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二、反映的主要问题
投诉举报的主要问题集中在局部地区供电能力不足造成的电能质量差、季节性和节假日停电等方面,投诉焦点与2013年上半年基本一致,但焦点问题与总数的占比同比增长10%,说明2014年上半年投诉反映的问题更为集中,热点更加突出。具体为:
(一)反映集中的问题
1.停电问题。主要投诉经常停电、停电时间长、停电通知工作不规范等问题,共119件,同比增加22件。反映停电较多的地区:广州(15件),惠州(11件),深圳(8件),湛江(7件);2013年同期反映停电较多的地区:汕尾(12件),广州(8件),深圳(5件),海口(4件),儋州(4件)。
2.电能质量问题。主要投诉供电能力不足以及电压偏低导致电器设备正常使用等问题,共42件,同比减少20件。反映电能质量问题较多的地区:茂名(10件),湛江(5件),梅州(3件),惠州(2件);2013年同期反映电能质量问题较多的地区:湛江(11件),云浮(7件),茂名(6件),广州(5件)。
3.用电报装问题。主要投诉供电企业不受理用电申请、供电方案不合理、装表不及时以及设置市场障碍或服务障碍等问题,共39件,同比增加12件。反映用电报装问题较多的地区:茂名(5件),湛江(5件);2013年同期反映用电报装问题较多的地区:广州(4件),茂名(2件),汕头(2件),阳江(2件),湛江(2件)。
(二)其他问题
除了上述反映的主要问题外,按照类别还有以下情况:
1.供电服务方面:电表计量不准确,电费计缴异常;抄表工作欠规范,管理存在问题,电费追缴方式不当等。
2.电力安全方面:电力设施与房屋安全距离不符合规定,存在安全隐患,或是供电线路残旧,存在安全隐患。
3.市场准入方面:反映电工无证作业及企业无证施工。
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