牡丹江宁安供电局：开展“为民服务标杆营业厅”评选活动

 ‘这次我们在全省范围内开展的“为民服务标杆营业厅”海盐供电营业厅成功入选，有个好成绩在这里表示祝贺的同时，希望全局员工再接再厉深入做好服务工作“这是日前海盐供电局相关负责人提出的。据了解，为不断提升供电企业窗口服务水平，从2011年10月开始，浙江省公司在全面开展了创建“为民服务标杆营业厅”活动。评价工作通过明察暗访、视频抽查和资料审查等方式，对服务准则、工作程序、礼仪规范、服务行为、现场管理、人员管理、组织管理、风险防范、应急管理及工具表单等10大指标，合计48项小指

3月22日，浙江德清供电营业厅被授予“为民服务标杆营业厅”称号。近年来，德清县供电局始终坚持抓窗口服务建设不放松，以“你用电、我用心”服务理念为指导，坚持以局中心营业厅为重点，抓典型树标杆，重点实施“四化工程”，深入开展“为民服务标杆营业厅”创建工作。一是实施“靓化”工程，打造精品网点。经过改造，营业厅硬件设施达到国网公司A类营业厅标准，设施齐全、功能完备，环境优美，温馨和谐，内外部环境整洁靓丽。通过实施“靓化&rdquo

近日，青海省最大规模电力智能互动化营业厅落户格尔木。这所总建筑面积达1110平方米的营业厅集办公、营业、展示于一体，不仅可向电力客户提供双向交互的多种智能化服务，而且开辟了包括电力发展史、智能电网、清洁能源等内容的社会型展示窗口。目前，该窗口正在申报当地爱国主义教育基地。为方便客户办理业务，该营业厅拥有2台自助缴费终端、1台自助业务办理终端和1台电子橱窗，提供24小时自助服务。其设在营业区的智能营业终端，集成了95598视频呼叫、触摸屏、身份验证、打印扫描等高度融合的功能，可提供网上营业厅、手机营业厅等多种互联网用电服务。

 “自打有了自助营业厅，方便了不少，半夜大也好查电费，办理缴费业务，操作起来很容易。有了自助营业厅，真是方便了不少。”这是日前海盐电力客户小陆高兴地告诉笔者。据介绍，该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容。笔者看到，自助营业厅占地面积不足20平方米，却样样俱全。自动查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机，整齐摆放在一侧。客户可以根据需求选择自助服务、人工服务或预约服务来办理查询电费、缴电费、峰谷表报装、用户申请、销户等全部

2012年9月18日，国电南瑞承担的国家电网公司科技项目“营业厅互动化关键技术研究”在南京通过国家电网公司科技部组织的项目验收。“营业厅互动化”是智能电网建设新课题之一。“营业厅互动化关键技术研究”项目任务要求综合考虑网上、自助等营业厅的部署，结合营业厅的建设布局，对建设或改造的营业厅实施传统业务及系统的整合优化升级，支撑智能用电新业务，支持网上、自助等新型营业厅的接入；充分利用营业厅原有功能和资源，提高工程建设的经济性，以较少的投入获得最大的服务功能与管理效果。国电南瑞作为项目承

海盐供电局互动化营业厅开通来，其快捷方便的服务获得了广大群众肯定。这是9月18日。笔者从海盐供电局获得的最新消息。据了解：互动化营业厅是具有24小时自助服务、互动化业务受理、互联网方式缴费及业务办理等功能，实现了营业厅人员与设备的全方位管理，优质服务水平全过程监督。据初步统计，海盐县各街道(乡镇)自助营业厅累计完成人工服务业务6360笔，自助缴费13640笔，其它业务查询37400余次，已有3.6万户电力用户开通了手机(掌上)营业厅功能。统计数据显示，自助营业厅、网上营业厅、手机营业厅缴费业务平均办理时间小于1分钟，非缴费业务平均办理时间小于3分钟，业

“海盐供电部门这个互动化营业厅服务“花头”真多，有24小时服务，有电力报装，有自助缴费机、业务受理机等，真为我们客户服务想得真周到”这是日前海盐城南村方大伯高兴地告诉笔者。据了解，在优质服务年活动走访中了解到，很多客户由于白天要上班，没时间办理业务，晚上下班了又没地方办理业务，有的客户办理简单缴费业务也需要跑老远，极其不方便。为了解决缴费难、办理业务难，满足电力客户多样化的用电服务需求，该局在智能电网建设大背景下，充分利用智能电网的技术优势，率先推出互动化营业厅，长久以来电力行业的“8小时窗口

“海盐电力部门供电服务搞得真到位，你看，就付电费来讲措施多、途泾多，真方便！”8月7日绿城小区陆大妈高兴地告诉笔者。据了解，海盐自24小时互动化营业厅开通来，改变了原传统付电费方式受到了广大老百姓的好评，据工作人员介绍，智能电网之一的24小时互动化营业厅，它在进一步拓展了供电服务的外沿供电客户可在全县八大镇的营业厅随时随地付电费的基础上，手机掌上营业厅第一时间将电子电费账单发送到客户端手机里，提供包括电费充值卡、POS刷卡、支付宝在内的多种电费支付方式。据海盐电力部门工作人员介绍，24小时互动化营业厅的建成立也进一步确保了电费首

浙江省海盐电力互动化营业厅“风光互补发电工程”于3月18日成功送电，从此海盐电力武原电力互动化营业厅用上绿色能源，这在全国县级供电企业中走在了前列。互动化营业厅“风光互补发电工程”是国家电网在海盐试点的智能电网项目。据现场施工负责人介绍：在展厅顶楼，由垂直风机，水平风机组成。风力发电部分是利用风力机将风能转换为机械能，通过风力发电机将机械能转换为电能，再通过控制器对蓄电池充电，经过逆变器对负载进行供电;光伏发电部分由利用太阳能电池板的光伏效应将光能转换为电能，然后对蓄电池充电，通过逆变器将直流电转换为交流

10月17日，浙江电力公司正式启动智能电网信息安全风险现场评估工作，以检测智能电网信息安全防护工作的安全性、可靠性和有效性，验证智能电网防护方案的完整性。据悉，智能电网信息安全风险评估是国家电网公司年度信息安全风险评估工作的安排。作为国网公司系统内的两家评估参与单位之一，浙江公司将对4类项的7个系统开展评估，具体包括远程控制类的杭州局配电自动化系统，海量信息互动与空间地理信息类的PI实时历史数据库系统，互联网应用类的外网企业信息门户系统、内网企业信息门户系统、95598互动网站、海盐局智能互动化营业厅系统，网络传输类应用的绍兴局标准化移动作业接入系统。

昨天记者从海盐供电局获悉，由中国电科院专家和国家电网公司组成的专家组一行8人，日前专程来到海盐检查智能电网的信息安全，并给予充分肯定。海盐供电局是国家电网公司智能电网的首批试点单位。此次国网公司专家组前往该局，主要是调研该局智能电网项目互动化营业厅的信息安全工作，内容包括智能电网系统情况、信息与网络技术应用情况、信息安全防护现状等。调研组人员在听取海盐供电局互动化营业厅汇报“智能互动化营业厅系统”建设使用情况后，当即实地对相关设备系统进行了安全测试。记者看到，此次检查重点包括智能电网是否存在安全漏洞，是否存在被外界病毒攻击的可能

笔者8月15日从浙江海盐县供电局智能电网项目部获悉，该局互动化营业厅获得由国家知识产权局授权的发明、外观设计等2项国家专利，这是该局智能电网建设的又一重大成果。据了解，为了满足电力客户多样化的用电服务需求，海盐县供电局在国网信通公司的支持下，于2009年9月建成全国首个互动化电力营业厅，改变了长久以来电力行业“8小时窗口服务”模式，实现了24小时电力服务“不打烊”。 为了保护互动化营业厅产权，该局向国家知识产权局提交了“远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法”发明专利、实用新型专利