来源：贵州省玉屏供电局2014-05-09

交流学习人员听取了该所营销管理、供电所规范化建设等工作开展情况介绍，与玉屏局副局长姚沅辉、市场部和田坪供电所相关负责人及工作人员进行了积极的交流和讨论，认真吸取该所在抄核收管理、提升客户满意度、规范10千伏业扩报装流程等方面好的经验和做法

来源：河南省济源供电公司2014-05-09

同时，加强业扩报装关键环节的监督检查，杜绝不规范行为发生。健全审批制度，细化内部审批流程，实行集体会审。...就业扩报装流程时限、工作质量等，常态开展客户评价，主动接受群众监督，及时改进和优化方式方法，为客户提供优质高效服务。

来源：贵州省荔波供电局2014-05-08

此次学习活动结合日常工作开展情况，针对抄表收费、业扩报装、停限电管理、供电抢修及营业厅服务等，具有代表性的案例进行分析，深刻剖析案例中暴露出的问题。

来源：贵州省荔波供电局2014-05-08

为进一步规范业扩管理流程，落实网、省公司业扩报装专项治理工作会议的精神，4月17日，荔波供电局就专项工作情况对2014年的业扩管理工作进行了部署。...该局营销负责人在会上指出，要重点治理业扩报装申请受理、供电方案制定、设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电等关键环节以及群众反映突出的问题，对报装受理环节不走流程、不入系统、体外循环要查出一起严处一起，

来源：贵州省荔波供电局2014-05-08

该小组有两名工作人员，挂靠在客户服务中心核算班，主要对该局的电量电费、抄表核算、营业大厅管理及业扩报装等工作进行稽查.希望通过营销稽查小组的工作，能分析查摆优质服务工作薄弱环节，加强源头治理和超前防范，

来源：中新网河南新闻2014-05-07

为支持光伏发电项目，禹州市供电公司简化业务流程，开辟绿色通道，在该用户在4月28日递交申请当天，禹州市供电公司便组织有关人员去看现场、定方案，并在设备安装完毕后，组织进行现场初验、试送、验收同时进行，大大缩短了该客户业扩报装时间

来源：河南省扶沟县供电公司2014-05-07

成立供电服务稽查工作组，落实业扩报装、临时用电工作流程，查处电费电价执行，并严格考核，做到有令即行，有禁当止。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2014-05-06

公司纪检书记屈朝曦同志指出，公司结合党的群众路线教育实践活动，聚焦作风建设，围绕停送电管理、客户受电工程业扩报装、员工服务行为和客户投诉受理等容易引发客户不满甚至导致供电服务事件的重点领域和关键环节，统一立项开展供电服务效能监察

来源：河南省太康县电业局2014-05-06

自五进一改活动开展一来，太康县电业局8名领导班子成员分片包乡包所，走进基层、走进企业、走进田间地头查实情、听民意、解难题，使在服务基层、业扩报装、电压质量、优质服务等方面存在的问题得到了有效解决。

来源：河南省方城县电业局2014-05-05

每天面对着来来往往的客户，重复着收费、打印票据、业扩报装等繁琐的业务，这种别人看来枯燥无味的工作，她一干就是三年，三年里，她用心底的微笑，让每一位前来办理业务的客户感受到了供电服务人员的热情，她用灿烂的微笑

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-05-05

四是严格业扩报装管理，杜绝三指定现象发生。五是加大农网升级改造投入力度，提高电网供电能力和电能质量。六是实行承诺责任制，公司经理与基层供电所长签定供电优质服务责任书。

来源：贵州省铜仁供电局2014-04-28

利用移动服务车能灵活移动的特点，在各乡镇赶集日前往服务，提供电费缴纳、业扩报装、用电咨询等业务，让用户享受到更方便、快捷的服务。五是实施小康电建设。...该局表示，将通过示范供电所建设，最终达到抄表无人化、报修分秒化、缴费就地化、业扩小时化、管理军事化五化标准,更好的服务地方经济发展。

来源：贵州省铜仁供电局2014-04-28

在依次讲解了供电所抄核收、用电核查、线损等5个业务和客户故障抢修、客户关系、业扩报装等11个业务事项后，授课人员重点讲解了供电所营销服务业务分册，对抄核收、业扩报装、用电检查等工作流程进行了详细解读。

来源：河南省方城县电业局2014-04-25

该模式实现了业扩报装提质提速提效，强化了大营销与其他四大协同作业，明确工作界面，健全业扩报装保障机制，统筹电网规划，合理制定供电方案，满足客户用电需求。...自施实该模式以来，大大减少了客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量，高压报装客户的申请资料由9种减少为4种，低压居民客户由4种减少为2种，低压非居民客户客户由6种减少为3种。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-24

本次供电优质服务效能监察活动主要围绕停送电管理、业扩报装工作流程、故障报修和服务人员行为规范等环节开展监督检查。检查组深入基层供电所，与服务人员一起查找问题、自查自纠。

来源：河南省鄢陵县电业局2014-04-24

截止目前，该公司台区客户经理已解决用电问题1122件，处理报修268件，办理业扩报装386个。台区客户经理专业优质的服务赢得了客户一致好评，拉近了供电部门与客户间的距离，营造了和谐稳定的供用电环境。

来源：河南省济源供电公司2014-04-22

就实质性问题和服务性需求详细做好记录，本着力行力改的态度拿出解决办法;邀请人大代表、政协委员、企业负责人和居民用户座谈，对供电服务把脉会诊，畅通建言渠道，做到抛开面子倾听逆耳之言，坦诚务实凝聚广泛共识，并针对群众反映的业扩报装办理

来源：河南唐河县电业局2014-04-21

压缩业务办理环节，提升客户业扩报装服务时限达标率;建设便民缴费服务工程，提升缴费渠道及运营规范率;完善95598高效服务机制，提升95598电话三声接通率;加强精益运维可靠供电管理，提升抢修到达现场及时率

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-21

同时向客户介绍该公司在业扩报装、缴纳电费、故障抢修等工作开展的情况及工作流程，以及在便民服务中推出的新举措。

来源：云南省宣威供电公司2014-04-17

广泛实施贴心优质服务，简化业扩报装手续，建立跟踪服务档案，切实提高服务效率和服务质量，使客户早用电、用好电。