及企业客户管理和客户管理等方面的工作。

来源：IT专家网2012-06-07

众所周知，crm客户关系管理的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内crm市场还处于导入期，至少有50个以上的crm品牌活跃在市场上。...客户关系管理是一个跨行业的概念，在软件供应商提供相关案例时，我们应更多关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。

来源：中电电气2012-06-06

对企业：crm是贴心的好管家早在2004年，crm就被评为全球五大最佳管理工具之一，如今随着企业信息化的发展，客户关系管理在企业中的运用也如日中天，客户关系管理已成为了当今的时髦用语。

来源：CIO时代2012-05-23

客户关系管理(crm，customer relationship management)是企业的一项商业策略和经营理念，我国企业如何在越来越激烈的市场竞争中成功构建并整合crm系统，避免高风险和高失败率

来源：比特网2012-05-22

企业资源规划(erp)、客户关系管理(crm)和商业智能(bi)是仍然是2008年企业需要建设的项目和工程的重点。...sterling commerce的keshav表示，越来越多的客户都认识到了这个问题，他们部署企业应用软件用以跨传统部门解决业务问题，这也推动了这些转变。

来源：赛迪网2012-05-17

目前，在全球范围内，据市场研究机构idc发布的最新《全球客户关系管理(crm)应用跟踪半年报》披露，在刚刚过去的2011年，全球客户关系管理应用软件市场增长异常强劲将达到182亿美元，比2010年增长11%

来源：电力软件网2012-05-16

据了解，泛微集团管控解决方案包含九大模块：知识文档管理、人力资源管理、客户关系管理、项目信息管理、工作流程管理、资产产品管理、财务信息管理、供应链管理和集团数据中心。

来源：比特网2012-04-20

、车间管理、进销存管理(erp)、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、人力资源管理(hr)、供应链管理(scm)、客户关系管理(crm)等品种，企业管理软件是为了更大的优化企业资源,増值企业各业务部门办公效率

来源：CIO时代网2012-03-19

事实上，客户关系管理是一个跨行业的概念，在系统供应商提供相关案例时，我们应更多关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。...所以，这两家企业在crm方面的关键应用和管理流程上非常接近，只是客户对象不同，因此可以选择相同的crm厂商为其提供产品和服务。

来源：CIO时代网2012-03-12

、网络营销、客户关系管理等。...系统通过向企业销售部门、市场部门和服务部门提供全面、个性化的客户资料的方式，使企业能够建立和维护一个能够实现统一对外的企业客户关系，达到提高客户满意程度，吸引和保持更多的客户的目的。

来源：网络2012-03-05

总之，电力企业应当认识到企业价值链中客户价值的重要性，应加强企业客户关系管理。二、加强电力企业客户关系管理1.完善客户关系管理电力体制改革必然带来市场竞争和企业规范运作方式的实施。

来源：支点网2012-02-20

他或他们采购、实施的系统必须具备以下功能：1、业务和后台管理，包括财务，法律和法规的义务2、商业管理，包括投资组合和客户关系管理3、管理内部工作方案4、帐单和发票管理5、分析工具和报告ngm要求对感兴趣的供应商于

来源：万方数据2012-02-17

客户关系管理：客户关系管理系统必须与既有的call center、营销系统、配网管理、电力网站及商业智能系统整合起来，如何以快速且低成本的方式进行，将是成功的关键。

来源：比特网2012-02-10

去年，从crm(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动crm管理成为发展热点。

来源：TechTarget中国2012-02-09

客户体验在本周成为了甲骨文的关键字。与此同时，公司还透露了收购rightnow technologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。