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荔波局:甲良所以客为尊 致力提高客户满意度

2014-09-15 13:54来源:贵州省荔波供电局作者:黄丽关键词:荔波供电局供电服务节能降耗收藏点赞

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——跟抄日记(一)

2014年9月5日,吃过午饭,笔者就顶着烈日与梁宇超师傅跟抄,每到一个寨子,留守的老人、孩子都笑脸相迎,吆喝着去家里喝水、歇息,梁师傅带着我一路谢过乡亲,分工抄录电能表计数。

4个台区139户, 8户未抄、多抄4户,差错率8.7%,梁师傅将用户反应的情况记在了随身携带的工作笔记上。有的用户一个月才走1-2度电,由于到赶集才去缴费,为了避免“路费比电费贵”的现象,我们一边抄录一边给客户介绍银行代扣的好处,并询问是否能用短信。确实有的用户不会看短信,要求我们工作人员打电话,有的用户现场将电费一本清交给我们,对电量电费不清楚的现场询问,有的反应电能表走得快,在一边抄录时、一边讲解节电小知识,科学用电节能降耗等。

梁师傅用自带的工具给用户检查出线,更换空开,所跟抄的寨子用户都非常满意,纷纷向我们询问电价政策,电费缴费方式,包括一些政府方面的问题。想起上午才召开的“政企”合作《关于推进贵州省“四在农家˙美丽乡村”基础设施建设小康寨行动计划实施意见》会议,为了确保2014年电网建设项目顺利进行,并按照7月召开的提高客户满意度下半年的工作会议精神,主动为客户提供业务咨询,引导用户高效快捷便利的办理业务,提升服务能力。

通过此次跟抄,我认为我们在为民服务、以客为尊工作中确实还有做得不够的地方,在今后的工作中要更加严格要求自己,通过岗位业务知识的提高,沟通协作的技巧,在为民服务,提高客户满意度等工作中,将按标准业务指导为准则,更好地为民服务。

作者: 黄丽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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