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方城县供电局:“十查”促服务效能提升

2014-04-10 08:23来源:河南省方城县电业局作者:窦刚关键词:方城县电业局行风建设用电管理收藏点赞

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自3月22日至4月10日,方城县局在全县各供电所开展了为期为20天的行风建设及优质服务排查整改行动。排查内容共“十项”:一查是否存在思想认识不到位、政策理解不清晰、工作落实不彻底等问题;二查是否仍存在违规让用户购买电表、下户线、表箱的问题;三查“三个十条”落实情况是否到位,是否仍存在违背“三个十条”的现象;四查其他方面是否有违规收费问题,是否存在高电价执行低电价,低电价执行高电价等现象;五查营窗口服务是否规范;六查设备管理是否到位、供电可靠率是否达标;七查低电压、卡脖子现象是否存在;八查临时用电管理是否到位;九查低压业扩报装流程、服务时限是否规范;十查服务标准、服务质量是否符合上级规定标准,投诉处理、抢修到达现场是否及时。

此次活动,共签订《行风建设及优质服务承诺保证书》720份,供电所长同局签订,供电所全体员工、全体农电工对所长逐级签订。排查出涉及营业窗口创建、台区设备管理、优质服务、供电质量等方面存在的问题15项,目前已整改12项,其余3项已制定了详细的整改方案,明确了责任人和时间节点,确保在规定时间内整改到位。

作者: 窦刚
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