来源：兴安电业局2011-08-09

组织职工积极参加供电服务技能竞赛活动。...开展深化sg186营销应用技能培训，提高了员工的业务技能。组织职工参加了“铸造卓越”供电服务技能提升训练营，全体职工分三期参加了培训，极大提升了员工的综合素质。

来源：牡丹江电业局2011-08-05

这个局按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。

来源：河南商丘供电公司2011-07-13

为确保实现年度目标任务，商丘公司将利用6个月的时间以“治庸、治懒、治散”为突破口，以“提质、提速、提效”为着力点，查找思想认识、服务意识、服务技能、服务质量、工作作风等方面存在的短板和差距，强化公司员工宗旨意识

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-07-11

我们需进一步严格要求自己，遵守服务守则，牢记行为规范，掌握服务技能，弘扬志愿精神，以一流的优质服务，一流的精神状态，展示当代志愿者的亮丽风采，为创建文明、安全、和谐社会贡献自己的力量。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

抓培训，提高服务技能。...通过采取的一系列供电服务措施，为全面深化全员供电服务理念，落实供电营业服务标准，普及营销业务和法规知识、强化服务行为规范，塑造专业形象，提高服务技能，展现一流服务形象提升供电服务水平奠定了基础。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

通过采取的一系列供电服务措施，为全面深化全员供电服务理念，落实供电营业服务标准，普及营销业务和法规知识、强化服务行为规范，塑造专业形象，提高服务技能，展现一流服务形象提升供电服务水平奠定了基础。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-06-02

为使活动能够真实有效的开展，本着公开、公平、公正、实事求是的原则，该局制定了《服务窗口“微笑大使”暨服务之星评选办法》，着重从业务技能、服务技能、工作表现三个方面作为评选“微笑大使”暨服务之星的评选条件

来源：乌兰浩特供电局2011-05-31

为了提升供电服务水平，乌兰浩特供电局于5月25日举办了“供电服务技能竞赛“活动，经过两天笔试和现场问答形式的角逐，于26日下午落下帷幕。...该局号召广大职工向获奖的六位同志学习，刻苦专研业务知识，共同为提升供电服务技能做出更大的贡献。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-05-24

高质量的服务源自员工发自内心为用电客户服务意识和精湛的服务技能的体现。...转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务

来源：牡丹江电业局2011-05-23

“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员“五项技能修炼”水平。...为此，该局强化了员工对“优质服务是国家电网生命线”的认知与认同，不断提高营销队伍的服务意识和服务技能，使电力供应更加可靠、服务行为更加规范、服务方式更加灵活、服务内容更加多样，该局通过在供电营业大厅开展

来源：牡丹江电业局2011-05-19

为了更好的开展优质服务年工作，提升服务质量，落实供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，售电班从２００７年5月至今，用了整整四年时间，开展供电窗口服务“五项技能提升”活动。

来源：牡丹江电业局2011-05-17

为了提高员工综合素质、提高服务技能，我们适时开展了‘五个课堂’，使全局呈现出了新的工作成效。”5月17日，黑龙江牡丹江西安供电局局长刘雪梅说。 “五个课堂”。...五是特殊教育课堂，开展“英语、朝鲜语、哑语”三语培训，更好地为特殊群体服务。 目前，“和谐才能发展，有为才能有位”已经成为该局广大员工广泛认同的成长观念和工作准则。（刘晓慧邱克勤）

来源：牡丹江电业局2011-05-16

“亲情服务法”要求供电服务人员要服务客户过程中，永远保持微笑、用心感知客户、善待客户抱怨、注重细节服务、关怀弱势群体、尽心履行职责、精湛服务技能、构建亲情团队。

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-09

为此，她把服务中的“德与情”、“技与艺”相结合，以先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的专业知识、精湛的服务技能、恰当的情感交流融为一体，打造了一种全新的服务方式。

来源：牡丹江电业局2011-05-07

知识兴企这个局用知识兴企，在开展读书活动增长书本知识的同时，为切实推进供电优质服务工作，深化服务理念，强化服务技能，该局经常开展优质服务技能提升训练活动，聘请专业老师或由企业内训师对相关人员进行培训，用以提升员工实际操作技能知识

来源：牡丹江电业局2011-05-02

亲情服务精通中提素 俗话说，打铁还需自身硬。想为客户提供最优质服务，首先需要业务精、素质高、能力强。作为同事公认的业务精英，王清萍无论业务能力、服务技能、综合素质都是首屈一指的。

来源：沂源供电公司2011-04-19

针对安全知识、服务技能、信息系统运维等竞赛内容制定了迎考方案，对业务人员进行相关知识专题培训，适时组织普考，普考结果纳入考核，并根据暴露出来的问题，有针对性地强化训练。...为进一步提高职工队伍的整体素质和业务技能，力争淄博供电公司组织的各项技能竞赛和普调考活动中取得好成绩，近日，沂源公司对市公司《2011年技能竞赛、普调考活动方案》中的竞赛内容进行了认真研究。

来源：陕西省电力公司2011-04-14

参加世园会智能电网项目的志愿者表示，继续加强学习培训和现场演练，掌握必要的知识和服务技能，不仅要用温暖热情的微笑、细致周到的服务，做发展可再生能源、电动汽车普及的宣传者，做国家电网优秀企业文化的实践者，

来源：CTI论坛2011-04-13

通过为期1个月的学习，95598全体人员收获颇丰，不仅掌握了智能电表的相关知识，更增进工作的感性认识，强化了服务技能。...为全力做好宣传解释和服务工作，客户服务95598呼叫中心早计划、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重实效，备战智能电表话务高峰。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-04-13

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。