来源：浙江庆元县供电局2011-12-02

三是加强宣传引导，95598及营业厅服务人员全天候做好沟通解释，及时、准确地解答客户咨询，消除客户疑虑，营造良好的舆论氛围。...二是加强优质服务，及时安排所有专变用户的特殊抄表工作，避免老电新价问题，维护客户利益，赢得客户支持。

来源：北极星电力信息化网2011-11-24

11月23日，在焦作供电公司民主路供电营业厅门前，员工设立咨询台，现场向客户推广预付电费模式，同时征求供电服务意见、受理客户咨询。...上午9时，来往的市民纷纷驻足在咨询台前，咨询电价政策、报装业扩等相关问题。笔者在现场注意到，前来咨询的人们对预付电费模式特别感兴趣。

来源：国家电网报2011-11-10

开展安全责任、重在落实主题宣传咨询日活动，发放宣传资料500余份，接受客户咨询20余次;组织183名相关专业人员接受警示教育，组织基层单位收看警示宣传片，购置发放《安规条文导学》等安全教育培训教材5000

来源：河南省永城市供电局2011-10-24

共出动各种宣传车辆126台次，发放安全用电、节约用电宣传材料2万余份，接待客户咨询、走访客户5000余人次，制作宣传横幅120余条，宣传版面60余块，收到了良好的宣传效果，受到了社会各界的广泛赞誉。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-10-18

截止到17日下午,该公司已出动服务人员2000余人次，检修高低压线路12千米，消除配电线路安全隐患68处,为客户提供用电合理化建议26条,解答客户咨询200余例。

来源：河南商丘供电公司2011-10-17

与此同时，该公司领导深入各宣传咨询点现场办公，虚心听取客户意见和建议，诚恳耐心解答客户提出的每一个问题，受到广大用电客户普遍称赞。...共向用电客户散发宣传资料2000余份，展出宣传展版10多块，接待客户咨询120多人次，解决客户用电疑难问题10余条，并出动了2辆优质服务宣传车上街流动宣传。

来源：遵义供电局2011-10-13

五到位用心点亮万家灯火今年以来，遵义供电局按照六走进（走进农村、社区、学校、医院、企业、困难家庭帮扶群众）工作要求，组织14个分县局分别走进高坪镇鸣庄村等150个村，发放安全用电宣传资料98000余份，接受客户咨询

来源：萧山供电局2011-10-13

为伊妹儿服务制定出专项答用户疑问指南的富莹告诉笔者，搭建电子邮箱客户沟通平台不仅仅为客户提供了便利的交流咨询方式，还为供电服务提供了有力的依据，据初步统计，客户发送电子邮件咨询的问题大部分集中在办理用电业务要带哪些资料

来源：国家电网报2011-10-13

据了解，gis在与客户进行联动方面作用巨大。系统可通过关联电话提取客户信息，预判客户电话咨询问题，真正实现客户咨询未问先答，高效快速完成服务及咨询内容。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-10-10

宣传当日秋风瑟瑟，天冷风凉，局党政领导亲临宣传现场，和营销员工一起向来往的百姓群众发放宣传单、解答客户咨询，在新客服中心门前形成一道热闹的景色，前来交费的客户不时的询问着交费报装、电表计量、新服务设施等方面的问题

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-10-08

这一天，该局办公大楼前设立了宣传咨询台，几名工作人员专门负责解答客户咨询。3辆挂着供电服务宣传标语的宣传车播放着安全用电常识、供电服务承诺等内容，缓缓行进在扎兰屯市区大街小巷。

2011-09-26

第二十一条 受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。受理客户咨询、查询业务的平均时间不超过3分钟。

来源：内蒙古阿荣旗电力有限责任公司2011-09-21

对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等我们更是熟记于心，以准确地解答客户咨询，争取赢得用电客户满意与放心。...既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。在这个过程中学会了换位思考，作为电力企业的一线窗口，就要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。

来源：牡丹江电业局2011-09-19

据统计，此次活动共出动车辆4台，参与人数22人，发放用电宣传单1400余份，现场受理客户咨询150人次，走访用电客户15户，受到了辖区客户的欢迎，活动达到了预期效果。

来源：内蒙古阿荣旗电力有限责任公司2011-09-02

组织宣传两个小分队统一着装到村屯和学校发放宣传单，组织急修、95598、业扩报装、电费结算等专业人员现场接受客户咨询，为村屯用电客户热情解答，协助农户解决用电难题，受到广大农户的欢迎。

来源：萧山供电局2011-09-01

引导员由营业窗口人员轮流担任，负责引导客户办理各类业务，维持营业厅正常秩序，解答客户咨询，为客户提供良好的便民后勤服务保障。...为激发引导员的工作积极性，该局实行月度、季度和年度星级引导员考核评选，通过设立客户评分台、客户意见簿，对引导员的日常服务行为进行公开监督，并纳入经济责任制考核。

来源：牡丹江电业局2011-09-01

同时，该局还在现场设立了领导接待、客户咨询、业务受理咨询台，安排专业人员对客户反映的用电问题进行现场解答。党员服务队、青年志愿者服务队还来到三个特困客户家中帮助排查用电隐患。

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-08-31

同时，海拉尔供电局注重在健全完善反腐倡廉各项制度上创先争优，对《海拉尔供电局工程验收回访制度》、《海拉尔供电局投诉举报回访制度》、《海拉尔供电局走访客户制度》进行了完善，重新明确了海拉尔供电局客户咨询(

来源：牡丹江电业局2011-08-18

多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

来源：河南商丘供电公司2011-08-17

该公司积极推行专家坐席制度，组织各部门专业人士负责解答电力客户的疑难业务问题，目前已受理客户咨询260余次，受到客户的好评。...8月16日，商丘供电公司计量班班长周源走进95598热线服务中心接受客户咨询。