来源：佛山电台2011-08-10

佛山高明区2011年电力客户咨询委员会，9日下午召开会议，通报了今年以来电力供给、客户服务工作开展等情况，并提名通过副区长刘志刚为高明区2011年电力客户咨询委员会会长。

来源：甘肃省电力公司2011-08-10

三是各供电单位要加强优质服务，对客户咨询执行“首问制”，启动内部工作流程，快速协调解决客户反映的问题。...利用安装建设、购电缴费、故障抢修等时机，加大智能电能表应用的宣传，使每个客户能及时了解智能电能表应用对生产、生活带来的方便和快捷。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-27

；四是加强95598运行管理，提高电话接通率，座席代表要对停限电馈路及运行线路状况熟悉，能够明确答复客户咨询，合理解释已经确定的限电序位及运行方案；五是进一步加强与地方政府的信息沟通，及时汇报电力供应的紧张形势

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-21

四是加强95598运行管理，提高电话接通率，对客户咨询必须能够明确答复，合理解释已经确定的限电序位及运行方案。...六是主动加强与村社、客户之间的沟通，积极开展客户安全用电检查，及时帮助用户排查安全隐患。

来源：牡丹江电业局2011-07-14

要做到每一名营销职工对客户提出的业务咨询，都能做出令人满意的答复，除了需要职工有较强服务意识，而且，需要他们有较强的业务能力和较高政策水平。...另外，随着社会的进步和电力系统的发展，十几年前甚至几年前的业务知识已远远不能适应现在客户的需求，因此，这个局通过组织形式多样的学习和培训，来提高职工的服务意识和水平，使客户咨询到每一名职工，都能得到明白

来源：桐柏县电业局2011-06-28

（二）抓好管理环节 为了规范“光明使者”电力家政服务队工作流程，确保每次服务优质高效，桐柏局特制定《“光明使者”电力服务队管理制度》：1.值班员必须及时做好客户服务、客户咨询记录；2.值班员与客户联系好服务工作后

来源：开鲁县农电局2011-06-17

开展下乡镇、进社区、进学校宣传安全用电知识讲座，发放安全用电知识资料，接受客户咨询。...一是在班员中推行“三学三爱”，即“学会沟通，学会包容、学会感恩，爱国、爱党、爱企业”，引导班员在工作、生活中加强沟通，对同事和身边的人的缺点和不足多加包容，对企业、对客户怀有感恩思想，把对党和国家的爱体现到爱企业中

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-05-20

本次活动通过设立宣传咨询台、免费向群众发放安全用电常识材料等形式和方法，广泛宣传与农牧民客户生产、生活密切相关的用电常识。...在该局纪检书记王晓杰的带领下，活动中10余名青年志愿者现场解答客户咨询，为农牧民春耕生产“导航”，使广大群众能够更加了解用电知识，更加贴近农电工作。 用科学开拓创新，让社会和谐发展。

来源：牡丹江电业局2011-05-04

多次派人到现场帮助解决实际困难，提供业务指导、咨询。该局在营业厅专设了由营业局长亲自接待的查询及信息变更窗口，为工业园区客户提供绿色通道，咨询、查询、解答客户新增装容量相关事宜等。

来源：六安网2011-04-18

在30分钟的直播过程中共接进8个热线电话，有的客户咨询智能电表计量与普通电表的区别、也有的客户咨询电器关掉后插头不拔，智能电表是否计费等，针对客户的咨询，洪天炘总经理从专业的角度，向客户介绍了智能电表的优点

来源：福建松溪县供电公司2011-04-11

、受理客户咨询或业务时，能够对行业规定和标准做到清晰、明确。...业扩报装流程的有关规定和标准进行学习，现场开展问答形式探讨和交流，为各供电所所长、副所长、助理、营业报装员、勘测员等相关人员对供电业务规定和流程不清楚、不理解的问题进行答疑解惑，减少工作中的差错，以提高相关人员在同客户接触

来源：祁东电力局2011-03-16

在县城繁华地段街心公园前的定点宣传活动现场，该局设立了“客户咨询”、“业务受理”和“客户投诉”三个现场服务台开展供电业务服务。...此次活动，共向用电客户发放了节约用电、安全用电指南、业务办理指南等宣传单3000余份，解答用电咨询19人次，耐心听取、收集用电客户提出的意见和建议6条，为优质服务起到了良好的推动作用，增进了与广大电力客户的交流和沟通

来源：河南省商丘供电公司2011-03-16

当日，共接受客户咨询200多人次，发放电价政策、安全用电、特高压电网等宣传资料1000多份。（王辉）

来源：安徽黄山供电公司2011-03-15

期间共向广大电力客户发放智能电表使用等四个品种的宣传资料1000余份，现 场受理分时电表报装业务23户，接受客户咨询百余起。深受广大电力客户的欢迎。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：英大网2011-01-27

在日前农电营销管理信息系统与“sg186”营销系统割接中，该公司提前发布了行风预警信息，张贴了《关于暂停办理交纳电费业务的通知》，对ic卡和负控购电客户，特别是vip客户实行个性化服务;对系统升级期间的客户咨询

来源：河南济源供电公司2011-01-13

的意见和建议，并在市区设立咨询台，发放宣传资料，解答客户咨询，开展现场服务。...这里的9名职工，是清一色的“娘子军”，平均年龄34岁，担负着济源供电区电力故障报修、服务质量投诉、电力信息查询、用电业务咨询等任务，负责在规定时间内安排有关人员核实处理客户反映问题，并对服务过程和客户满意度进行监督评价

来源：安徽涡阳供电公司2010-12-17

，对发现的设备缺陷及时处理；加强人员值班工作，95598客户服务热线保持24小时畅通，认真做好客户咨询和报修工作，全力确保在低温天气下电网的安全可靠供电。...合理安排电网运行方式，对输、变、配电设备进行全面巡视检查、维护，确保供电设备正常运转；备足备齐应急抢修物资，设立多支应急抢修队伍，24小时待命，随时应对可能出现的突发事件；加强对变电站和线路的特巡工作，对主要线路及高危客户增加巡查次数

来源：洛阳网2010-12-16

五是加大95598客户服务热线值班人员力量，全力应对大风降温情况下可能会出现的客户咨询抢修电话量激增的情况，提高特殊天气条件下的优质服务水平。（窦亚珂）

来源：黑龙江双鸭山电业局新闻中心2010-12-14

双鸭山电业局不断推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，由专业技术人员组成的“党员服务队”先后多次深入到“棚户区”、接受客户咨询，处理客户生活中遇到的用电难题。