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方城县电业局:微笑也是一种美丽

2014-05-05 15:55来源:河南省方城县电业局作者:焦志勇关键词:方城县电业局实践活动供电服务收藏点赞

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“其实优质服务就是给客户的一种感受,当你的服务超出了客户的预期想象时,这就是对咱工作的肯定,我在营业窗口工作时间不长,并没有什么感人的事迹和豪言壮语,但作为一名普通的供电员工,我希望在平凡的工作岗位上发挥一丝微薄的力量,把我真诚的微笑,优质的服务奉献给每一位客户,真正把“你用电,我用心”的口号融入到咱们的实际工作中,把党的群众路线教育实践活动落实到工作的方方面面。”5月5日,方城县袁店回族乡供电所营业厅,正在忙碌中的收费员王娴这样告诉笔者。

王娴,一位普普通通的营业厅收费员,老家在距工作单位200余公里的南水北调源头-淅川县渠首,每月平均在所工作25天左右,回家陪父母的时间也是寥寥无几。作为一名1988年出生的未婚女孩来说,她把工作放在了第一位。每天面对着来来往往的客户,重复着收费、打印票据、业扩报装等繁琐的业务,这种别人看来枯燥无味的工作,她一干就是三年,三年里,她用心底的微笑,让每一位前来办理业务的客户感受到了供电服务人员的热情,她用灿烂的微笑,赢得了回族同胞的高度赞扬和尊重。由于工作积极认真,连续两年授予全局“工会积极分子”及“优秀团员”等荣誉称号。

农村客户缴费,按时按点到营业厅的比较少。特别是农忙的季节,有的早上6、7点就来了,晚上营业窗口下班后还有人来缴费。不管什么时候来,都没有跑空趟的。王娴总是上班早,下班晚,无怨无悔地等候着他们的到来。

4月25日上午,一位年近八旬的老大爷颤巍巍的冒雨走进供电所营业厅,进来后就开始翻兜,好像在找什么,凭着感觉和多年的经验,王娴意识到大爷可能是丢了什么或者忘带了什么,她急忙走出柜台,微笑着对大爷说:“大爷您在找什么?是缴费卡忘带了吗?”大爷说:“小妮儿,我是柳河乡解放村的,缴费卡我带来了,可我带来的100元电费钱和几块钱零钱怎么都没了呢!我记得是放在这个兜里了,坐公交车时我摸还有呢,唉!真是越老越糊涂了!”看着老人一脸的无奈,王娴亲切的说:“大爷找不着就算了,千万别急,您把缴费卡给我,我在电脑上帮您查查这个月的电费,我先帮您垫付上,这么大年龄下着雨跑恁远过来一趟不容易。”大爷听后感激地说:“孩子,那我可太谢谢你了,你知道我出来一趟多不容易啊,路还不好,家里还有个70多岁的老伴卧床等我照顾呢。”还没等老大爷把话说完,王娴连声说:“大爷,我听明白了,现在我们电业局新增了缴费网点,我这就给您说说我们的“十分钟缴费圈”,方便的很,以后您老就不用跑那么远来缴费了。”随即把一张联心卡放到老人手里说:“联心卡上面有我们供电所的值班电话和所领导的手机号,以后用电方面有什么困难了,只需您一个电话,剩下的事由我们来做。”接着在便民服务箱中为老人取出一把雨伞,并为老人拦了辆公交车买了返程的车票,上车时,老人含着热泪哽咽地说:“小妮儿啊,小小年纪,就这么热心肠!叫我咋说好呢……”望着在雨中远去的公交车,王娴会心的笑了。

营业窗口收费工作是枯燥无味的,可王娴却用微笑服务给营业窗口赢来了满园春色,用微笑服务温暖了每一位客户的心。她以娴熟的操作,暖人的话语,让每位客户高兴而来,满意而归。用微笑服务,诠释了国网“你用电,我用心”的服务理念,更印证了自党的群众路线教育实践活动开展以来我们方电人真诚、优质、便捷的供电服务。

作者: 焦志勇
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