来源：商洛供电局洛南分局2011-05-16

五、加强队伍建设，建立行风建设长效机制 按照加强“三个建设”的要求，结合陕西省电力公司农电工技能鉴定，在全局农电工中开展岗位技能培训和比武竞赛活动，通过提升农电工技能、强化服务意识等方法，提高农电工

来源：蒙东电力公司2011-05-13

通过全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，塑造“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同服务文化，广泛开展优质服务活动，加强行风建设，全面规范客户服务厅、各所收费窗口、营业站窗口三级营销窗口建设

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-12

近年来，该局客户服务中心全面加强和改进优质服务工作，建立和完善优质服务常态运行机制和快速反应机制，强化全员服务意识，规范服务行为，提升服务质量，树立真诚规范的服务形象。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-03

为进一步做好国家电网公司关于“塑文化、强队伍、铸品质” 供电服务提升工程工作，5月3日，河南省荥阳市电业局以“电力助崛起 服务大中原”为宣传主题，在全局范围开展“十查”活动，全面开展重要客户安全隐患排查

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-05-03

针对窗口服务、安全稳定等方面提出具体要求。一是窗口单位服务要提升一个档次，环境卫生要整洁到位，着装符合要求。二是摸清台区、线路状况，尤其要对低电压台区做到心中有数，做好保障和应对措施。...要求管理层加大考核监督作用，供电所加强执行力建设，把握工作重点，抓好落实，促进农电管理再上新台阶。随后，王强书记传达了局长助理甄伟的工作报告。

来源：商洛供电局洛南分局2011-04-22

四、强化监督，深化源头治理为了从源头上铲除滋生不正之风的土壤，促进优质服务和行风建设工作，该局强化行风督察，加大明察暗访力度，及时处理客户投诉，加强对外沟通，主动接受监督，树立了良好的企业形象，提升“国家电网

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-03-25

二是要加强学习，不断提升业务素质和能力，要学习落实局规局纪，切实将各项规章制度落到实处。三是要始终坚持“95598一口对外”服务原则，真正做到客户只需一个电话，其他事情我们帮客户认真解决。

来源：安徽黄山供电公司2011-03-22

“十一五”的五年，公司党建工作在结合点上思考、在建机制上创新、在实践中提升。...推进城防体系建设；强化考核机制，落实党风廉政建设责任制；推进风险管理，建立“反违章”长效机制；完善工作巡视，深化“大监督”机制建设；深化主题教育，营造廉洁从业良好氛围；找准工作重点，以效能建设促进企业管理；把握“大行风

来源：萧山供电局2011-03-16

下阶段，该局在修订完善新推出的3项规章制度的基础上，将“试水”行风投诉快速反应机制建设，建设服务窗口视频管控系统，进一步提升供电服务的常态化管理效能，确保行风建纠工作“对症下药”。

来源：贵州电网松桃供电局2011-03-11

经营服务——在经营方面，努力增供扩销，严格执行财经纪律，同时加强电费回收、物资供应、资金管理等工作，增收节支。...卓有成效的电网建设与改造，不仅使设备健康水平大为改善，更使供电可靠率、电压合格率和综合线损率三大最“硬”指标均大大提升。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-03-07

二是加强内质外形建设，实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，全力做好优化用电服务。...为加强行业作风建设，规范服务行为，阿尔山供电局进一步完善监督机制，将电力行风建设和优质服务工作置于广大客户和全社会的监督之下，在全市电力客户中，聘请电力行风监督员10名，针对行风监督员和用电客户提出意见和建议

来源：贵州电网松桃供电局2011-01-24

最后，局长任克军针对行风监督员和用户代表提出的意见和建议，表示会后将进行认真梳理，并研究制定切实可行的落实措施，以进一步提升服务水平和质量，推动供电事业可持续发展。（李国瑛）

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

在扎实推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程整体工作的同时，为进一步加强优质服务工作，准确了解客户需求及对供电所的意见，完善企业良好的运作能力，该局又建立了“服务客户回访制度”，为广大客户编织起一张密切联系群众的服务网络

来源：浙江临海供电局2010-12-17

为进一步加强与社会各界的沟通，听取社会各界的意见与建议，更好地改进供电优质服务工作，提升行风建设水平。12月15日，临海供电局召开行风监督员座谈会。...2010年该局在行风建设和优质服务工作上首先注重“三进”工作，即进一步加快电网建设和改造步伐，进一步推进新农村电气化建设，进一步提升优质服务水平，使该市电网结构得到显著优化，供电能力明显加强，电能质量更加优质

来源：新疆电力公司2010-12-17

面对新疆跨越式发展的难得机遇，新疆电力公司将以“一站式”服务启动为契机，进一步规范电力市场交易工作，坚持“三公”原则，自觉接受电力监管机构的监管，不断提升服务职能，提升服务质量，为构建和谐网厂关系、推进新疆电力发展作出积极的贡献

来源：建德市供电局2010-12-14

2011年，希望供电部门进一步加强行风建设，努力提升供电服务工作。同时也希望我们行风监督员多抽出时间关注建德电力发展，加强宣传，主动参与行风检查评议活动，多提意见，争做优秀行风监督员。”

来源：宁波江东供电局2010-11-30

座谈会气氛热烈、融洽，很多行风监督员们在听了王洲波副局长的汇报后，畅所欲言，为江东局进一步提升行风建设水平提出了大量宝贵的意见和建议。...，对重点环节、重要项目加强监督检查，坚决制止行业不正之风，保证供电方案公平合理，为广大用户供好电、服好务。

来源：肥东供电公司2010-11-25

通过认真贯彻落实国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，坚持以诚信为核心，精心打造诚信服务品牌。...；还将诚信企业建设纳入新农村电气化建设工作之中，积极开展农网完善工程，加强农村地区电网改造力度，服务“家电下乡”，助推农村经济快速发展。

来源：桐庐县供电局2010-11-01

杭州桐庐供电局作为全县经济发展的先行官，不断超越、追求卓越，以积极服务社会发展为宗旨，不断加快电网建设步伐，强化企业管理，提升服务品质。...今年以来，该局结合工作实际，全面加强优质服务工作。

来源：江西全南供电局2010-10-28

三、着力提升供电服务水平，“六项措施”打造一流供电服务品牌 开展“塑文化、强队伍、铸品质”活动，实施供电服务提升工程，形成以客户为中心、各业务部门高度协调的“大服务”格局。