来源：中国农电网2010-08-13

此次培训的主要内容有女性社交基本礼仪，供电服务基本礼仪与规范，电力客户沟通的基本技能与技巧等方面的知识。...　　8月11日，永嘉县电业局举办了一期女职工礼仪知识培训班，邀请浙江省电力教育培训中心礼仪资深专家杨永香老师授课。

来源：吉林省通化供电公司2010-07-20

同时，还开展了“送安全培训到工地，送礼仪培训到营业窗口”活动，结合一线，全力拓宽培训覆盖面，为一线员工提供诸如“每天一问”、“现场问答”等形式多样、内容活泼的培训，激发大家的学习兴趣和热情，以达到学习业务知识

来源：中电投云南国际2010-01-12

六是针对员工社交礼仪缺乏的状况，举办社交礼仪知识专题讲座，丰富员工社交礼仪知识，树立云南国际良好企业形象。...云南国际把加强培训，开展系列讲座作为公司落实科学发展观整改措施的实际行动，作为推进标准化管理的一项重要措施，围绕中心工作，2009年共开展有关讲座十多次，促进了各项工作任务的圆满完成。

来源：互联网2009-12-07

2008年以来，凤阳供电公司不断加大行风建设，通过基层人员专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高农电服务窗口人员的素质和服务水平。...一是该公司举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动

来源：互联网2009-11-30

64项，培训6010人次，三级培训计划执行率完成100%，全员培训率完成100%。...选送具有一定理论功底和管理知识的同志参加企业文化建设培训及认证工作，起到以点带面的辐射效应。 　　

来源：北极星电力新闻网2009-11-10

本期培训的主要内容有《企业文化》、《员工福利》、《员工礼仪行为规范》、《阳光心态》、《安全生产知识及现场管理》、《质量管理制度/三合一体系》、《电线电缆基础知识》、《设备的操作和维护》、《考核细则/案例分析

来源：互联网2009-10-27

在培训过程中，参加培训人员严格按照福建省公司“准军事化管理”的要求，通过军训、营销基本知识学习、公司专责培训、业务流程实践、普通话训练、“雏鹰展翅”礼仪训练等软硬件培训，从思想上认同公司企业文化、发展要求和

来源：互联网2009-10-23

乐清供电局近年来健全了行风建设监督体系和保证体系，进一 　　步加大对优质服务工作的明查暗访力度，并形成长效的管理机制和监督机制，促进优质服务和行风建设工作常态化，从机制上抓好预控；同时，对职工加强服务技能和礼仪知识的培训

来源：互联网2009-09-17

二是加强对“95598”坐席人员业务技能的培训，从规范接听服务礼仪，提高服务技巧到全面掌握“95598”各项服务功能，熟悉运用操作步骤，准确到位，耐心细致，让客户享受到最规范、最专业、最亲切的“95598

来源：国际电力网2009-01-16

，举办了两期服务礼仪专题培训班，共培训窗口人员103人，在培训班上，学员从微笑要亲和、问候要舒心、外表要洁雅、语言要得体、态度要诚恳等方面接受了全方位培训，收到良好的效果。

来源：长安保险经纪有限公司2008-11-12

、《社交礼仪》等教育资料片，用抗冰抢险、抗震救灾精神和电力优良传统作风、良好的礼仪行为规范促进青年员工素质的提升。...在培训中，特别加强诚信观念教育，组织大家认真学习《保险职业道德教育读本》，努力培养职业道德意识。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

曹又文在客户服务大厅工作了5年，看了《中华三德歌》、《电力营销行为规范》等很多“用心”服务的书籍；参加了许多次局里组织的道德素质和职业道德教育；利用休息时间还对礼仪方面进行培训，学习礼貌待客、文明用语等

来源：www.chinapower.com.cn2008-10-31

他时常组织员工利用业余时间进行服务礼仪培训和技能操练。他相继推出了桑海公司营业厅延时营业，上门服务等一系列服务举措。

来源：华北电网公司2008-10-24

考试内容涵盖电气设备检修、电测仪表、电力法律法规、服务礼仪、沟通技巧等专业知识。不断提升华北电网公司窗口单位优质服务水平，激发窗口人员的学习积极性，营销部根据华北电网公司2008年培训工作计划。

来源：电网新闻网2008-10-21

一 2007年以来，贵阳供电局从转变窗口人员的服务理念入手，全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等为内容的培训。...培训通过课堂练习、互动交流、现场“诊断”，以及举办讲座等多种鲜活的形式进行。

来源：中国电力新闻网2008-09-26

据了解，本次调考活动分学习培训、组织集训、统一调考三个阶段进行。...调考内容覆盖面广，考察的内容不仅包含了公司的企业文化、电力生产基础、电力市场、礼仪基础、服务技能、应急医护、消防安全等，甚至还包含了常用英语、手语、时事等内容，对交易大厅服务人员进行全面考核。

来源：中电投2008-09-09

在企业生产、经营、管理活动中致关重要的，礼仪、细节已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。（高淑萍）...分别由知名礼仪与公共关系专家，被称为“人大四大名嘴之一”金正昆教授和被誉为“细节专家”的汪中求先生及钟刚等专家主讲。

来源：国家电网报2008-09-02

西藏公司所属各单位以内质外形建设为创金牌服务工作的出发点和落脚点，严格落实供电服务“十项承诺”等有关细则，结合各自供区的电力供应形势、供电服务水平等实际情况，积极开展了重要客户电力设施巡视检查、服务窗口工作人员礼仪规范化培训等主题鲜明的优质服务实践活动

来源：华北电网公司2008-08-18

华北公司注重通过活动进行营业窗口及坐席人员服务理念、服务技巧、服务礼仪及业务知识系列培训，提升员工服务技能。在国家电网公司举办的第二届供电“服务之星”劳动竞赛中，华北公司代表队共有三名选手获奖。

来源：华北电网公司2008-08-07

　　华北电网张家口供电公司高度重视窗口服务人员的业务素质提升，于7月份开展了“金牌服务迎奥运”礼仪培训，邀请专业教师对营业窗口和“95598”客服人员进行营业场所服务礼仪、顾客投诉处理、优质服务提升等方面的培训