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二、反映的主要问题
投诉举报的主要问题集中在局部地区供电能力不足造成的电能质量差、季节性和节假日停电等方面,投诉焦点与2013年上半年基本一致,但焦点问题与总数的占比同比增长10%,说明2014年上半年投诉反映的问题更为集中,热点更加突出。具体为:
(一)反映集中的问题
1.停电问题。主要投诉经常停电、停电时间长、停电通知工作不规范等问题,共119件,同比增加22件。反映停电较多的地区:广州(15件),惠州(11件),深圳(8件),湛江(7件);2013年同期反映停电较多的地区:汕尾(12件),广州(8件),深圳(5件),海口(4件),儋州(4件)。
2.电能质量问题。主要投诉供电能力不足以及电压偏低导致电器设备正常使用等问题,共42件,同比减少20件。反映电能质量问题较多的地区:茂名(10件),湛江(5件),梅州(3件),惠州(2件);2013年同期反映电能质量问题较多的地区:湛江(11件),云浮(7件),茂名(6件),广州(5件)。
3.用电报装问题。主要投诉供电企业不受理用电申请、供电方案不合理、装表不及时以及设置市场障碍或服务障碍等问题,共39件,同比增加12件。反映用电报装问题较多的地区:茂名(5件),湛江(5件);2013年同期反映用电报装问题较多的地区:广州(4件),茂名(2件),汕头(2件),阳江(2件),湛江(2件)。
(二)其他问题
除了上述反映的主要问题外,按照类别还有以下情况:
1.供电服务方面:电表计量不准确,电费计缴异常;抄表工作欠规范,管理存在问题,电费追缴方式不当等。
2.电力安全方面:电力设施与房屋安全距离不符合规定,存在安全隐患,或是供电线路残旧,存在安全隐患。
3.市场准入方面:反映电工无证作业及企业无证施工。
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10月31日,在黑龙江牡丹江电业局宁安供电局,该局结合优质服务提升工程,为努力打造客户满意供电企业,在员工中倡导“只要您一个电话,余下事情我来办的服务标准,”以提高客户满意度。作为与客户直接打交道的供电服务窗口单位,牡丹江宁安供电局始终推行供电承诺制服务,不论是电力抢修还是电力报装服务,不论是电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下事情我来办”的服务标准,进一步提升了客户对电力企业的满意度。该局坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”
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岁月如梭,转眼间我已在热水供电营业班收费厅工作了一年时间。这一年的工作中,我在领导和同事们的关心帮助下,认真的学习收费知识和操作技能,从最初的面对键盘和客户的不知所措,到现在能够每天从容准确的收费,熟练操作收费系统,这是一个不断进取的过程,这样的经历对我以后的工作帮助是很大的,也让我总结到了一些的经验和感悟。首先在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个供电营业班的形象,所以每次都按照要求着装整齐,并以饱满热情的精神上岗工作。工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,因为收费工作是窗口作业,在工作中会接触各种各样的用户
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导读:2025年4月发生的欧洲南部大停电事件,暴露出高比例新能源渗透背景下电力系统的脆弱性,以及现有监管体系的深层缺陷。本文深入剖析欧洲电网监管现状及失位问题,探讨全球能源监管在技术、市场和跨国协调中的不足,并提出监管创新、技术升级和国际合作的对策,以增强电力系统韧性与安全,推动全球
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