来源：贵州省遵义供电局2012-11-13

以上场景只是遵义供电局优质服务，提高客户满意度的缩影，该局以着力打造15+45供电服务圈（15分钟缴费圈和45分钟抢修圈）、电费充值卡、电力社区服务共建、网上营业厅、完善用电管家服务功能、村电共建和自编万张光碟送学校等服务模式

来源：贵州省遵义供电局2012-11-13

以上场景只是遵供优质服务，提高客户满意度的缩影，该局以着力打造15+45供电服务圈（15分钟缴费圈和45分钟抢修圈）、电费充值卡、电力社区服务共建、网上营业厅、完善用电管家服务功能、村电共建和自编万张光碟送学校等服务模式

来源：贵州省遵义供电局2012-11-01

你用电我用心更是让山村百姓感受到了贴心优质的电力服务，家里的用电出了故障，一个电话供电所的抢修人员就赶来了，交电费更是省心，村电共建点、电费充值卡、网上营业厅随时为你敞开着交费的大门。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-25

据介绍，该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容。笔者看到，自助营业厅占地面积不足20平方米，却样样俱全。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

2011年10月开始全面展开提高居民用电服务质量专项行动，在一年的工作中，该局在原有提升客户满意度工作开展的基础上，进一步细化了工作计划及保障措施，通过村电共建服务窗口、分区抢修、带电作业、用电管家、网上营业厅的有效服务方式

来源：贵州省遵义供电局2012-10-12

开设网上营业厅、设立24小时自助缴费机、电费充值卡等多渠道的缴费方式，方便客户缴费。另外，还开展供电营业厅分类达标工作，提高服务质量和服务水平，优化业务办理流程。...通过第三方满意度测评，梳理存在的问题，按照供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598热线、营业厅服务、客户沟通、问题处理等八个方面，分别制定八个不同的应对措施。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-25

另外，该局进一步加强了网上营业厅、用电管家、电费充值卡、自动缴费终端的宣传引导，多种服务方式方便用户。...两节期间，该局还将加强各营业窗口服务工作，全力发挥好社区共建、村电共建服务点的作用，全方位的服务城乡用户。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-19

统计数据显示，自助营业厅、网上营业厅、手机营业厅缴费业务平均办理时间小于1分钟，非缴费业务平均办理时间小于3分钟，业务办理响应时间小于2秒。...互动化营业厅打破了时间、空间限制，满足了不同人群的多样化、个性化的电力服务需求，互动化营业厅客户服务满意率超过95.6%。

来源：通信信息报2012-09-18

在南方，中国电信点亮光小区活动从浙江起步，如今在南方21省份和部分北方省份正式推出，用户通过中国电信网上营业厅进行登记，即可成为中国电信光宽带用户。宽带提速升级活动将持续到2012年底。...上海电信家庭宽带用户，只要所在小区已完成光网覆盖，前往营业厅或拨打10000号办理光网迁转业务，就可免费升级至光网，升速后带宽至少10兆以上。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-14

目前，该局还在掌上营业厅、网上营业厅等方面进行了研究和建设。...县供电局相关负责人表示，海盐县供电局互动化营业厅不仅获得了两项国家专利，同时得到国网公司智能电网部的充分肯定，被列为该项目的首批试点单位。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-05

县供电局相关负责人表示，海盐县供电局互动化营业厅不仅获得了两项国家专利，同时得到国网公司智能电网部的充分肯定，被列为该项目的首批试点单位。目前，该局还在掌上营业厅、网上营业厅等方面进行了研究和建设。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-03

服务方面，大力拓宽缴费渠道，通过电费充值卡、网上营业厅、开设24小时自助缴费机等多种方式，方便客户缴纳电费。...检查组一行在该局听取了专题汇报，同时还深入到城区营业窗口、绥阳县等现场了解了该局及基层单位在服务质量、服务举措等方面开展的工作。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息;完善服务内容，在网上营业厅开通用电查询、报装预约等业务，使用户多渠道享受服务;认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议...该局客户中心不定期组织95598热线坐席人员学习南方电网公司《客户停电管理规定》、《客户停电管理考核办法》、《贵州省销售电价分类说明(试行)》等内部规定和政策法规，提升工作人员的业务技能，为用户提供完善的服务;及时更新网上营业厅的停电公告

来源：中电新闻网2012-03-13

近日，海盐县供电局互动化营业厅建设顺利通过国家电网公司考评验收。据介绍，该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容。

来源：中国电力新闻网2012-02-27

三是要持续提升供电服务水平，强化95598调度服务职能，加强营销稽查在线集中监控，拓展网上营业厅功能，提高服务质量和效率。四是要扎实做好调度交易工作，努力为发电企业提供优质服务。

来源：国家电网报2012-01-10

拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。建立完善供电服务品质评价和监督考核机制，开展客户满意度第三方调查，改善客户体验、增进客户认知、满足客户需求。

来源：国家电网2012-01-05

投运后的95598互动服务网站具有网上营业厅、绿色家园、电动汽车、能效服务、服务指南、服务监督、信息公告、我的空间和体验专区等9个业务功能，可以实现电量电费查询、停电信息通告查询、营业网点分布查询、资费标准查询

来源：国家电网2011-12-28

截目前，公司已推出对公银行代扣、金融机构特约委托、银行转账、金融机构代扣、金融机构自助缴费、金融机构代收、非金融机构代收、自助缴费、营业厅现金坐收、pos机刷卡收费、预付费、网上营业厅、网上支付宝等13

来源：北极星电力信息化网2011-11-18

辽宁省电力公司建设一体化缴费平台，支持自助终端、充值卡缴费、网上营业厅、电话银行等缴费方式，并为金融机构、非金融机构提供统一缴费渠道支撑服务。实施清洁能源绿色服务工程。...邀请客户代表巡察营业窗口，征求意见;对征求到的意见、建议制定解决问题的具体措施。实施农网升级改造惠民工程。

来源：电力软件网2011-11-15

网上营业厅的开通，互联网坐席的增设，以及网页、短信、邮件等多媒体服务新方式，使江苏公司客服系统全面进入e时代。华为公司拥有多年服务全球电信运营商的经验，拥有丰富的运营、咨询、项目管理等经验。