来源：贵州省玉屏供电局2013-09-11

，对外代表供电企业及时处理客户的咨询、查询、投诉、赔偿、建议等有关事宜，提供首问负责制;四是要了解市场动态，加强对已停产大客户信息收集和上报，定期或不定期地提供开拓市场、改进服务的建设性意见。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-19

该公司通过多重举措，促进了服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升，服务能力明显提高，打造了服务软环境，为供电辖区的经济发展保驾护航。

来源：工控网2013-08-07

利用信息和通信技术(ict)令城市生活更加智能，高效利用资源，导致成本和能源的节约，改进服务交付和生活质量，减少对环境的影响，支持创新和低碳经济。...实现智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民、以人为本持续创新，完成从数字城市向智慧城市的跃升。

来源：河南省济源供电公司2013-08-02

8月2日，国网河南济源供电公司采取明察暗访的方式，组织纪检、审计、营销等人员，对4个山区供电所进行检查，及时发现、治理和改进服务举措，促进服务质量持续提升。...以打造共产党员服务队服务品牌为重点，积极开展亲情服务、阳光服务和便民服务，推进创先争优常态化、长效化，提高群众满意度。

来源：乌兰浩特农电局2013-07-03

创新服务手段，改进服务举措、优化服务流程、实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，不断提高客户满意度;要树立良好服务形象。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-07-03

对发现存在的不足加以改进，以实现对行风建设和服务质量的动态监测，用观者清的视角看问题，最大限度地保证客户满意服务的需求，有针对性地解决和改进服务方式方法，因地制宜，固强补弱，在持续改进中提升优质服务质量

来源：中国证券网2013-06-14

电网企业应加强配电网运行管理和负荷预测，严格计划停电管理，尽可能减少临时停电；对新增合理用电需求，主动与用户沟通协商，优化作业程序，缩短接电时间；加强对服务热线反映信息的分析，有针对性的改进服务。

来源：河南省济源供电公司2013-06-09

同时，认真征求客户对供电服务的意见和建议，以此作为优化服务机制、改进服务方式的重要依据，不断提升优质服务水平，更好地服务全市经济社会发展。

来源：河南尉氏县供电局2013-06-05

通过开展这种活动，为小区居民提供了精细化供电服务，也为居民和电力企业之间搭建了一个改进服务、实现和谐供电的平台，既培养了员工的团队精神、敬业精神，又促进了企业诚信力和优质服务水平的提升。

来源：河南省郸城县电业局2013-05-20

全面梳理规章制度，完善和改进管控措施，源头防范潜在风险，提高供电服务管理水平;查流程，促效益。...深入查找供电服务规范落实情况、延伸服务开展情况、行风监督检查执行情况等，针对存在问题拿出具体措施，改进服务手段，创新服务举措，持续提高客户满意度。

来源：贵州电网公司施秉供电局2013-05-10

与宾馆、酒店、度假村主人座谈，了解客户的经营规模、用电负荷，倾听客户意见建议，及时改进服务方式、丰富服务内容，多层次满足客户的用电需求;并对专用变压器进行预试，检查供用电线路、设备，更换不合格的刀闸、插座及陈旧老化线路

来源：乌兰浩特农电局2013-05-09

乌兰浩特农电局开展95598 光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程活动以来，该局义勒力特供电所按照工作任务及时间节点等各项要求认真贯彻执行，努力做到服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升

来源：河南省济源供电公司2013-04-26

，进一步优化服务策略，深化资源利用，拓展交费渠道，提高交费服务水平和电费回收效率;查行业作风，深入查找供电服务规范落实情况、延伸服务开展情况等，针对存在问题拿出具体措施，改进服务手段，创新服务举措，持续提高群众满意度

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2013-04-18

3月18日，国家电网公司召开电视电话会议，启动了供电服务提升工程。伊敏供电分公司借此东风拉开了2013年改进服务方式，创新服务举措，服务质量提升的序幕。

来源：河南省济源供电公司2013-04-01

同时，广泛征求客户对供电服务的意见和建议，持续改进服务举措，用温馨服务、优质电能，促进企业生产经营，实现与电力客户的互利双赢。...送优质服务，解用电难题。3月31日，河南济源供电公司组织技术服务人员深入虎岭产业集聚区，走访重点企业，主动了解经营状况和电力需求，指导企业优化用电方式，并就供电服务征求客户的意见和建议。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-28

，改进工作作风、优化服务环境、提高从业队伍素质和能力为目的创新工作思路，会议由税务局、供电局、住建局等九家单位和部门参加测评，被评议单位向与会代表陈述本单位开展关注民生服务发展的工作情况及为群众解决问题的情况并进行听众质询

来源：CIO时代2013-03-21

在服务监督体系方面， 要定期与客户代表召开座谈会，通过座谈，倾听客户意见，沟通双方感情，了解客户需求，不断改进服务。...最近国家电网公司也明确提出了 电力服务是电网企业生命线的理念，将电力服务提高到了一个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中越来越显示出了它的重要 性。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-03-19

另外，该局将集中开展计量服务自查自纠工作。通过对照规范化服务标准，查找服务短板，改进服务薄弱环节，杜绝不规范服务行为，不断提高供电服务水平。以贴心的服务践行民生责任，真诚服务电力客户!

来源：乌兰浩特农电局2013-03-18

开展岗位技能练兵活动，比赛对象包括各工种和岗位人员，充分调动员工学技术、钻业务的积极性和主动性，促进员工提高业务能力，切实转变员工的服务意识，实现了要我服务向我要服务转变，由我要服务又向我会服务转变，进一步改进服务标准

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-30

活动中，该分公司共产党员服务队统一领导、规范管理，有计划、有重点地开展特色活动，亮出身份，带动和影响供电企业广大党员和员工，不断增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务能力，让党旗飘扬在为民服务的第一线