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牡丹江供电公司:供电服务主题活动日成效显著

2013-10-29 09:18来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局供电服务电力培训收藏点赞

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10月29日,牡丹江供电公司营业及电费部营业三所再次召开班组长会议,对国网“强化供电服务 确保客户满意”电视电话会议进行深入研讨。

这个公司10月25日当天,各单位上午召开了相关会议,对国网“强化供电服务 确保客户满意”电视电话会议进行深入研讨。下午召开各单位职工大会,重新组织收看10月11日央视《焦点访谈》栏目曝光的《证难办脸难看》行政服务事件,并深入学习国网公司电视电话会议有关内容,宣读相关文件,通过集中学习、讨论提高供电服务的紧迫感和危机意识,深刻吸取教训,自我加压,切实提升民生用电服务水平。

该公司各单位深刻剖析了国家电网公司个别供电部门“门难进、脸难看、事难办”的政风行风问题,一针见血地指出了当前供电服务工作中存在的问题,并针对下一步转变服务作风,规范供电服务行为,强化窗口管理等方面工作提出了具体要求。该公司所属各班组员工别进行了讨论,一是服务人员是否态度傲慢、纪律涣散,服务礼仪、仪容仪表符合规范要求等。二是业务办理过程中,是否存在推委搪塞、刁难客户,是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”等。三是在办理客户新装、更名、过户,解决串户欠费问题等过程中是否做到一次性告知。四是业务办理流程、收费政策及标准、是否公开或公开方式是否符合规定。五是有资质的施工单位是否按要求进行公示,是否存在客户工程三指定情况。六是营业场所是否严格遵守营业时间。是否执行县以上供电营业场所无周休日制度。七是是否利用工作之便谋取不正当利益,接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

该公司各单位学习讨论后,员工写出学习心得体会文章以及班组讨论记录、金点子等方式展示了员工学习后的成效,该公司鼓励员工献计献策,优化服务方式,切实提升供电服务水平。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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