登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,对收到的有效信息决定受理3968件,占有效信息总量的23.9%。受理的3968件投诉举报事项,12月底前已办理完毕3762件,占受理总量的94.8%。
二、投诉举报事项地域分布
从有效信息数量来看,河南、河北、浙江、陕西、山东、四川、江苏、北京、山西等9省(市)的有效信息均达到800件以上;从有效投诉信息数量来看,河北、陕西、山东、山西等4 省的有效投诉信息均超过300件;从有效举报信息数量看,河北、浙江、北京、江苏等4省(市)的有效举报信息均超过30件。
三、投诉举报事项反映的主要问题
收到的有效信息中,供电服务10240件,占61.7%,同比增长83.8%;电价执行和收费916件,占5.5%,同比增长13.8%;业务许可714件,占4.3%,同比增长48.4%;电力安全568件,占3.4%,同比增长4.2%;电力市场185件,占1.1%,同比增长28.5%;输电服务2件,占0.02%;其它事项3975件,占23.9%,同比增长40.3%。
从上述分类情况来看,供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四个方面的投诉举报事项相对较多,反映的主要问题有:
(一)供电服务方面。部分供电企业在用户受电工程中存在“三指定”现象;部分省份为完成“十一五”节能减排任务对企业采取限电限产措施,部分地区对居民生活用电也采取“无差别限电”,影响了居民正常生活;三季度气温持续偏高,用电负荷处于历史高位,导致部分地区电压不稳,由此造成的停电、限电引发的投诉事件增多;部分供电企业停电催费流程不规范,用户缴清欠款后,未能及时恢复供电;部分供电企业未经用户同意,擅自更换新电表等。
(二)电价执行和收费方面。部分供电企业的稽查人员私自处理电力用户窃电,违规收取群众违约用电费;部分企业电工将属于用户资产的电能计量表摘走更换,收费无票据;部分居民电度表计量不准确;部分供电企业对欠费用户只进行欠费催费,不告知欠费中止供电时间;高耗能企业违反国家差别电价政策用电;部分农村偏远地区供电所抄表人员以估算电量进行收费;部分企业窗口收费人员对政策及新业务理解不到位,造成用户误解;部分企业收费人员强行要求用户自助缴费且对缴费系统使用不做必要引导等。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
为进一步加强服务投诉管控工作,1月20日,国网西华县供电公司召开加强投诉管控工作视频会。针对客户投诉暴漏出的问题,该公司采取多项措施提升投诉管控能力。一是关注返乡人员用电需求,加强供电服务宣传,制作“致广大返乡客户的一封信”通过微信群、朋友圈等广泛宣传、持续宣传区域服务电话;二是强
2014年1-6月,我局12398接到有效信息1479件,根据规定,受理投诉举报290件,占总信息量的19.61%,咨询1140件,占总信息量的77.08%,其他49件,占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看,反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。一、 基本情况(一)有效信息来源:12398热线电话1409件,电子邮件41件,传真17件,信函8件,来访3件,上级交办1件。(二)业务分类情况:2014年1-6月接到有效信息共1479件,其中供电服务类995件,成本价格和收费类95件,电力安全类75件,市场准入类32件,电力交
日前,国家电力监管委员会公布了12398电力投诉举报情况。2011年1月至6月,全国共收到电力投诉举报有效信息8986件,同比增长28.1%。供电服务、电价执行和收费等仍然是投诉的主要问题。 在供电服务方面,存在部分地区造成用户受电端电压过低,家电无法启动或正常工作,部分地区甚至出现拉闸限电;部分供电企业故障抢修、投诉举报处理不及时;部分供电企业员工缺乏服务意识,存在不按时上下班、不向用户提供准确方便的咨询服务等现象。 在电价执行和收费方面,主要有部分村委会、小区物业、房屋出租户等代收电费管理不规范,存在加价收费、搭车收费现象;部分供电企业
最新统计显示,2010年全国共收到电力投诉举报有效信息16600件,同比增长约六成。期间,供电服务、电价执行和收费、业务许可以及电力安全等四方面的投诉举报事项相对较多。 记者20日从国家电监会获悉,在电监会收到的有效信息中,投诉举报反映的主要问题首先在供电服务方面,部分供电企业在用户受电工程中存在“三指定”现象;部分省份为完成“十一五”节能减排任务对企业采取限电限产措施,部分地区对居民生活用电也采取“无差别限电”,影响了居民正常生活;三季度气温持续偏高,用电负荷处于历史高位,导致部分地区电压不稳,由此造成的停电、限电引发的投诉事件增多等。 此外,在电价
国家电力监管委员会1月18日在其官方网站上公布了该会2005年的工作要点。工作要点中指出,中国将建立电力争议调解机制。设立投诉窗口,制定立案、调查、执行程序,建立行政处罚委员会制度和听证会制度,对电力市场违法违规案件进行处理。 据中新网消息,工作要点中提出要加强电力市场监管,将按照公开公平公正原则,规范电力市场主体行为。加强电力市场信息披露,及时发布电价、电量与电费信息,开展“三公”调度专项检查
国家能源局发布2021年第2号公告,决定废止原国家电监会印发的规范性文件28件。国家能源局公告2021年第2号为贯彻落实党中央国务院关于加强法治政府建设和推进简政放权、放管结合、优化服务的要求,营造良好营商环境,我们对规范性文件进行了清理,决定废止原国家电监会印发的规范性文件28件。现予以公告
北极星电力网获悉,国家能源局发布2021年第2号公告,决定废止原国家电监会印发的规范性文件28件。其中涉及与售电相关的文件有,跨区跨省电力优化调度暂行规则、输配电成本核算办法(试行)、东北电力市场总结期间竞价机组电量安排和电费结算方案、发电权交易监管暂行办法、跨省(区)电能交易监管办法
北极星售电网获悉,国家能源局发布2021年第2号公告,决定废止原国家电监会印发的规范性文件28件。其中涉及与售电相关的文件有,跨区跨省电力优化调度暂行规则、输配电成本核算办法(试行)、东北电力市场总结期间竞价机组电量安排和电费结算方案、发电权交易监管暂行办法、跨省(区)电能交易监管办法
国家能源局近日发布了国家能源局2019年第7号文件,决定废止文件114件,保留文件375件,并拟对原国家电力监管委员会印发的文件68件进行修订。涉及输配电、发电、电力节能、电网安全、电力系统信息系统安全、电力设施等领域。详情如下:国家能源局公告(2019年第7号)为贯彻落实党中央国务院关于加强法治
国家能源局近日发布了国家能源局公告2019年第7号,决定废止文件114件,保留文件375件,并拟对原国家电力监管委员会印发的文件68件进行修订。国家能源局拟对输配电成本核算办法、电力二次系统安全管理若干规定以及国网与南网电能交易有关问题等文件进行修订。
党的十一届三中全会以后,中国的电力工业体制进入了改革探索时期。国家电力管理部门经过了哪些变更?咱们一起梳理一下。(来源:电网头条)电力工业部1979年2月,撤消水利电力部,成立电力工业部和水利部,这是我国第二次成立电力工业部。1979年10月,电力工业部领导与全国先进企业代表和全国劳动模范合
近日国家能源局根据《国务院办公厅关于进一步做好放管服改革涉及的规章、规范性文件清理工作的通知》(国办发〔2017〕40号)的要求,对国家能源局、原国家电监会印发的规范性文件进行了全面清理,决定废止文件147件,拟修改文件28件(具体内容详见附表)。[$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$]
11月7日国家电投董事长、党组书记王炳华在总部会见巴基斯坦国家电力监管委员会(以下简称“巴电监会”)副主席查塔。王炳华介绍了国家电投在巴基斯坦恰西玛核电站、胡布燃煤发电项目、卡拉奇电力(KE)并购项目、塔尔煤矿技术合作项目进展情况。他指出,作为巴基斯坦最大的外国投资方,国家电投高度重视在
俄新社乌克兰12月16日消息,乌国家能源与公共服务监管委员会(НКРЭКУ,简称电监会)计划于2017年1月下调电价批发电力市场价格10%至1342格里夫纳/兆瓦时(不含增值税),并将于12月20日批准决议。此外,计划从明年4月1日起再次下调5.8%的批发电价至1264格里夫纳/兆瓦时,并维持这一水平至明年年底
2015年4月,国家能源局湖南监管办坚持依法、公正、廉洁、高效原则,严格按照原国家电监会《电力业务许可证管理规定》(电监会9号令)、《电工进网作业许可证管理办法》(电监会15号令)、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(电监会28号令)等各有关规定做好了各类行政许可审发工作,4月份许可证办理情
在能源法律体系中,最受瞩目和期待的无疑是至今尚未出台的能源行业基本法《能源法》。近几年来,每年两会都有代表委员提出出台《能源法》的议案提案,能源行业要求立法的呼声也一直未中断。自10年前我国启动《能源法》立法工作以来,中国能源的内外部形势出现了诸多新变化,也遇到了新问题,今天能源行
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!