北极星
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      来源:通辽市库伦旗农电局2010-12-30

      此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修,窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

      来源:浙江省建德市供电局2010-12-10

      处理市长公开电话,公开信箱求助、咨询单86件,开展客户满意度调查180人/次,95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系,并及时跟进事件处理进程,并向客户作好回访和解释工作。

      来源:牙克石供电局2010-12-01

      暗访工作注重方法、讲究实效,着重开展了回访客户、模拟故障报修、营业窗口建设等方面工作。

      来源:互联网2010-08-13

      若是报修故障,客服中心会立即调配红岩抢修队赶赴现场排除故障。然后,95598呼叫中心再向客户进行满意度回访。    按照规定,话务员从接收完信息到发送,不能超过3分钟。    ...接传信息不能超过3分钟    客服中心负责人介绍说,95598电力热线服务910万电力客户,覆盖重庆40个区县,每天提供24小时不间断的电力服务,涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。

      来源:中华工控网2010-07-16

      维修完成后,孙峰通过wap方式,将相关维修信息上传到顾客服务系统,一是便于日后回访,二是做故障率统计,进行质量改进。10时半,孙峰走时,王先生满意地说:“海尔的服务真是又好又快!”...金盛德科技公司相关负责人说,通过使用该系统,大大缩短了客服处理用户投诉和报修工单的周期,降低了工程师工作的通信成本,并受到了客户的好评。 近年来,食品安全成为人们日益关注的热点话题。

      2010-02-02

      这边刚拨打过95598热线报修,过不了多久,就能看到电力抢修人员的身影。 上述变化是当涂供电公司qc攻关活动取得的成果。...2009年初,该公司客户服务中心通过对客户的回访和调研,发现客户的不满意问题主要集中在抢修响应时间过长上。虽然抢修人员严格按照规定在45分钟内响应,但客户仍然觉得过长。

      来源:北京市电力公司2010-01-14

      北京市电力公司95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听,接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平,从3日至12日,共安排应急送电服务166次,回访满意率达到百分之百。

      来源:互联网2010-01-13

      95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听,接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平,从3日至12日,共安排应急送电服务166次,回访满意率达到百分之百。

      来源:互联网2010-01-13

      10小时内共接听客户来电 23次,接待客户故障报修 2次,接受客户咨询查询21次,客户回访满意率达到100%。  ...为完成此次供电服务热线的升级,平稳进行新旧系统对接,辽阳公司对“95598”座席、配电报修、营业与计算机等相关岗位的工作人员开展了为期2天的系统培训。  

      来源:重庆市电力公司2010-01-12

      此外,红岩供电抢修服务队还建立了首问责任制、首到责任制,即首先接到客户报修或首先到达电力故障现场的抢修人员,必须立即核实确定故障现场情况,并及时汇报,维修完成后,客户热线还将进行回访

      来源:互联网2009-11-10

      重视投诉、来信来访,办结率和回访率达100%。公司还在党政机关、人大代表、政协委员、镇村和新闻单位聘请了供电服务行风监督员,每年召开座谈会,公开征询建议和意见。...组建95598呼叫中心,积极开展营业示范窗口创建,有效地增强了员工的服务意识,优化了业务流程,提高了故障报修应急能力和处理效率,没有发生过因服务质量原因被新闻媒体曝光的事件。   

      来源:互联网2009-10-30

      近年来,她们努力践行“四个服务”的宗旨,认真兑现“供电服务十项承诺”,严格遵守“员工服务十个不准”,建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”,“供电服务急修报修工作制度

      来源:互联网2009-10-14

      国庆期间,报修一次性解决率达95.16%,回访满意率100%。   ...、客户回访满意三项指标均为100%;及时消除变电站发热缺陷9起、主变风冷缺陷8起;35千伏及以上输电线路消缺70余条次,消除一般缺陷182项;10千伏配网共计消缺263项。   

      来源:互联网2009-10-13

        国庆期间,万州供电局高标准践行“报修一次性解决”共接到属于供电方维护的95598报修电话62个,报修一次性解决率95.16%,回访满意率100%。   

      来源:互联网2009-09-17

        温平丽陈灿报道“上周,95598服务热线接听228件·次,其中业务咨询97件、信息查询123件、电力故障报修8件、客户投诉率为0、客户回访满意率达100%……”,这是在渝水区供电公司9月中层干部周例会上

      来源:中国电力新闻网2008-08-27

      服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率,厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理,形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理

      来源:山西省电力公司2008-08-19

      对高危行业及重要客户,通过电话回访、上门服务等手段,及时解决客户疑难。...遇上同时发生三个以上客户报修情况,该公司也多次进行实战模拟演练,均能确保全天候24小时、任何供电异常情况下最短时间启动应急响应并恢复供电。   

      来源:中国电力新闻网2008-08-04

      全体坐席人员平均年龄26岁,主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。...“真诚服务、共谋发展”为服务理念,从一点一滴做起,真正做到让客户满意、让政府放心,并严格执行公司制定的客户首问制度,对各类工单迅速传递至相关部门,并对处理过程进行催办、督办,工单结束后,对客户进行电话回访

      来源:青海省电力公司2008-08-04

      全体坐席人员平均年龄26岁,主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。   ...“真诚服务、共谋发展”为服务理念,从一点一滴做起,真正做到让客户满意、让政府放心,并严格执行公司制定的客户首问制度,对各类工单迅速传递至相关部门,并对处理过程进行催办、督办,工单结束后,对客户进行电话回访

      来源:北京市电力公司2008-07-16

      该系统以抢修工作的五大环节:报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线,根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数,只要鼠标轻轻一点,不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数,都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

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