来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86件，开展客户满意度调查180人/次，95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。

来源：牙克石供电局2010-12-01

暗访工作注重方法、讲究实效，着重开展了回访客户、模拟故障报修、营业窗口建设等方面工作。

来源：互联网2010-08-13

若是报修故障，客服中心会立即调配红岩抢修队赶赴现场排除故障。然后，95598呼叫中心再向客户进行满意度回访。　　　　按照规定，话务员从接收完信息到发送，不能超过3分钟。　　　　...接传信息不能超过3分钟　　　　客服中心负责人介绍说，95598电力热线服务910万电力客户，覆盖重庆40个区县，每天提供24小时不间断的电力服务，涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。

来源：中华工控网2010-07-16

维修完成后，孙峰通过wap方式，将相关维修信息上传到顾客服务系统，一是便于日后回访，二是做故障率统计，进行质量改进。10时半，孙峰走时，王先生满意地说：“海尔的服务真是又好又快！”...金盛德科技公司相关负责人说，通过使用该系统，大大缩短了客服处理用户投诉和报修工单的周期，降低了工程师工作的通信成本，并受到了客户的好评。 近年来，食品安全成为人们日益关注的热点话题。

2010-02-02

这边刚拨打过95598热线报修，过不了多久，就能看到电力抢修人员的身影。 上述变化是当涂供电公司qc攻关活动取得的成果。...2009年初，该公司客户服务中心通过对客户的回访和调研，发现客户的不满意问题主要集中在抢修响应时间过长上。虽然抢修人员严格按照规定在45分钟内响应，但客户仍然觉得过长。

来源：北京市电力公司2010-01-14

北京市电力公司95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。

来源：互联网2010-01-13

95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。

来源：互联网2010-01-13

10小时内共接听客户来电 23次，接待客户故障报修 2次，接受客户咨询查询21次，客户回访满意率达到100%。　　...为完成此次供电服务热线的升级，平稳进行新旧系统对接，辽阳公司对“95598”座席、配电报修、营业与计算机等相关岗位的工作人员开展了为期2天的系统培训。　　

来源：重庆市电力公司2010-01-12

此外，红岩供电抢修服务队还建立了首问责任制、首到责任制，即首先接到客户报修或首先到达电力故障现场的抢修人员，必须立即核实确定故障现场情况，并及时汇报，维修完成后，客户热线还将进行回访。

来源：互联网2009-11-10

重视投诉、来信来访，办结率和回访率达100%。公司还在党政机关、人大代表、政协委员、镇村和新闻单位聘请了供电服务行风监督员，每年召开座谈会，公开征询建议和意见。...组建95598呼叫中心，积极开展营业示范窗口创建，有效地增强了员工的服务意识，优化了业务流程，提高了故障报修应急能力和处理效率，没有发生过因服务质量原因被新闻媒体曝光的事件。 　　

来源：互联网2009-10-30

近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度

来源：互联网2009-10-14

国庆期间，报修一次性解决率达95.16%，回访满意率100%。 　　...、客户回访满意三项指标均为100%；及时消除变电站发热缺陷9起、主变风冷缺陷8起；35千伏及以上输电线路消缺70余条次，消除一般缺陷182项；10千伏配网共计消缺263项。 　　

来源：互联网2009-10-13

　　国庆期间，万州供电局高标准践行“报修一次性解决”共接到属于供电方维护的95598报修电话62个，报修一次性解决率95.16%，回访满意率100%。 　　

来源：互联网2009-09-17

　　温平丽陈灿报道“上周，95598服务热线接听228件·次，其中业务咨询97件、信息查询123件、电力故障报修8件、客户投诉率为0、客户回访满意率达100%……”，这是在渝水区供电公司9月中层干部周例会上

来源：中国电力新闻网2008-08-27

服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率，厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理，形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理

来源：山西省电力公司2008-08-19

对高危行业及重要客户，通过电话回访、上门服务等手段，及时解决客户疑难。...遇上同时发生三个以上客户报修情况，该公司也多次进行实战模拟演练，均能确保全天候24小时、任何供电异常情况下最短时间启动应急响应并恢复供电。 　　

来源：中国电力新闻网2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。...“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、督办，工单结束后，对客户进行电话回访

来源：青海省电力公司2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。 　　...“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、督办，工单结束后，对客户进行电话回访

来源：北京市电力公司2008-07-16

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作