2010-02-02
这边刚拨打过95598热线报修,过不了多久,就能看到电力抢修人员的身影。 上述变化是当涂供电公司qc攻关活动取得的成果。...2009年初,该公司客户服务中心通过对客户的回访和调研,发现客户的不满意问题主要集中在抢修响应时间过长上。虽然抢修人员严格按照规定在45分钟内响应,但客户仍然觉得过长。
来源:北京市电力公司2010-01-14
北京市电力公司95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听,接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平,从3日至12日,共安排应急送电服务166次,回访满意率达到百分之百。
来源:互联网2010-01-13
95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听,接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平,从3日至12日,共安排应急送电服务166次,回访满意率达到百分之百。
来源:互联网2010-01-13
10小时内共接听客户来电 23次,接待客户故障报修 2次,接受客户咨询查询21次,客户回访满意率达到100%。 ...为完成此次供电服务热线的升级,平稳进行新旧系统对接,辽阳公司对“95598”座席、配电报修、营业与计算机等相关岗位的工作人员开展了为期2天的系统培训。
来源:重庆市电力公司2010-01-12
此外,红岩供电抢修服务队还建立了首问责任制、首到责任制,即首先接到客户报修或首先到达电力故障现场的抢修人员,必须立即核实确定故障现场情况,并及时汇报,维修完成后,客户热线还将进行回访。
来源:互联网2009-10-30
近年来,她们努力践行“四个服务”的宗旨,认真兑现“供电服务十项承诺”,严格遵守“员工服务十个不准”,建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”,“供电服务急修报修工作制度
来源:互联网2009-09-17
温平丽陈灿报道“上周,95598服务热线接听228件·次,其中业务咨询97件、信息查询123件、电力故障报修8件、客户投诉率为0、客户回访满意率达100%……”,这是在渝水区供电公司9月中层干部周例会上
来源:中国电力新闻网2008-08-27
服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率,厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理,形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理
来源:中国电力新闻网2008-08-04
全体坐席人员平均年龄26岁,主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。...“真诚服务、共谋发展”为服务理念,从一点一滴做起,真正做到让客户满意、让政府放心,并严格执行公司制定的客户首问制度,对各类工单迅速传递至相关部门,并对处理过程进行催办、督办,工单结束后,对客户进行电话回访
来源:青海省电力公司2008-08-04
全体坐席人员平均年龄26岁,主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。 ...“真诚服务、共谋发展”为服务理念,从一点一滴做起,真正做到让客户满意、让政府放心,并严格执行公司制定的客户首问制度,对各类工单迅速传递至相关部门,并对处理过程进行催办、督办,工单结束后,对客户进行电话回访
来源:北京市电力公司2008-07-16
该系统以抢修工作的五大环节:报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线,根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数,只要鼠标轻轻一点,不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数,都会在十几秒钟的时间里完成统计工作