来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-22

提出，电力服务无小事，各单位要坚决抵制四风现象，杜绝出现客户为办理电力业务累断肠、跑断腿的情况。千方百计提高服务质量，解决供电服务突出问题。

来源：北极星电力软件网2013-11-13

(一)国外智能用电技术进展目前，一些发达国家基于发展新能源、节能减排、提高电网运营效率、改善供电服务质量等需要，陆续开展了智能用电服务的研究和实践，并取得了阶段性成效。...2006年，欧盟理事会发布了能源绿皮书《欧洲可持续的、竞争的和安全的电能策略》，提出了智能用电服务的目标：① 以用户为中心，提供高附加值的电力服务，满足灵活的能源需求;② 将分布式发电和可再生能源发电集成到电网中

来源：河南省济源供电公司2013-11-12

同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。...通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修;查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

，从强化思想基础出发，不断加强理论学习，积极开展多种形式的中国梦国网情主题学习活动，多措并举，扎实提升电力服务品质，服务地方经济发展。...以服务质量星级与示范客户服务中心创建为抓手，全面梳理各项服务流程，提升服务水平。规范职工服务行为，精心打造诚信品牌。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-22

这个公司十分重视优质服务工作。提出，电力服务无小事，各窗口单位要坚决抵制四风现象，杜绝出现客户为办理电力业务累断肠、跑断腿的情况。千方百计提高服务质量，解决供电服务突出问题。

来源：万方数据2013-10-16

随着信息技术的发展，如何在最短的时间以最好的服务质量、最低的服务成本提供给用户是电力企业信息化要实现的目标。...应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，让服务质量成为品牌的重要组成部分。

来源：贵州遵义务川供电局2013-09-26

本以为中秋节各行各业都放假了，肯定找不着人修理，没想到你们来抢修得这么快，这服务质量和效率真是没说的!太感谢你们了! 中秋节虽然都放假，可我们的电力服务没有假日，保电是我们责任。...9月25日上午，务川供电局城区供电所高桥村一用电客户来到城区供电所，对中秋节期间帮忙抢修的工作人员的及时抢修表示感谢时，得到了电力职工这样的回答。

来源：河南尉氏县供电局2013-09-22

原来想着中秋节都放假了，肯定找不着人修理，没想到你们来抢修得这么快，这服务质量和效率真是没说的!中秋节虽然都放假，可我们的电力服务没有假日，保电是我们责任。...9月22日上午，尉氏县大桥乡小要庄村一用电客户来到大桥乡供电所，对抢修人员及时抢修表示感谢时，得到了电力职工这样的回答。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-25

针对这种情况，该所适时推出了以你用电、我用心为主题的便民服务卡，搭建起以电相连、用心沟通这一服务桥梁，方便客户自助进行电力相关信息的查询及处理，提高了工作效率和服务质量。

来源：河南省商丘供电公司2013-07-08

7月5日，河南商丘供电公司组织开展典型经验交流，进一步探索农村用电安全共建新思路，不断提升农村安全用电服务质量。为持续推进农村用电安全强基固本工程，构建农村用电安全网。...商丘供电公司积极与政府部门沟通，以政府为主导成立构建农村安全用电共建领导小组，形成政企联动、乡村实施、电力服务共建的长效机制，建立起完善农村安全用电管理制度和监督措施，着力构建和谐的农村供用电环境。

来源：河南省鹿邑县电业局2013-06-24

为向客户提供优质高效的电力服务，今年以来鹿邑电业局从电网维护、业扩报装、便民服务、供电服务四个方面发力，形成四轮驱动态势，切实提升供电服务质量，不断满足社会发展和人民生活用电需求。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-18

通过走进校园，开展安全、节约用电宣传等活动，不断延伸服务内涵，提升服务质量。...面对这个问题，遵义供电局的回答是：今年，该局将建立130个村电共建服务点，继续完善深化共建服务，实现半小时交费圈的全覆盖，为农村用户提供优质、高效的电力服务，共同筑起中国梦。(黄国辉)

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-08

节约用电等方面的技术指导和咨询服务，加强跟踪服务力度，组织技术人员进行有针对性的义诊，提出专业性合理化建议和意见;深化电力服务质量，提高服务水平，积极走访园区客户、定期召开座谈会，主动帮助园区企业解决用电实际问题

来源：能源2013-06-06

为了解决投资者对制度缺乏信心的问题，1996年，巴西政府成立了监管机构国家电力局(aneel)，其主要职责是监管电力行业、制定相关政策、保护消费者利益、确保电力服务质量、确保经销商长期的资金资源、尽可能推动竞争等

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

以优质服务为目标，全面推行服务时限零超时、服务监察零预警、服务效果零投诉、服务质量零失误的四零服务标准，引导广大干部职工自我加压，主动提升个人素质，提升服务效能，以全新的工作态度和精神面貌投入到服务全市经济社会发展大局中去

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-04-20

二是着力推进电力服务品牌建设，全面提升服务质量和服务水平。深刻理解电力服务品牌的深刻内涵，不断加强执行服务内容和服务标准，切实增强服务意识，强化服务观念，转变服务行为，提高服务质量和水平。

来源：CIO时代2013-03-21

三、基于crm的电力企业营销策略研究1.优质服务策略电力企业要改变以往用户围绕电力转为电力围绕用户转，以承诺服务为动力，以示范窗口为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为电力 企业不断努力的方向。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-03-19

没想到刚放下电话，电力服务人员就登上门了，你们进驻厂区跟踪服务让我们用电更舒心了。...为更好地服务产业集聚区建设，促进县域经济发展，进一步提高供电服务质量，让广大客户享受到优质、快捷、高效的用电服务，丰南局主动与政府部门和大客户沟通协调，了解用电需求，通过开辟绿色通道，推行一站式服务等措施及时解决企业用电难题

来源：河南省太康县电业局2013-03-15

没想到刚撂下电话，电力服务人员就上了门，你们进驻厂区跟踪服务让我们用电更舒心了。3月14日，新落户太康县产业集聚区的大洋锅炉负责任人对前来帮他们设计线路的电力工人的快捷、优质的服务赞不绝口。

来源：江苏省盐城供电公司2013-03-03

我们这些年来，也开展了电力市场整顿、优质服务月、树行业新风等等一系列活动，收到了明显的成效，供电企业服务质量在社会各界评比中，均是排名靠前，而且大多数是数一、数二的位置。