来源：河南省济源供电公司2021-03-30

，主动了解客户用电需求，及时记录客户反映的各类问题和用电难题，对于能及时解决的，现场拿出方案、立即给予办理；对于短期内能解决的，给客户及时答复，明确办理时限；对于暂不能解决的，向客户做好解释工作，纳入逐步解决范围

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-26

，适时调整、动态优化检修计划，做到既满足客户用电需求、又保证春检工作有序开展，最大限度减少电力设备停电检修对客户带来的影响。...此外，为提高春检工作效能，更好地保证客户安全可靠用电，济源供电公司在深化“供用”协同的基础上，积极开展状态检修，大力实施“零点工程”、带电作业等项目，满足客户安全用电，着力打造和谐春检。（李建国）

来源：河南省济源供电公司2021-03-26

在做好上门服务的同时，济源供电公司还积极推广“网上国网”app，倡导企业用户线上办理用电业务，通过实施内转外不转的服务机制，为企业提供“一对一”用电服务，在及时响应企业客户用电需求的同时，全力提升客户用电获得感和满意度

来源：安徽省涡阳供电公司2021-03-25

为保障该养殖项目顺利投运，涡阳县供电公司积极推进农业养殖电气化进程，施工前多次走访，了解客户用电需求，并将其列入公司业扩应急项目。...为节省客户办电用电时间，涡阳供电公司为其实施一对一客户经理专人专项服务模式。

来源：国家电网报2021-03-22

国网福建电力深化“先导式”办电服务，超前对接客户用电需求，推行客户受理免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查，把高、低压办电环节分别压减为4个、2个以内；推动行政审批再提速，把低压、20千伏及以下电力接入工程行政审批时间分别压减至

来源：国网陕西省电力公司洛南县供电分公司2021-03-12

3月12日上午，景村供电所台区经理王荣军、周先锋来到辖区灵关庙村产业合作社食用菌大棚户走访，检查大棚春灌用电情况，宣传安全用电知识，了解客户用电需求。...景村供电所高度重视该产业用电问题，由一名台区经理为该产业用电提供“保姆式”服务，定期对客户用电线路、设施、设备进行巡视和检查。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-03-10

崔光平深入生产车间、工地现场详细询问了客户用电情况，掌握客户用电需求。...随后，崔光平分别与各企业负责人进行座谈交流，虚心听取客户意见和建议，详细了解供电服务承诺兑现、客户报修、投诉处理情况以及客户用电需求和用电难题，同时，他就有关供电法规和政策进行宣讲，对客户疑问做出了回答

来源：安徽省涡阳供电公司2021-03-01

开年以来，国网涡阳县供电公司牌坊供电所紧密结合当地乡村振兴规划和客户用电需求，细化措施、优化服务，建立供电服务台账，实行“网格化”管理服务，做到服务人员、服务方案、服务标准和服务时限“四到位”，精准做好农村产业项目供电服务工作

来源：古瑞瓦特2021-02-26

根据用户的情况，我们设计一个光伏储能交流耦合方案，设计采用360w组件30块共10.8kw组件，10kw并网逆变器，平均每个月能发1100度电，基本满足客户用电需求，5kw储能逆变器，20度储能电池，用于晚上支持负载用电

来源：国网宁波市北仑区供电公司2021-02-25

在北仑区大碶高端汽配模具园区，该公司主动对接，深入园区、企业，详细了解企业生产的经营状况，询问客户用电需求和用电方面的现实困难，深入企业生产车间，了解企业生产情况，用电负荷情况及企业未来的用电发展规划和需求

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-22

，组织开展主网隐患排查整治低电压、重载、过载台区；了解客户用电需求，解决客户用电问题，及时为客户排除供电线路设备安全隐患，并耐心指导企业员工通过网上国网app进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-10

在走访现场，供电人员在充分了解客户用电需求的基础上，结合用电设备情况和全年电量分析，为其提供节能用电技术和错峰方案，全力确保重要客户有一个“放心、安心、舒心”的用电环境。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2021-02-08

据悉，该公司还将在春节期间深入各企业开展走访活动，进一步了解掌握客户用电需求及供电负荷变化，杜绝安全隐患，及时完善保供电预案，为客户春节期间安全用电提供可靠的电力保障。

来源：中国能源报2021-02-03

完善电力市场 电改亟需进一步深入推进在业内人士看来，提高电力系统经济运行水平关键取决于电力市场建设，不断完善的电力市场，既可保证电力生产安全、满足客户用电需求，也可使电力设备处于最佳工作状态、电力系统电能成本最低...今年部分区域缺电主要表现在用电高峰时段电力供应紧张，缺的是“电力”，而非“电量”，从源网荷三方面分析，缺电原因可以归结为：电源侧调峰能力不足，电网输电能力不足，用户侧需求响应能力不足。

来源：中国能源报2021-02-03

完善电力市场 电改亟需进一步深入推进在业内人士看来，提高电力系统经济运行水平关键取决于电力市场建设，不断完善的电力市场，既可保证电力生产安全、满足客户用电需求，也可使电力设备处于最佳工作状态、电力系统电能成本最低...今年部分区域缺电主要表现在用电高峰时段电力供应紧张，缺的是“电力”，而非“电量”，从源网荷三方面分析，缺电原因可以归结为：电源侧调峰能力不足，电网输电能力不足，用户侧需求响应能力不足。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-31

该公司主动开展好农村安全用电宣传活动，全县200多名社区客户经理在保障疫情防控安全的同时，通过“进村访户”面对面了解客户用电需求，帮助群众解决用电难题。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2021-01-22

，全力满足客户用电需求。...接下来，浙江宁波供电公司将继续做好供电服务工作，响应政府节能号召，高质量推进项目建设，切实提高客户用电体验，助力优质供电服务水平不断提升。

来源：浙江宁波国网宁波供电公司江北供电分公司2021-01-21

对此，国网宁波供电公司江北供电分公司主动对标客户立场，积极牵头对接客户用电需求，对特殊业务开辟绿色通道，提前部署进行现场查勘、站房的分析、选址，最终选取路径最短的供电方案，在油库实验大楼一楼新装容量为315

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-15

组织党员服务队和青年志愿者主动上门为返乡人办实事、解难题，并在各乡镇供电所设置接待岗，精准快速处理客户用电需求。...“这是供电服务卡，用电有啥问题可随时拨打上面电话。”1月13日，济源供电公司承留供电所工作人员到玉皇庙村，向刚从外务工返乡的李争光一家了解用电需求。

来源：中国电力企业管理2021-01-12

电力系统的可靠性是指供电系统在扣除电网各个环节的电力损耗后，还能持续向用户端提供足够电力以满足客户用电需求，电力的供需达到实时动态平衡。如果供电量不能满足用电需求量，两者之间的差额称之为电力缺口。