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电监会:电力投诉增六成集中四方面

2011-01-24 10:02来源:电监会办公厅关键词:电力投诉电监会收藏点赞

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(三)业务许可方面。部分企业无证或超出许可范围从事电力承装(修、试)业务;部分企业聘用或安排无电工进网作业许可证人员值守、操作配电设备等。 

(四)电力安全方面。部分架空输电线路距居民建筑物或林木植被的安全距离不够;部分高压线路跨越房屋,存在安全隐患,架空输电线路或杆塔被损毁得不到及时修复等。 

四、投诉举报事项特点分析 

从统计情况来看,电力监管投诉举报事项呈现以下特点: 

(一)有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。一是随着电力监管工作的深入开展,电力监管机构进一步加大对违法违规案件查处和投诉举报事项处理力度,特别是今年在全国开展用户受电工程“三指定”和新建机组进入商业运营差额资金分配两个专项治理工作,引起了社会的广泛关注和积极反响;二是世博会、亚运会等重大活动期间,电力监管机构启动了12398热线24小时人工值班制度,受理的咨询和投诉等信息数量大幅增加,及时服务了广大电力用户,有效维护了消费者的权益;三是随着电力建设市场逐步放开和监管工作的加强,社会施工企业参与竞争的意识日益增强,施工企业之间竞争日趋激烈,业务许可和电力市场方面投诉举报有效信息数量也有不同程度的增加。

(二)与群众生活密切的相关投诉举报事项数量呈上升趋势。电力监管机构认真落实“以人为本,监管为民”的理念,近年来不断加强12398投诉举报热线系统建设,着力将12398投诉举报热线打造成实践监管为民理念、服务群众的重要窗口,通过统一热线宣传标识、开展热线覆盖面普查活动,12398投诉举报热线影响不断扩大。电力监管机构认真履行职责,及时应诉和处理了一批群众反映的热点问题,群众寄希望于电力监管机构解决问题的信心不断增强,与群众生活和生产密切相关的供电服务、电价执行和收费、无证施工和电力安全等各方面问题通过12398投诉举报热线等渠道进行反映的数量不断增加。

欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。 

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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