来源：浙江在线-今日早报 作者： 记者 金梁2012-08-23

三是通过转变作风，改进服务，更好地为民间资本进入电力行业创造良好的条件和环境，主要是第十至十五条，分别从法制建设、信息公开、许可工作、处理举报投诉、行业服务、法制宣传等六个方面，更好地为民间资本投资电力提供良好的服务

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-18

按照国家电监会、国家电网公司关于全面做好居民用电服务质量暨供电专项检查工作要求，兴安供电公司客服中心全力做好2012年电力监管专项检查自查与迎检工作。...五是确保咨询投诉渠道畅通。95598供电服务热线电话24小时不间断服务，受理用户用电信息查询、业务咨询、故障报修、服务质量投诉等业务，服务热线电话具备录音功能。

来源：中电新闻网2012-02-15

四是建立完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制。五是充分做好应对突发事件的各项准备，确保居民生活用电。...春节期间，12398电力监管投诉举报热线共收到影响居民用电投诉电话277件，其中，办结213件。

来源：南方电监局2012-02-02

认真组织开展有序用电专项检查;扎实推进居民用电服务质量监管专项行动;制定农村地区供电质量评价指标，推动供电城乡服务均等化;关注涉电民生问题，及时解决涉电投诉，切实维护了电力市场秩序和用户的合法权益。...五是积极探索，努力提高电力监管有效性。六是加强监管能力建设，机关作风进一步提高、干部职工精神面貌焕然一新。

来源：北极星电力网2011-10-21

据了解，《报告》发布后，电监会还将在以下几个方面加强供电监管工作：一是针对报告披露问题组织开展2011年供电检查整改工作，并发布整改情况通报;二是发挥12398电力监管投诉举报电话的监督作用，做好投诉处理工作

来源：乌兰浩特农电局2011-09-13

公布了服务热线和投诉举报电话，直接受理群众咨询、反映问题，搭建了企业和群众沟通的广阔平台。在内部管理上，坚持登记、处理、结案、回复及客户满意度调查的工作流程，使群众的用电难题得到了切实有效的解决。...为了从根本上提高员工优质服务的意识和水平，增加责任农电服务品牌的含金量，在行风建设工作中做到了四个主动，即：一是从为经济社会发展服务出发，主动加强与地方政府沟通，加强协调，取得各级政府的具体指导，自觉接受电力监管

来源：兴安电业局2011-08-10

关于用户受电工程建设有关事项的提示》、《客户业扩报装办理确认确认书》、《高可靠性供电费用收取标准表》、《兴安电网销售电价表》、《客户用电业务流程图》、《服务监督台》、《三个十条》、《24小时供电服务热线、电力监管投诉举报电话

来源：国家电监会2011-07-21

四、投诉举报事项特点分析 从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点:(一)有效信息数量继续保持快速增长。...，超过变压器负载能力，引起对供电质量较差的投诉增多。

来源：汉网-长江日报2011-06-17

昨日，国家电力监管委员会华中监管局发布2010《华中区域电力监管年度报告》，披露行业存在一些问题，欢迎市民拨打电力监管热线12398投诉。...居民对用电存疑，或者对供电服务不满，可拨打电力监管热线12398。

来源：电监会办公厅2011-01-24

四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。...二、投诉举报事项地域分布 从有效信息数量来看，河南、河北、浙江、陕西、山东、四川、江苏、北京、山西等9省（市）的有效信息均达到800件以上；从有效投诉信息数量来看，河北、陕西、山东、山西等4 省的有效投诉信息均超过

来源：电监会网站2011-01-21

四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。一是随着电力监管工作的深入开展，电力监管机构进一步加大对违法违规案件

来源：电监会办公厅2011-01-20

四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。...二、投诉举报事项地域分布 从有效信息数量来看，河南、河北、浙江、陕西、山东、四川、江苏、北京、山西等9省（市）的有效信息均达到800件以上；从有效投诉信息数量来看，河北、陕西、山东、山西等4 省的有效投诉信息均超过

来源：首都电力服务网2010-05-11

《供电监管办法》较之旧办法，新增了供电企业应在营业场所显著位置设置公布服务热线电话和电力监管投诉举报电话标识的内容。...任何人如果有发现供电企业违法《供电监管办法》规定的地方，即可以拨打电力监管委员会的投诉举报热线：12398投诉，保障自己的权益和社会公众的用电秩序。

来源：互联网2010-01-22

欢迎拨打１２３９８电力监管投诉举报电话。...一、投诉举报受理基本情况 ２００９年，全国１２３９８电力监管投诉举报热线系统共收到有效信息１０３８１件，比２００８年增长２９．０％。

2009-12-10

对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

来源：杭州电监办2009-09-02

如供电可靠性基础数据未及时更新、电压监测点设置不规范、用电投诉性质认定不准确、对专线用户计算线损值偏大、主多工作界限不明确等。...杭州电监办负责人肯定了浙江省供电服务工作取得的成绩，并通过对供电服务的认识和对供电监管的理解，深入阐述了电力社会普遍服务的丰富内涵和供电监管的主要内容，结合本次检查实际对电力企业提出了五点要求，一是认真学习有关电力监管法律法规

来源：福州电监办  2009-07-20

会议还通报了福州电监办12398电力监管投诉举报受理及办理情况。...从2008年7月以来，福州电监办12398监管投诉举报热线接收有效信息532件，受理投诉40件，举报10件，咨询等其他事项482件，除5件投诉举报件正在办理外，其余527件已全部办结。

来源：南京电监办2009-07-08

2009年上半年，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共12884人次，有效件206件。根据反映内容和诉求信息分析，咨询184件，占89.3%；投诉15件，占7%；举报7件，占3%。

来源：华中电监局  2009-05-26

问题涉及电煤成本、供电服务及投诉、跨区跨省电能交易、节能减排、电费结算、电力安全监管、新能源利用等多个方面。华中电监局有关负责人和相关业务处室负责人对媒体提问进行了认真解答。　...华中电监局有关负责人首先介绍了过去一年华中电监局认真履行电力监管职责的情况。

来源：经济晚报2009-05-25

华中区域电力今年将有富余 保江西迎峰度夏不成问题 22日上午，国家电力监管委员会华中监管局《华中区域电力监管年度报告（2008）》发布会在武汉举行。...会上，华中电监局有关领导携相关处室负责人就电煤成本、供电服务及投诉、跨区跨省电能交易、节能减排、电费结算、电力安全监管、新能源利用等个方面回答了记者的提问。