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南方能源监管局:2014上半年12398投诉举报受理情况通报(图表)

2014-09-18 17:58来源:国家能源局南方监管局关键词:电力投诉电力监管电力安全收藏点赞

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4.成本价格和收费方面:用户对电价或装表押金退还及欠费违约金等存在异议。

5.电力交易方面:反映个体商户办理光伏并网困难。

6.其他方面:反映电力设施占用土地或阻碍交通或损害房屋;用户与供电企业之间在窃电认定方面存在争议。

三、投诉举报办理情况

2014年1-6月受理的290件投诉举报已办结274件,其中查证属实的193件,部分属实的4件,基本属实的1件,撤诉的2件,与事实有出入的74件,另16件正在调查核实。鉴于查证属实及与事实有出入的具体内容在每月通报中进行了披露,在此不再详述。

上半年,我局在春节、两会、清明节、端午节期间共为群众解决了涉及停电、电压低、电费收取、用电安全隐患、电压过低或过高导致家用电器损坏赔偿等的投诉105件。

对涉及民生问题的投诉举报,我局进行了重点督办。1.年初召集广东电网公司、汕尾供电局及汕尾当地政府有关部门,现场协调解决汕尾一群众木材加工厂因火灾责任不清与供电部门之间存在的长达3年的争议。2.广州一名商铺产权人因与商业总管理人产生矛盾,几年来都没有用上电,物业价值受损,通过南方能源监管局的点办及组织协调,供电企业为其装上了独立电表,解决了其多年的心病。3.解决了广东湛江吴川某工业园一批塑料加工企业用户与供电企业因历史遗留问题造成用电手续不全而影响用电的争议。4.经我局现场督办,广西电网公司查清了群众反映的低压报装乱收费问题,制定了整改措施,并举一反三,在公司内开展基层供电所业务整顿专项工作。5.广西水利电业集团就群众反映的低压电表箱安装不规范,存在安全隐患等问题,听取监管机构意见、向毗邻的广东省供电企业调研学习,对存在的问题进行了整改。

对经核实发现的电力企业和有关市场主体存在的不规范问题,采取责令整改和监管约谈等监管措施,对有关企业下发责令整改通知书或进行监管约谈,截至目前,发出责令整改通知书14份,约谈电力企业18家。各供电企业均按我局要求积极整改。

对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

 

对于查实反映与事实有出入的,或因误解造成的投诉举报,我局告知了投诉人,作了解释、澄清工作。

原标题:南方能源监管局12398投诉举报受理情况通报(2014上半年)
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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