来源：中国电力新闻网2008-06-06

公司推行“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“安全生产第一要务”的生产经营方针以及打造无纸化网上办公……企业悄然崛起；同时公司建立学习型企业，在各个支部、分会建立了职工之家

来源：中国电力新闻网2008-04-21

钟祥市供电公司总经理陈永忠说：“‘爱心驿站’让农电工服务深入田间地头，农电工随时随地和农户交流沟通，农户用电欠费减少了，守法意识增强了。...服务范围广而农电工人手少，农电优质服务压力重重，基层供电企业普遍陷入了“1：500”的服务困境。

来源：中国电力新闻网2008-04-14

如德阳电业局在农村、城市供电服务窗口建立视屏监控系统，实时对员工服务情况进行监控；四川电力试验研究院成立客户服务中心，实行内转外不转的“一站式服务”；泸州电业局建立抗冰抢险物资采购约束机制；绵阳电业局建立廉政文化示范单位

来源：南京电监办2008-04-14

（一）供电服务方面 一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。 二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

来源：宁夏电力公司2008-03-17

该公司希望通过竞赛努力提高供电营销职工服务意识和业务技能，树立“国家电网”服务品牌，全面提升供电营销整体服务水平，将公司承诺服务、优质服务的理念进一步贯彻到基层班组的每一位职工，推动供电工作的全面提升。

来源：中国电力新闻网2008-03-13

另外，该公司还建立个人服务档案，对群众来信来访来电反映干部职工服务质量问题，均写进个人服务档案与岗位计酬，与年终评先评优结合起来，激发了广大干部职工爱岗敬业的工作热情，他们坚持节假日不休息，尽心为客户服务

来源：中国电力新闻网2008-01-22

从近些年落实国家电网公司《员工服务“十个不准”》和党风廉政建设的实践看，还有部分农电人员在思想认识上对廉洁从业存在偏差，党风廉政建设责任制落实不到位，导致服务时行为失范，影响了企业的形象。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-21

４．服务态度问题。主要反映供电企业９５５９８工作人员在接听和处理用户投诉过程中方法简单、对用户故障报修的处理迟缓，一些农村电工服务意识淡薄、服务态度差等。 　　...（四）业务许可方面主要反映 供电企业将工程交由无证企业或超越许可范围的企业承担，一些企业无证或超越许可范围施工，一些电工无证进网作业等问题。 　　

来源：郑州电监办2008-01-09

一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理；三是反映农村电工服务意识淡薄

来源：中国电力新闻网2008-01-08

业余时间，她组织反复学习员工服务“十不准”、供电服务“十项承诺”、《供用电规则》、《优质服务规范》、《优质服务基本准则》、优质服务“百问百查”等基本知识，在2007年参加重庆市电力公司组织的农电工上岗考试中

来源：中国电力新闻网2008-01-02

优质服务，树立良好形象 企业党建工作是一项基础工作和系统工作，如何围绕“四个服务”，不断提高职工服务意识和供用电的服务质量，同样是杭州市电力局党委所关注的一项重要内容。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

，积极带领全所职工服务“三农”，在平凡的农电岗位上作出了不平凡的业绩，差不多年年被局里评为优秀农电工作者，多次被局、区评为优秀共产党员。...2005年，在鄞州区由群众公开评选的“人民满意十佳公仆”评选中，他是唯一一位服务企业“公仆”。 问过王永光，是一种什么样动力和精神在激励他在农电工作上默默耕耘着这些年？

2002-10-29

今年初，他们在调研时发现，这些上电手续常常因为烦琐、时间较长、职工服务水平不高让客户发愁。这使他们认识到，要让客户多用电，就不能等着客户自己上门申请，而应放下架子，主动走进客户推销电力。...现在供电公司职工还经常帮企业检修设备，夏洪林说：“供电所就是我们公司的电工班。” 主动出击推销电力，其效果是“双赢”。

来源：山东电力集团公司2007-08-13

2007年4月份，青岛供电公司启动了“情系奥运 亮出精彩”主题系列活动，通过组织奥运旗帜传递、承诺服务签名、人文奥运知识学习培训、志愿者服务进社区等活动，极大地提高了员工服务和参与奥运的意识，受到了青岛市委

来源：青海新闻网2007-05-21

省电力公司全面贯彻落实国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，通过开展“真诚服务、岗位创新”供电营业服务之星的劳动竞赛活动，评选“十佳服务之星”，举办“优质服务技能训练营”培训，进一步提高职工的用心服务意识和业务技能