来源：EP电力信息化网2012-07-31

据了解，现该局150平方米的配网指挥大厅，拥有调度指挥坐席9个，汇集配网调度、95598热线报修、配电自动化监控、数字城管业务处置等多项功能，有效改变了以前人员分散、一人多岗、管理专业化水平薄弱等局面。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

编写了《关于居民阶梯电价有关事项的说明》，并列举实例，发到95598热线班和各供电营业所组织进行学习，便于客户咨询时为客户答疑。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-18

随着十字文明用语的开始，继年初礼仪培训之后，近日，赤峰右旗农电局又组织了一次有客服中心、95598热线班、通讯调度所和供电所等窗口服务人员参加的有针对性的服务礼仪培训，进一步提升窗口服务人员文明素质。

来源：中国电力新闻网 辛文2012-07-13

此外，上海电力公司供电服务中心95598热线也通过开展专项培训、增加坐席数量、设置专人坐席、开设自助服务、开展实战演练等方式，应对阶梯电价咨询高峰。

来源：温州电力局鹿城供电分局2012-06-25

正值双休假日，95598热线接到来自电信鹿城分局的电话，反映他们的配电室出现故障，抢修人员接到通知后，即刻联系运行人员，一同赶往现场，工作人员一到现场便开始检查，发现原来是用户自己的专变电压器发生故障，

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-15

为把活动开展得有声有色，志原者们为前来咨询的群众宣传、散发用电政策、电力法规、安全用电常识、95598热线介绍、安全用电宣传画册、峰谷表报装、电力设施保护等多种宣传资料。

来源：中电新闻网2012-06-12

我们以12398与95598热线联动为依托，建立了居民诉求快速协同应对机制；以为老百姓便捷的缴费方式为突破口，建立服务理念下沉的服务机制；监管和被监管方面，建立了常态信息交换机制；以居民用电满意度调查为契机

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-11

为把活动开展得有声有色，志原者们为前来咨询的群众宣传、散发用电政策、电力法规、安全用电常识、95598热线介绍、安全用电宣传画册、峰谷表报装、电力设施保护等多种宣传资料。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-05-30

5月中旬以来，牙克石供电局认真开展以居民用电服务质量为主的专项调查问卷活动，活动面向全体客户，涉及供电质量、用电计量、电费计收、95598热线和供电服务等多方面内容，通过走访用户、随机调查、街头问卷等方式共发放调查问卷

来源：浙江省萧山供电局2012-05-03

还真想不到要投诉的事儿，现在供电服务很到位，如果真有什么问题，打个95598很快就能搞定，比你们热线还灵哩!...为提升服务响应的灵敏度，该局修订完善了《95598热线规范管理办法》，按照四不放过原则考核用户反映情况的处理工作。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-05-02

热线24小时畅通，全心全意为客户服务。...保证突发事件得到及时处理;五是加大宣传力度，强化优质服务，增强客户安全用电意识，与景点、娱乐场所、经营摊位等用电客户签订安全用电责任书，发放《安全用电手册》，详细讲解安全用电方面的基础知识，同时客户服务95598

来源：贵州省遵义供电局2012-04-13

热线、客户沟通、问题处理等八个服务层面的满意度提升工作。...运营管理，提升95598人工服务接通率;七是加强供用电信息沟通和节能服务指导，构建供用电和谐关系，并不断提高客户信息的完整率和准确率，为客户满意度提升奠定基础。

来源：奉化供电局2012-03-01

通过小草用户报修及表后延伸服务， 24小时链接95598热线及市长12345值班电话，严格执行用户报修时限。创新推出了360度闭环管理，加强用户投诉预控管理和首问责任制，做到谁受理谁负责。

来源：河南省方城县电业局2012-02-13

热线24小时畅通，对收到有关抗旱保电相关的查询、咨询、报修和投诉举报做好记录，妥善处理、特事特办;科学合理的安排电网运行方式，安排专人对灌溉线路进行特巡维护。...团员的先锋模范带头作用，深入田间地头、井口渠边，主动帮助解决抗旱用电的实际问题;为农业排灌客户提供专业化、差异化服务的绿色通道，专人全程负责制简化工作流程，缩短报装时限，确保第一时间满足客户要求;保证95598

来源：上海市电力公司2012-02-10

上海市电力公司还表示，对于今年开工的保障性住房建设，将继续开辟报装接电服务的绿色通道;同时，进一步提高95598热线的抢修效率，百分百承诺外环线内40分钟、外环线外60分钟到达现场。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-02

95598客户服务中心制定呼叫应急预案，确保满足紧急情况下的客户需求。从1月21日到2月1日，客户代表在线率达100%(坐席位置全满)，最大限度的保证了95598热线的接通率。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-01-20

严格做好安全生产、优质服务和值班安排等工作，落实岗位责任制，实行24 小时抢修队伍、车辆值班制度，95598热线保持24小时畅通,补充备齐抢险物资和材料，健全应急处理指挥体系，妥善处置各类突发事件。

来源：永嘉县供电局2012-01-06

该局保证95598热线畅通，启动24小时值班制度，充实抢修人员，增加抢修班次，备好车辆、工器具及备品备件，随时待命投入抢修工作。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-28

;如遇雨天或其他原因，计划停电工作需顺延或取消时，同样告之用户并录入客户服务语音系统，这样客户在拨95598热线时即可获知故障信息。...现在，铜仁供电局每当有检修任务之前，将计划停电及临时检修线路名称、停电时间、停电原因、计划恢复时间、主要影响区域等信息提前通知客户服务中心和95598，同时将信息通过广播、电视台、媒体网站、移动公司等媒介进行广泛发布

来源：国家电网2011-12-20

95598热线加强了值班力量，24小时提供供电报修、咨询、查询等服务，并继续开展夜间应急送电卡服务。