电话回访

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2025-03-12 17:51:43

3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。...该公司纪委通过定期查看公司意见工单明细、不定期电话回访等方式，及时了解公司工作人员自受理用电过程中是否存在违规收费、“吃拿卡要”等问题，征求客户意见建议及时反馈相关责任部门办理。

类别：来源：西北能监局2025-02-25 08:44:24

本次检查聚焦民生用能服务及春节期间电力保供，通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式，从责任落实情况、群众诉求处理解决情况、相关政策的贯彻落实等方面，对贯彻落实1479号文各项目标任务、推动新版

类别：售电服务来源：山东电力交易中心2024-12-13 13:36:11

山东电力交易中心根据评价情况开展电话回访。相关要求如下：1.电力用户应谨慎委托授权他人开展平台业务，妥善保管账号、密码等信息，不得随意泄露或交由他人代为操作。

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-06 17:32:27

12月5日，国网涡阳县供电公司纪检人员对部分办电用户进行电话回访，了解公司员工在办电过程中是否存在违规收费现象。该公司纪委将抓早抓小、防微杜渐作为纪检监督重点，开展供电服务专项监督，深化廉洁风险防控。

类别：来源：大唐贵州能源营销有限公司2024-11-13 09:21:14

通过政策研判分析，对潜在用电客户电话回访、实地拜访、提供增值服务等方式，进一步夯实原有存量用户信任基础。

类别：火电产业来源：国家电投2024-03-27 09:20:28

自2023年11月10日启动供暖开始，“966006”客服热线受理工单307件，主动电话回访用户199次，入户解决用户用热问题7379余项，办结完成率均达100%，获得了热用户的广泛认可，共收到26面锦旗

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2024-01-30 17:23:38

该公司针对备案信息，逐单位、逐项、逐人开展排查工作，对每位农民工进行电话回访，准确掌握农民工工资发放真实情况。

类别：工业废水来源：贵州省生态环境厅2023-11-27 10:01:11

对2021年省生态环境保护督察交办信访件办理情况电话回访40件，回访满意率90.00%，对本轮交办信访件办理情况现场核实6件。...督察组进驻期间同时开通了群众投诉电话和设立来信举报邮箱，受理群众生态环境保护方面的来信来电，并每日通过贵阳贵安“一台、一报、一网”（电视台、党报、政府网站）等媒介发布公告。

类别：来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-11-06 16:47:02

驻马店供电公司着力打造营商环境新高地，对新装用户电力建设紧密跟踪，从群众申请办电到工程竣工，对每一关键环节完成时限、服务质量严格监督，并进行电话回访，确保优质服务各项措施落到实处，营商环境持续优化。

类别：来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19 11:15:06

三是对办结的工单，通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。

类别：智能变电站来源：电网头条2023-10-18 08:21:43

了解客户用电需求，为客户介绍办电流程，不断优化项目方案；及时协调解决项目进展中出现的问题，统筹推进项目进度；将纪检监督贯穿业扩报装全过程，与客户及总承包方分别签署《35千伏及以上业扩报装项目廉洁协议书》，通过电话回访

类别：来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18 09:47:32

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。

类别：售电服务来源：云南能监办2023-05-19 10:54:49

三是做好回访抓实效。通过对问题整改情况进行“回头看”，对涉及的发电企业、电力用户进行电话回访，把有关主体满意不满意作为评价整改到位不到位的标准，确保问题整改落地见效。四是监管、服务结合促提升。

类别：来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-05-15 11:51:19

开展电价执行、计量管理、优质服务等方面的明察暗访，对客户意见和报修工单实行电话回访与跟踪监督。

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-28 11:02:40

在明察暗访期间，督察组通过对归档用户走访、电话回访及故障模拟抢修了解各个供电所优化营商环境服务行风等总体情况。...下阶段，该公司纪委将立足于“监督的再监督”，督促营销部门切实开展常态化行风督查，对发现的问题及整改落实情况依托明察暗访、突击检查、现场回访等方式加强督导检查，对监督检查中发现的违规违纪行为坚决查处，为公司打造风清气正的电力营商环境保驾护航

类别：来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-17 12:25:20

12月12日，国网涡阳县供电公司纪检人员对部分办电用户进行电话回访，了解公司员工在办电过程中是否存在违规收费现象。...该公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议，

类别：其他来源：国家能源局西北监管局2022-08-25 09:18:38

三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%

类别：来源：国网宁波供电公司海曙供电所2021-12-01 10:20:12

坚持协同联动履责践诺“步步落实”聚焦深化我为群众办实事实践活动，该公司成立“纪检+专业”监督工作小组，在过程控制、联调联解、质效评估、结果运用方面持续发力，以现场核查、系统核对、电话回访、用户走访等形式

类别：智能用电来源：华北能源监管局2021-08-18 11:27:23

为了提升华北区域“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，华北能源监管局坚持探头前置，抓实抓细“获得电力”事中监管和过程监管，从受理申请开始对用户办电过程的关键环节进行动态电话回访，实施“全流程跟踪

类别：智能用电来源：西北能监局2021-07-13 13:13:10

督导检查组先后驻点突出问题比较集中的陕西省地方电力（集团）有限公司榆林、汉中、西安供电分公司，国网陕西省电力公司西安供电公司等供电企业，通过电话回访、实地走访、现场监管等方式，对频繁停电及低电压突出问题自查和整改落实情况进行了督导检查

类别：农村污水来源：新华视点2021-04-29 11:08:34

记者跟随督察组在湖区三市实地走访、电话回访了近30家农户和种植大户。群众一致反映：近年来化肥使用量并没有减少。

类别：农村污水来源：中国环境2021-04-28 09:47:05

在湖区3市，督察组实地走访和电话回访了近30家农户和种植大户，群众一致反映，近年来化肥使用量没有减少。实际情况与统计数据相差巨大。省里的结论和数据又是怎么来的？

类别：农村污水来源：生态环境部2021-04-28 09:39:30

督察组在湖区三市实地走访和电话回访近30家农户和种植大户，均反映近年来化肥使用量没有减少。化肥减量数据与群众感受大相径庭。

类别：来源：东北能源监管局2021-04-06 13:34:33

4个检查组共计现场走访33家农村偏远地区供电营业厅（供电所），对供电企业工作人员就相关问题进行询问和谈话110余人次，对140余户居民（非居民）用户进行电话回访，进而对当地农村供电质量进一步核实评估。

类别：来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-12 09:18:47

3月10日，济源供电公司对近期的高压新装客户进行电话回访。 为优化营商环境，提升客户服务水平，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，济源供电公司对新报装客户开展常态化的回访工作。

类别：来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-03-02 14:18:03

同时，组织员工不定期对“煤改电”客户开展回访，通过电话回访、上门回访等方式，提醒辖区大用户避峰错峰用电，全力保障农村居民用电无忧。

类别：来源：河南省济源供电公司2021-02-23 11:25:26

此外，该公司还通过电话回访、上门走访等方式，对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定时调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制。

类别：电力大数据来源：易碳家2021-02-22 09:01:18

对于问卷回答模糊不清的企业，进行了电话回访和实地考察。图1 各行业调研样本数量01 企业能源消费和碳排放情况本次调研的27家碳排放企业中，有22家提供了能源消费和碳排放情况（见表1）。...3家碳减排咨询公司虽然注册在北京，但是业务面向全国，每周都会接到各类企业客户的电话。咨询公司已经开始投入资金，制定计划，招聘员工，布局市场。

类别：来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-12-15 08:16:37

同时，该公司为确保老旧小区整改效果，加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为老旧小区安全用电创造良好条件

类别：来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-12-10 08:30:47

同时，该公司为确保老旧小区整改效果，加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为老旧小区安全用电创造良好条件