来源：山西省电力公司2008-07-28

深入开展“金牌服务迎奥运”活动，严格执行省公司“三不指定”十条禁令和禁止业扩报装“三指定”十项要求，扎实做好今年的行风评议工作，改进行风投诉举报流程，加强监督检查，履行社会责任，有效预防和严肃查纠违反行风规定的行为

来源：华北电监局2008-07-28

三要加强投诉举报管理，及时化解矛盾纠纷。对供用电过程中存在的各类矛盾和问题，要采取有效措施，妥善加以解决。四要加强停限电工作管理，搞好信息发布和信息服务。

来源：中国电力新闻网2008-07-21

、投诉举报记录等进行了全面、仔细的检查。...变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度、值班电话和受理故障报修记录；投诉举报制度及处理程序

来源：山西省电力公司2008-07-21

二是严格按照“快速受理、快速转办、快速调查、快速处理、快速回访”的原则，进一步提高对投诉举报的处理效率，对与限电有关的投诉、举报，全部实行双轨制回访，即95598人工坐席电话回访和公司相关单位服务人员现场回访同步进行

来源：太原电监办2008-07-18

四、投诉举报事项分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项有以下特点: （一）投诉举报事项地域分布不均衡。...一、投诉举报受理基本情况 2008年上半年，山西省登录12398电力监管投诉举报平台1043次。其中，有效信息129件。

来源：郑州电监办2008-07-18

4月份，来自新乡、焦作两地反映停电问题的投诉举报占到当月投诉举报总数的49.2%。...2008年上半年，郑州电监办依据《电力监管条例》、《电力监管机构投诉处理规定》和《电力监管机构举报处理规定》等法律法规，充分发挥12398电力监管投诉举报热线的作用，认真受理、调查、核实投诉举报问题

来源：中国电力新闻网2008-07-16

三、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点： 　　１．投诉举报事项地域分布不均衡。...由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在２００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。 　　

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-07-16

由于各地对12398投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在200件以上，而部分省份投诉举报数量较少。

来源：中国电力新闻网2008-07-15

、投诉举报记录等。...；2007年度电网频率合格率；100kva以上用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度、值班电话和受理故障报修情况记录；投诉举报制度及处理程序

来源：电监会办公厅　2008-07-15

完善审计制度、“经济户口”管理制度，健全对商业贿赂投诉举报制度，强化社会监督。 第五、加强理论研究，搞好工作指导。

来源：电监会2008-07-14

完善审计制度、“经济户口”管理制度，健全对商业贿赂投诉举报制度，强化社会监督。 第五、加强理论研究，搞好工作指导。

来源：中国电力新闻网2008-07-14

完善审计制度、“经济户口”管理制度，健全对商业贿赂投诉举报制度，强化社会监督。　　 　　第五，加强理论研究，搞好工作指导。

来源：山东电力集团公司2008-07-01

开展明察暗访和行风建设专项大检查活动，加大客户投诉举报查处力度，认真整改工作中存在的薄弱环节，确保服务承诺落实到位。 　　

来源：江西省电力公司2008-06-18

这次宣传日活动的目的是：宣传深入实施“金牌服务迎奥运”的有关做法，如供电业务服务指南、供电服务收费项目标准、投诉举报电话；宣传实施“金牌服务迎奥运”活动以来取得的明显成效，如服务设施的完善、服务水平的提高

来源：中国电力新闻网2008-06-17

三是要加强对电力服务投诉举报的管理，建立规范的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反馈。 　　

来源：南方电监局2008-05-20

2007年，南方区域电力监管机构依据《电力监管条例》、《电力监管机构投诉处理规定》和《电力监管机构举报处理规定》等法律法规，充分发挥12398电力监管投诉举报热线的作用，认真受理、调查核实投诉举报问题，

来源：重庆市电力公司2008-04-23

贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务

来源：中国电力新闻网2008-04-22

三、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点： 　　１．投诉举报数量总体保持稳定。...２．投诉举报事项地域分布不均衡。由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-04-22

三、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点: 1、投诉举报数量总体保持稳定。...2、投诉举报事项地域分布不均衡。由于各地对12398投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。

来源：太原电监办2008-04-17

根据投诉举报事项地域分布情况看，太原市、吕梁市和运城市投诉举报事项较多，长治市、大同市和晋城市反映情况的信息较少，其中一季度晋城地区的投诉举报信息为0件。...根据调查了解情况，各市供电企业对12398投诉举报热线宣传程度不一致，部分供电企业未按照要求在营业窗口等服务场所公布12398投诉举报电话，或者改变了宣传图面，使部分电力用户误认为12398热线属电网企业内部监督电话