国网鄂温克旗供电公司：拓展收费渠道实现缴费方式多元化

这台机器怎么用？是不是以后我们就能在小区里缴电费了？10月17日，在嘉峪关铁路迎宾小区门口，居民围着一台黄色机器议论纷纷。是的，这是我们段专门为方便社区居民安装的自助售电缴费机，不但咱们小区有，我们段管内的铁路小区里都有。您出门到了张掖、金昌，照样能给家里充电费。嘉峪关供电段职工小马

在家门口就可以自助缴纳电费，方便的很!10月28日，家住海东市平安区沙沟镇沙沟村贾海文高兴地说。今年，国网海东供电公司进一步拓展缴费渠道，充实乡村缴费网络，开通微信等新媒体缴费渠道，逐步实现高原乡村缴费的路路通。今年，海东供电公司加快十分钟缴费圈建设，在开展银行客户储蓄代扣、自助缴费

为进一步深化服务内涵，提升客户满意度，国网新巴尔虎右旗供电公司以“3-15”国际消费者权益日为契机，把提高客户服务质量作为一项核心工作，通过长效举措的制定落实，掀起了践行“真诚服务 共谋发展”的便民服务新高潮。结合全年提升客户满意度工作要求，国网新巴尔虎右旗供电公司在以往开展农网工程、窗口服务、报修抢修等提升服务能效工作的基础上，明确提升服务的有效举措，促进成效的服务质量提升。结合这一要求，公司以315活动为契机，通过扩大农网升级改造工程、自助缴费机等服务手段，上街宣传、走进客户、开辟绿色通道等方式，切实

“在自助缴费机屏幕上轻点几下，不到1分时间，就缴完了电费，真方便，比在窗口排队缴费快多了!” 赵大伯在窗口服务人员指导下完成自助缴费后连声称赞。国网莫旗供电公司自11月15日2台自助缴费机投入运行以来，已有900多人(次)通过自助缴费机缴纳电费。近年来，该公司不断拓宽用户缴费渠道，在营业厅柜台现金缴费的基础上，相继与中国电信、邮政储蓄、农村信用联社、建设银行合作，开展代收代扣电费业务。为进一步方便客户缴费，近日又在客户服务中心营业厅安装2台电费自助缴费终端，开展自助缴费业务，有效解决了营业厅缴费高峰期业务压力大、用户等待时间长、

11月13日，国网阿荣旗供电公司客户服务中心营业厅和城区供电所营业厅客户自助缴费机经过调试检测后，正式投入使用，这标志着该公司方便客户缴费，提升供电服务质量又取得了新进展。该公司深入开展县供电企业和供电所管理提升工程，想为客户所想，急为客户所急，积极为客户提供方便快捷的办电环境，增设服务网点，拓宽电费收缴渠道。自2012年以来，分别与旗邮政储蓄和农村信用合作社等开通了电费代收业务。在全旗邮政便民缴费一站通EPOS缴费终端(城区23台、农区各乡镇8台)开通了电费缴费业务。该公司通过走访客户和召开行风监督员座谈会，主动征求社会各界意见和建议，针对用电客户缴

为了让用户便捷地缴交电费，节省交电费的排队时间，提高服务效率，国网陈巴尔虎旗供电公司客服中心营业厅配置了1台自助缴费机。2013年8月27日营业班组织班组人员利用午休时间学习《呼伦贝尔供电公司自助缴费机日常使用管理办法(试行)》确保全新的缴费方式更好地为用户服务并得到广大用电客户的认可。

“这电费自助缴费机可真方便啊，以后我就在这机器上缴费好啦。”6月25日上午，家住安徽繁昌县香格里拉小区的孙先生在供电公司客服中心大厅工作人员指导下，历时不到半分钟，便利用自助缴费机顺利缴纳了电费。这也是自本周电费自助缴费机正式投运以来全县首笔利用自助功能缴纳的电费。随着迎峰度夏的临近，电费缴纳“排队难”的问题再一次凸显。为缓解缴费高峰期客户排队等候现象，进一步优化与完善供电服务水平，繁昌供电公司继出台与邮政、移动合作代缴，增加POS机代收点等购电模式的举措后，又决定投入使用自助缴费机这一便民设施，大大缓解

日前，海盐朝阳社区电力客户可在家门口办用电业务后纷纷获得好评。照顾老弱病残，家门口办理用电业务是此次新建成的营业厅的最大亮点，记者现场看到，面积不足10来平方米，却功能俱全，拥有自动查询机、自助缴费机，客户可以根据需求选择自助等服务10多项电力业务。这对那些老弱病残，行动不便的客户特别便利。在武原镇朝阳社区智能自助营业厅缴费处现场，该社区俞华生大伯从二楼走到自助缴费机用了2分多钟，在操作人员的指导下，3分多钟就查到了8月份的用电度数。他告诉记者，这两个月，电费突然多了50多度，想到供电部门查查要走好几里地，不便当，很烦恼。这次供电局把查询机、自助缴费机

以前的晚上，只是在银行的自动取款机上取过钱。现在好了，供电局也可以24小时缴费了，晚上出来散步就可以把电费缴了，方便了好多上班忙的人啊!”12月21日，刚在铜供玉屏局24小时自助缴费机上缴完电费的的一位电力用户高兴的说。此前，铜供已开通了自助电费缴费系统，并在铜仁市三个供电营业厅投入了3台自助缴费机，但没有实现24小时服务。为进一步方便居民缴纳电费，切实提升优质服务，铜供以开展创先工作为契机，对各县局供电营业厅布局和功能重新进行了布局完善，并在玉屏局进行试点，设立了24小时缴费厅，投入了铜供首台24小时自助缴费机。在24小时自助缴费机试运行

12月19日，在贵州遵义市郊供电局坪桥供电所营业厅的电力自助缴费机前，深溪镇坪桥村沙兴村民组用电户胡良银在自助缴费机的语音提示和工作人员的热情帮助下，用了不到40秒的时间，便完成了上月电费的缴纳。“以前赶场天一大早就要来排队，现在有了自助缴费机，随时都可以来交电费，实在是太省心了。”据了解，遵义市郊供电局坪桥供电所辖区内共有8个村民组，用电客户8123余户，原来辖区内的村民大多利用赶场天到邮政代收网点或供电营业厅缴纳电费。由于缴费人群过于集中，排队拥挤、缴费等待等情况时常出现。为解决这一难题，近日，坪桥供电所新增了一台自助缴费机

经过半个多月的多部门协作，截至8月23日，玉屏供电局淹区用电治理工作在田坪镇取得明显成效，田坪供电所辖区未交电费用户从94户下降到18户。据悉，为解决长期以来因建设发电站形成的淹没区及用户拒绝交纳电费问题，玉屏供电局上下一心，提前邀请律师对马面坡村、罗家寨村的淹没区用电及拒绝交纳电费等

大连供电公司为更好服务居民用电客户，提供营业网点柜台、自助交费终端交费及以下快捷交费途径。●第一招网上交费目前工商银行、农业银行、中国银行、中信银行、交通银行、民生银行、大连银行、浦发银行均已开通网上银行交纳电费服务。●第二招智能手机软件交费智能手机下载翼支付、银联支付、银联钱包

近日，宝鸡公司农电管理中心联盟供电所便携式买电宝业务一经启动，就受了辖区广大客户、尤其是年轻客户的一致青睐，被誉为掌上营业厅，也被客户亲切的称为居家买电的好帮手。买电宝是新推行的一种互联网交费方式，可为客户提供点对点服务，其可视化界面便于操作，可满足客户在线进行电费查询、交纳等业

“预存电费还赠送礼品，真实惠呀!”12月23日，一客户在姚安公司栋川营业厅预存电费并领到供电公司工作人员发送给他的一提卷纸后高兴地说。从12月18日起，姚安公司开始在7个营业厅开展“预存电费送好礼”活动。活动期间，该公司共准备礼品11000余份，全县所有低压居民客户在本月结清本年度电费后再预存一定金额的电费时，就能获得一定的礼品，多存多得。为确保活动的正常进行，该公司提前利用各种渠道进行广泛宣传，在营业厅、集镇等人口密集地区张贴宣传手册、悬挂横幅，使广大客户知晓此次活动的内容。目前，姚安公司辖区有6余万户

“以前都要到营业厅交电费，一来一回好费事，现在俺村里边有了交费点，串个门就把电费交了。”4月6日，国网沁县供电公司尧山供电所辖区后泉村民王财旺，交费后高兴的说。沁县是以丘陵地为主，共有300多个行政村，用电以居民用电为主，工业用电很少。以往用电户交纳电费，村民们需要专程到当地乡镇供电所营业厅，或者定时在指定地方收费，遇上农忙时间倒错过收费时间，而遇上交费高峰时，还需要排队等候，给村民们带来了极大地不便。在党的群众路线教育实践活动中，国网沁县供电公司班子成员经过到基层实地调研，走访群众，得知客户的这一交费问题后，为方便客户交费，在

5月19日，家住遵义市和盛鸣苑小区的王女士来到南京路的“供电24小时自助营业厅”交电费，来去用了13分钟，缴费花了不到2分钟，方便的缴费方式着实为她节省了不少时间。近年来，贵州电网遵义供电局把便民服务作为提升客户满意度的一项重要工作，从抢修及时、缴费方便、服务高效等方面下足工夫，为客户提供立体多元化的贴心服务。其中不断拓展新的交纳电费渠道，构建城市“15分钟缴费圈”收到了较好效果。如今不同客户群对交纳电费方式的需要越来越多元化，有的习惯传统的柜台交费，有的喜欢网上支付、有的希望自助交费，同时为了实现方便、

记者从江苏省电力部门获悉，未来全省将实现客户跨区域异地缴纳电费。由于工作关系，在苏打工的小张经常要出差，一不当心就会耽误缴纳电费。张先生：“电费不能及时缴上去，现在租的房子，房东挺烦的，老打电话催，跟房东弄的关系也不好嘛。”不过在不久的将来，小张的烦恼可能就会迎刃而解。江苏省电力公司表示，今后居民用电服务将逐步实现数字化、信息化和智能化。比如电费缴纳方式，将和通讯公司合作，研发手机“闪付”、手机二维码支付等新型缴费方式，实现全省异地交纳电费。同时借力全省市民卡推广，逐步打造水、电、气等公共事业联合交费平台

7月10日上午9点，大龙供电所与淹区抚溪江村后锁村民组代表在该所会议室就淹区赔偿及正常缴费事宜进行了积极沟通、协调，妥善处理了双方矛盾，为即将全面开展的淹区整顿工作奠定了良好基础。据了解，从农网改造以来，后锁村民组一直交费正常，服从供电部门正常的供用电秩序管理，但7月5日抄表收费人员反映，该村民组59户村民已开始拒绝交纳电费。接到淹区收费班长电话后，该所负责人随即前往抚溪江村后锁村民组了解情况。在后锁村民组，工作人员发现三户村名公开挂“飞线”抽水，且全是裸露皮线，线路都比较远，存在严重的安全隐患。在该所工作人员没收“

“小袁，听说阿尔山市邮政局开通代收电费业务了?”“是的，当月电费可以到邮政代收网点交。”“知道了，原来是这样，谢谢。” 这是阿尔山市一位居民到供电局了解到的。在兴安供电公司打造多种缴费形式方便用户的优质服务活动中，经各方面的协调及阿尔山供电局与阿尔山市邮政局的共同努力下，阿尔山市境内的明水等5个乡镇邮政储蓄网点正式开始办理代收电费业务，为电力客户方便、快捷的交纳电费创造了良好的环境，有效解决了边远地区交费难问题。阿尔山供电局与当地邮政局达成邮政代收电费业务协议，开启了该局电费代收业

营业四所抄表班是供电局的主要对外窗口，而“女子抄表班“则是营业四所对外服务窗口的重要组成部分。抄表班共有职工7名，一年365天穿梭于辖区的大街小巷，人人都承担4500多户的催费工作，不管严寒酷暑，还是风霜雪雨，始终把微笑带给千家万户，为群众排忧解难，受到了上级领导和群众的广泛赞誉。平日里抄表员在催费工作中存在的最突出问题就是用户拖欠电费，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条例》中有关电费交纳责任条例的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的责任，让用户了解按时交纳电费是一种义务，不按时缴纳要承担违约金。我们希望用这种方法使大部份