牡丹江宁安供电局：开展“为民服务标杆营业厅”评选活动

日前从刚刚结束的省公司“两会”传来喜讯，我局被评为2012年度省公司第二类县局综合管理同业对标标杆单位，并排列第一位。这是对我局2012年度工作的充分肯定。据了解，省公司县局2012年同业对标指标体系由安全管理、资产经营、营销服务、生产管理、人力资源、电网调度、发展基建、物资管理、科技信息等9大专业，共计62项评价指标组成。评标根据企业售电量规模分三类分别评价。省公司同业对标是对县局供电企业全年业绩和管理水平最为全面检阅。我局高度重视同业对标管理。2012年，我局围绕“同业对标做标杆”的目标，坚持指标分析

 ‘这次我们在全省范围内开展的“为民服务标杆营业厅”海盐供电营业厅成功入选，有个好成绩在这里表示祝贺的同时，希望全局员工再接再厉深入做好服务工作“这是日前海盐供电局相关负责人提出的。据了解，为不断提升供电企业窗口服务水平，从2011年10月开始，浙江省公司在全面开展了创建“为民服务标杆营业厅”活动。评价工作通过明察暗访、视频抽查和资料审查等方式，对服务准则、工作程序、礼仪规范、服务行为、现场管理、人员管理、组织管理、风险防范、应急管理及工具表单等10大指标，合计48项小指

 海盐供电营业厅以创建为契机对不同的客户群进行细分，实行针对性服务，有力地推支国了这个局的优质服务工作的顺利开展。创新服务模式提升服务质量是此次服务工作最大特色。据了解，海盐局为工作中了解到，在电力客户群中，有居民用电，有大综用户用电，有专用变用户，有农业生产用电等等，这些用户有一个共同的特点就是希望得到更好的用电服务。但用电性质的不同，导致了这些客户要有个性化的服务。为此海盐局在深化窗口服务中创新服务模式，促进了该局窗口服务水平的整体提升。尤其是互动化营业厅在全县各乡镇的全部覆盖，实现了电力服务在时间上的突破和服务空间的延伸，满足了客户多样

“现在供电部门的服务从从便利群众出发，真是做得不错，你看，有客户经理，有不同的客户群的服务等等很好!‘这是日前海盐电力客户陆方军大伯高兴地告诉笔者。据了解，浙江省海盐供电局在优质服务活动中。针对不同的客户群进行细分，在认真做好窗口服务建设方面进行了有力探索。据工作人员介绍：海盐供电营业厅以创建为契机，深化窗口服务文化建设、创新服务模式、强化服务质量、拓展服务渠道，促进了该局窗口服务水平的整体提升。尤其是互动化营业厅在全县各乡镇的全部覆盖，实现了电力服务在时间上的突破和服务空间的延伸，满足了客户多样化的服务需求，走在了行业前列。因

日前，浙江省电监办授予10家企业为2011年度全省供电先进单位，德清县供电局榜上有名。2011年德清县供电局进一步加强供电能力建设，有力提升了供电质量和供电服务水平。一是强化供电能力。2011年该局投资1.16亿元，新建及改造高低压线路142.5千米，新增及改造变压器274台，增容50285千伏安，同时依托低压信息采集系统，加大“低电压”综合治理力度，进一步优化农村供电环境，提升供电质量。二是提升供电水平。深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”工程，认真贯彻新“三个十条”，实现&ldq

今年3月，浙江省电力公司开展“为民服务标杆营业厅”评选活动，海盐供电供电营业厅勇于创新实践，以其超前的服务理念、智能化的技术支撑、体系化的运转，精益化的营销服务管理，独树一帜，赢得了专家评委的高度评价，成为全省十家标杆营业厅中一颗耀眼的“明星”。标准化服务当客户行进至柜台2米时微笑，1米时起身、示坐;客户离开时起立，微笑与之道别;离开座位时，将凳子右转90度紧贴桌子摆好……在这里，每位窗口人员都必须按照这样的标准，精确地规范自己的服务行为。看似简单的标准化服务想要真正做好却并不

“营业大厅受理人员个个态度和蔼、亲切，为客户提供方便，非常满意!”4月1日，在德清供电营业厅，一份来自客户的温馨赞誉，犹如一缕灿烂的阳光，带着沁人心扉的暖流，流过每位营业员的心田。当天一早，一位袁女士来到德清供电营业厅咨询办理退临时接电费的相关事宜。营业厅引导员热情、主动的接待至受理台。受理人员耐心的倾听，仔细的解说，专业的解答让凝聚在客户心头的疑云顿时消散。营业人员真诚、温馨的服务态度让客户倍感亲切，特意要求填写意见簿，写下了上面一段表扬文字。近年来，德清局始终坚持抓窗口服务建设不放松，以“你用电、我用心&rdqu

3月22日，浙江德清供电营业厅被授予“为民服务标杆营业厅”称号。近年来，德清县供电局始终坚持抓窗口服务建设不放松，以“你用电、我用心”服务理念为指导，坚持以局中心营业厅为重点，抓典型树标杆，重点实施“四化工程”，深入开展“为民服务标杆营业厅”创建工作。一是实施“靓化”工程，打造精品网点。经过改造，营业厅硬件设施达到国网公司A类营业厅标准，设施齐全、功能完备，环境优美，温馨和谐，内外部环境整洁靓丽。通过实施“靓化&rdquo

“供电与百姓生活息息相关，萧山电网的发展有力地改善了萧山地方社会民生。”2月16日，在杭州萧山区2012年“两会”上，萧山区政协副主席叶永浩对电网发展助力民生改善作出如是评价。据悉，2月15日至16日，萧山区政协十三届一次会议和十五届人大一次会议相继召开，供电企业在“统筹推进城乡一体化”、“加快新农村建设步伐”等方面的“民生亮点”，不仅在“两会”报告中被多次提及，多名代表更是主动为优化电网发展环境当起了&ldq

智能营业厅、清洁能源接入、输电线路防外力破坏管控平台甘肃兰州智能电网综合建设工程实施了13个子项，目前已在兰州新区40平方千米的核心区域率先建成。4月27日，记者在兰州新区切身感受到了智能电网给生产生活带来的新变化。供电员工在35千伏秦川变电站改造现场施工。互联网＋服务满足客户互动化需求

曹妃甸智能电网综合建设工程是冀北地区唯一的智能电网综合建设工程。自开工以来，唐山供电公司瞄准资源节约型、环境友好型的绿色电网和信息化、自动化、互动化的智能电网目标，结合曹妃甸工业区发展愿景，建成了具有广泛借鉴意义的智能电网综合性样板工程。从单一能源供应到综合能效服务电网运营实现创

所有建筑的外墙嵌有太阳能发电板，房顶上装有垂直风电发电机，供给屋内的电力如有富余还能并网卖给电网……湖北省电力公司近日发布武汉未来科技城智能电网工程规划：未来的两年，武汉光谷地区将建设安装一套目前全球最先进的智能电网系统，服务未来科技城的30万居民。据省电力公司科技信息部副主任孙鹏介绍，武汉未来科技城智能电网建设投资额达2.2亿元，今年开始建设，预计2014年建成。按照建设方案，电网建设内容包括清洁能源接入及储能系统、智能变电站、配电自动化、微网接入运行控制、用电信息采集、智能家居、电动汽车充电设施、互动化营业厅、电力光纤到

近日，青海省最大规模电力智能互动化营业厅落户格尔木。这所总建筑面积达1110平方米的营业厅集办公、营业、展示于一体，不仅可向电力客户提供双向交互的多种智能化服务，而且开辟了包括电力发展史、智能电网、清洁能源等内容的社会型展示窗口。目前，该窗口正在申报当地爱国主义教育基地。为方便客户办理业务，该营业厅拥有2台自助缴费终端、1台自助业务办理终端和1台电子橱窗，提供24小时自助服务。其设在营业区的智能营业终端，集成了95598视频呼叫、触摸屏、身份验证、打印扫描等高度融合的功能，可提供网上营业厅、手机营业厅等多种互联网用电服务。

“原先到供电部门办理用电业务不太便当，现在24小时服务窗口办在家门口，办点用电业务只有5分钏。真便当”这是日前海盐绿城小区的陆大妈高兴地告诉笔者。据了解，为方便13成客户办理用电业务，海盐电力部门互动化营业厅正式运作后，营业厅还专门设置营业后台，实行24小时服务，实现业务咨询、业扩报装等41项业务功能，实现24小时电力服务“不打烊”。在互动化营业厅开发建设让客户真正感受到电力服务贴心、舒心的同时，海盐县供电局利用光纤网络日益普及的优势，在县城各个社区服务中心布设电费查询缴费一体机，开通手机掌上营业厅，作为

日前，笔者从海盐供电局了解到，浙江海盐供电局在优质服务活动中，力推“同城服务、同品质服务、同感受服务”的“三同”服务，获得了广大客商的好评。2009年来，海盐县供电局为整合资源，实施“大所制”改革，并在开发建设互动化营业厅的基础上，为认真做好“三同”服务工作。海盐供电营业厅先后制订了《营业厅例会制度》、《环境管理制度》、《员工培训制度》、《安全管理制度》、《星级评价制度》、《绩效考核细则》等十项制度，建立健全各项规范制度，不断完善奖惩考核办法，实现了工作流程

 日前，海盐供电局推出的优质服务规范化、常态化和人性化服务工作多次获得老百姓的的好评。推进优质服务规范化、常态化和人性化服务工作是此次获得称赞的主要理由。据了解，在品牌建设中，海盐局始终以客户为中心、坚持服务至上，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，注重科技在优质服务中的应用，通过创新服务理念，实施营业窗口服务质量的在线监控。同时，该局在引进流动服务车的基础上，又率先在全省建成24小时互动化营业厅，且已实现互动化营业厅在五街道四乡镇的全部覆盖，拥有自助式服务、人工服务、预约服务等服务功能模式，进一步丰富了服务手段，客户任何时候均可很方便地

 ‘这次我们在全省范围内开展的“为民服务标杆营业厅”海盐供电营业厅成功入选，有个好成绩在这里表示祝贺的同时，希望全局员工再接再厉深入做好服务工作“这是日前海盐供电局相关负责人提出的。据了解，为不断提升供电企业窗口服务水平，从2011年10月开始，浙江省公司在全面开展了创建“为民服务标杆营业厅”活动。评价工作通过明察暗访、视频抽查和资料审查等方式，对服务准则、工作程序、礼仪规范、服务行为、现场管理、人员管理、组织管理、风险防范、应急管理及工具表单等10大指标，合计48项小指

 “眼下正是电费结清的关键时刻，请相关部门对智能电网电费结算工作一定要抓紧、抓好做好，确保电费结零工作顺利进行！“这是日前海盐供电局相关负责人提出的工作要求。。”据了解，今年来，海盐供电局着重电费结算上下功夫，首次将智能电网我引进电费结算上。以减变原有的手工计算方法。此次智能电网电费结算，主要由24小时互动化营业厅实现的，它在进一步拓展了供电服务的外沿供电客户可在全县八大镇的营业厅随时随地付电费的基础上，手机掌上营业厅第一时间将电子电费账单发送到客户端手机里，提供包括电费充值卡、POS刷卡、支付宝在内的多种

 海盐供电局智能电网的互动化营业厅实现了24小时电力服务“不打烊”，极大方便了电力客户.投运来,越来越受到当地老百姓的青睐。自助营业厅占地面积不足20平方米，却样样俱全。自动查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机，整齐摆放在一侧。客户可以根据需求选择自助服务、人工服务或预约服务来办理查询电费、缴电费、峰谷表报装、用户申请、销户等全部41项电力业务。作为互动化营业厅建设的重要组成部分，海盐电力自助营业厅的核心在于远程交互技术,这也是与银行ATM、电信等其它自助营业厅最大的区别。不仅可以选择自助服务，客

 海盐供电营业厅以创建为契机对不同的客户群进行细分，实行针对性服务，有力地推支国了这个局的优质服务工作的顺利开展。创新服务模式提升服务质量是此次服务工作最大特色。据了解，海盐局为工作中了解到，在电力客户群中，有居民用电，有大综用户用电，有专用变用户，有农业生产用电等等，这些用户有一个共同的特点就是希望得到更好的用电服务。但用电性质的不同，导致了这些客户要有个性化的服务。为此海盐局在深化窗口服务中创新服务模式，促进了该局窗口服务水平的整体提升。尤其是互动化营业厅在全县各乡镇的全部覆盖，实现了电力服务在时间上的突破和服务空间的延伸，满足了客户多样