来源：姚安供电有限公司2014-11-25

倾听、分析电话那头的声音定措施在基层供电所，电话铃响，多数为用户的电话，在电话的那头，有诸多的千言万语，变化无常，用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求，用户的想法都在电话中能反映，

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

，故障报修模式、紧急非抢修业务、停电信息报送、95598特色业务不能厘清，导致了客户的服务标准、流程标准等不能统一，业务处理的效率也不能提高，在繁华的都市和偏远的农村，客户享受的服务便不可避免存在差别。...按照电话接得起、业务流得通、工单分得清、质量检得严、结果顺得快、数据用得好六项基本要求，建立了垂直一体的服务管理制度体系和技术标准体系，从客户感知角度提出统一的对外服务质量标准，在公司层面统一了处理标准

来源：贵州省玉屏供电局2014-11-13

该所服务大厅，过去只负责收费，客户来报装、报修，却不知道要找谁、门开在哪里。...通过完善营业厅各项服务标准，不仅改善了该所营业窗口的售电环境，也大大提升了南方电网品牌形象，更助推了该所营销管理优质服务水平上台阶。

来源：深度能源观察微信2014-11-10

2、所长出来喝酒，应该是其休息时间，不在工作岗位，既然不在工作岗位，其打电话报修停电，明显不符合程序，可见当地供电公司管理存在问题。详解：河南整体供电服务怎么样?...县级供电公司业扩报装管理不够规范，个别受电工程图纸审核、中间检查、竣工检验环节用户提交的申请没有日期，图纸审核和中间检查结果通知单没有检查内容和结果，没有供电部门签字或盖章，也没有日期;个别业扩工程中间检查环节没有查验电工进网作业许可证记录痕迹

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

三是稽查中心每周对装表接电、故障报修客户进行电话回访，及时掌握客户意见建议，并提出完善措施，签发稽查整改通知，督促相关责任人及责任部门、供电所进行整改。...在6个供电所营业点开展四亮四创四评主题实践活动，将供电所的业扩报装、抄表收费、服务行为规范等工作职责、流程、服务承诺、时限制作上墙图表悬挂营业厅公开，并设立举报箱，主动接受广大用户的监督、检查。

来源：东南商报2014-10-10

通过实施用电业务规范化管理供...目前，各供电所已与宁波2106个村级便民服务中心完成了对接工作，设立了服务驻村点，1047名台区经理每周定期定点到村办公，开展故障报修维修、电费查询缴纳、业务咨询代办、用电纠纷化解等七项驻村供电服务。

来源：贵阳网2014-10-09

农户只需要和当地村电联建工作人员沟通,就可办理抄表收费、用电报装、变更信息传递、故障报修信息传递等业务。通过多次电网改造,贵阳市开阳县冯三镇毛力村用上了小康电。...通过实施农村电网改造升级、农村用电公共服务均等化、理顺电网管理体制、农村电网电压质量提升四大工程,提升农村电网供电能力、供电可靠率。小康电行动目标是:建成智能、高效、可靠的绿色农村电网。

来源：文汇报2014-09-29

创新抢修指挥中心管理模式，升级tcm系统综合指挥模块，建立服务快速响应网络。抢修指挥与服务实现三个一，即一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成，确保故障抢修满意率100%。...为区内客户开辟绿色通道，首推1+1(一次受理、一天接电)、1+2(一个项目，现场查勘、竣工验收两次现场服务完成接电)和三个1(一个项目，一位客户经理、一份服务契约)的一站式服务，做到服务响应零等待、业扩报装零延时

来源：中国能源报2014-09-24

随着国网公司发布《分布式电源并网服务管理规则》和《电动汽车充换电设施用电报装服务工作意见》，规定了关键环节业务办理时限，精简了办电手续，加快并网接电速度，推动了我国新能源应用、电动汽车产业的发展。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-09-03

在营销服务的各个环节，该公司及时启动并开展了6方面的自查工作，营销服务制度执行、业扩报装、用电信息采集建设、供电可靠性管理、线损管理、电价电费执行等方面均取得了显著成效。

来源：南方电网报2014-08-25

比如营销系统(95598)的故障报修应用可调用gis平台提供的图形浏览服务、实时状态可视化服务、查询定位等服务，实现报修地址定位、供电线路停电状态查询。...在电网资源管理方面，生产一线班组人员可利用电网gis平台提供的图、数、模一体化建模技术，完成电网图形、拓扑和台账的可视化维护，实现电网设备变更的闭环管理。

来源：南方电网报2014-08-22

比如营销系统(95598)的故障报修应用可调用gis平台提供的图形浏览服务、实时状态可视化服务、查询定位等服务，实现报修地址定位、供电线路停电状态查询。...在电网资源管理方面，生产一线班组人员可利用电网gis平台提供的图、数、模一体化建模技术，完成电网图形、拓扑和台账的可视化维护，实现电网设备变更的闭环管理。

来源：国家电网报2014-08-14

各单位加强巡视和消缺，保证供电设备健康运行，并加强备品配件管理，加快供电线路故障排除速度。...各供电公司成立了抗旱保电服务队，全力保证农村抗旱用电特别是机井用电;特事特办、急事急办，开辟抗旱用电绿色通道，简化业扩报装流程，增设农田灌溉临时用电服务窗口，实现报装、架线、验收、通电一条龙服务，切实帮助农民解决各种用电问题

来源：河南省方城县电业局2014-08-01

启动应急服务机制，建立抗旱保电绿色通道，对临时用电，简化报装手续，实行报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务。...该局合理安排电网运行管理，确保安全可靠供电，优先保证农民抗旱用电。对涉及农田灌溉的线路、变压器等电力设施进行地毯式巡检维护，确保供电设施的安全可靠运行，全力服务好群众抗旱保苗用上及时电。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

、礼貌，语言规范、文明，严禁出言不逊、推诿扯皮，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象发生;三是从强化业扩报装管理，规范业务流程入手，在规定的时间内完成报装任务;对于农村抗旱用电开辟绿色通道，优化工作流程

来源：国家电网报2014-07-30

，优化抗旱用电服务流程，加强临时用电表计管理，确保抗旱用电服务到位;积极组织临时电源和接电装置，配备水泵等设备，最大限度地扩大电灌面积，重点加强临时用电设备设施的维护、检测管理;组织技术人员对辖区变压器

来源：云南省宣威供电公司2014-07-25

近日，为提升迎峰度夏优质服务水平，宣威供电公司从窗口服务、故障报修、业扩报装等方面入手，积极服务广大用电客户，确保迎峰度夏期间优质服务工作再上新台阶。...，对公司下发的客户故障报修、咨询、综合业务等，及时跟踪处置情况，形成警示常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修、到回访的全过程闭环管理;深化窗口首问负责制，加强供电服务标准化建设，同时通过深入开展明察暗访活动

来源：国家能源局2014-07-24

、一次性告知，拖延用电报装或装表接电,甚至在用户受电工程建设管理中涉嫌存在偷工减料、三指定等违法违规行为;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度差，处理用户故障报修等问题时态度不够认真耐心，导致故障停电时间长

来源：贵州省遵义供电局2014-07-14

为保证山庄供电正常，该所还创新管理模式，划定了农家乐供电责任区，将各山庄的供用电管理和维护落实到具体人头，使每一家农家乐山庄都享受到了供电服务的星级待遇。...单是今年的四、五、六三个月，该所农家乐电力服务队就为农家乐山庄改造10千伏线路1.7千米、低压线路2.78千米、更换表计7只、办理报装8户，免费更换闸刀、漏电保护器和提供室内安装41起。

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

停限电和中止供电的有关管理制度及记录情况，对用户的停电或者限电是否按照规定的程序履行提前告知义务。4.故障报修、抢修情况。报修服务管理制度，故障抢修组织体系、物资装备以及抢修工作开展情况、记录情况等。