来源：中国电力新闻网2008-05-08

态度和行动 青岛供电公司管理和服务工作之所以能做到丝丝入扣，与山东电力集团公司多年来提出的“彩虹工程”、“优质服务主题活动”、“精益管理”分不开。...一个以旅游为主的城市，泰安供电公司却能在２００７年达到售电量８０多亿千瓦时，今年预计突破１００亿千瓦时，就连京沪高速铁路建设指挥部都设在泰安，“为京沪高铁做好供电服务就是为奥运会做贡献”，泰安供电公司员工普遍认为

来源：河南省电力公司2008-05-05

针对濮阳市电视台在阳光小区新建住宅的用电需求，濮阳供电公司客户服务中心积极组织有关部门现场办公，确定切实可行的实施方案，宣传该公司供电服务举措，沟通协调融洽，受到电视台领导的高度赞誉。...三强纺织厂因原址搬迁，新址用电需要重新确定方案、设计、施工，工程任务较大，经过双方洽谈沟通，拟定其内部纺织工程设计委由纺织设计院进行设计，外部供电工程设计、施工、内部电气工程安装由濮阳供电公司承担，双方同时商谈了新址施工用电有关问题

来源：中国电力新闻网2008-04-23

、供电服务规范化、设施保护常态化，大力营造和谐有序的农村供用电环境。...通过抓紧制定台区建设标准，实现“通用设计、通用造价、通用设备、标准化建设工艺”，以促进规范施工，提升工程质量，节约工程投资，方便运行管理，加快工程建设。二是继续探索和建立新农村用电管理长效机制。

来源：中国电力新闻网2008-04-17

完善农村供电服务标准，继续推进“95598”进农村工程，提高“95598”服务热线农村覆盖率。加强品牌宣传，努力营造和谐的外部环境，树立良好的社会正面形象。...按照省公司统一部署，完成电业局客户服务中心建设，整合服务资源，有效提高服务效率和质量，真正实现高效的供电服务“一口对外”。

来源：华北电网公司2008-04-17

据悉，公司将于6月底前完成全部奥运工程的建设任务。...为每个奥运比赛场馆配备1名供电服务经理，提供一对一专人24小时供电服务，协助奥运重要客户建立健全应急预案，开展应急演练，编制供电保障手册。

来源：太原电监办2008-04-17

三、投诉举报事项情况分析 1、供电服务类占较大比重。47件有效信息中，涉及供电服务类31件，占66。...部分供电施工工程没有委托供电公司指定的施工单位建设施工的，在报装、验收过程中往往很难得到供电部门的批复，出现故意拖延送电时间的情况。 4、反映出部分社会热点问题。

来源：中电新闻2008-04-16

将完成43项配套输变电工程、26项外电源工程、13项电力管线工程、94项临时供电设施工程建设，确保建设工期满足奥运安全供电要求。...将为奥运比赛场馆配备41名供电服务经理，提供"一对一"专人24小时供电服务。 　　据了解，为保证活动有效开展，国家电网公司成立了活动领导机构，负责活动的统筹策划和监督落实。

来源：中国电力新闻网2008-04-14

不管是缴电费、装电表、受理工程电话等，一个窗口就可以把所有的事情都办妥。原先则是业务分开的，办手续的办手续，交钱的交钱，填表的填表。”马馼点点头说：“对，这样提高了效率。”...湖墅南路供电营业厅先后获得“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明创建活动示范点”、“国家电网公司‘城市供电示范窗口’”称号，被中央文明委授予“供电服务示范窗口”荣誉称号。

来源：安徽省电力公司2008-04-07

刚结束的光纤通信接入工程，使供电所日常工作、业务办理驶上了信息化的“高速公路”，各供电所同市公司的成功联网实现了客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化，最终使城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务的目的

来源：中国电力新闻网2008-03-31

四是《报告》围绕扶贫攻坚，全面实施电力普遍服务、“和谐电力进农户”通电工程，加快无电地区通电步伐的重要举措，并重点介绍了延安市解决无电地区通电的成功经验。...二是《报告》按照《供电服务监管办法》的有关规定，分9个小章节，积极呼应了十一项供电服务监管内容。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

　　今年以来，甘肃公司秉承“稳健经营、持续发展”理念，全面实施“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，不断强化营销管理，进一步深化优质服务，为完成全年工作任务创造了良好开局。...针对供电服务的诸多业务面，设置关键点，形成规范的考核表，包含“形象、语言、行为、能力、流程、客户期望（或要求）”六类指标，在上述指标下再设置分级指标，用以全面科学地测量需要监测的对象和内容。 　　

来源：甘肃省电力公司2008-03-24

去年甘肃省电力公司大力实施的“户户通电”工程，投资大，工程艰苦，用电增长慢，单纯从企业经营的角度衡量是得不偿失的，但是这项工程的竣工，使甘肃52万无电人民告别了煤油灯，具有非常重大的社会意义。

来源：国网2008-03-21

以大力开展标准化建设为主线，以加强基础管理为重点，以建立评价机制和强化指标管理为手段，不断强化制度建设，完善标准体系，深化专业管理，规范作业流程，力争用三年左右的时间，使农电安全生产基础、精益管理能力、供电服务水平和队伍整体素质明显提高

来源：国家电网报2008-03-21

以大力开展标准化建设为主线，以加强基础管理为重点，以建立评价机制和强化指标管理为手段，不断强化制度建设，完善标准体系，深化专业管理，规范作业流程，力争用三年左右的时间，使农电安全生产基础、精益管理能力、供电服务水平和队伍整体素质明显提高

来源：甘肃省电力公司2008-03-21

认真落实供电服务“满意365”行动计划，精心开展“金牌服务迎奥运”活动。多渠道疏通居民客户缴费与公司电费回收并存难题。完善《停电考核管理办法》，把停电造成的电量损失纳入电量考核体系。...广泛学习借鉴先进地区营销管理经验及方法，树立工作标杆，针对供电服务指标逐项实施闭环管理。以对标为契机，进一步加强营销班组建设，提高班组工作效率和快速服务响应能力。 　　六是加强计量管理，公平市场交易。

来源：国家电网报2008-03-20

以大力开展标准化建设为主线，以加强基础管理为重点，以建立评价机制和强化指标管理为手段，不断强化制度建设，完善标准体系，深化专业管理，规范作业流程，力争用三年左右的时间，使农电安全生产基础、精益管理能力、供电服务水平和队伍整体素质明显提高

来源：中国电力新闻网2008-03-19

不断引导人才向关键岗位集聚；要坚持在实践中发现、培养和凝聚人才，把全员教育培训作为培养员工成才的重要途径，大力培养视野开阔、理论扎实、善于创新的专业领军人才和业务精湛、素质过硬、经验丰富的高技能人才；以“人才工程...一是积极开展企业生产组织模式的转型实践，推行《供电企业组织机构设置指导意见》，逐步建立精干高效的专业化管理模式，有力支撑“两转”营销体系；二是建立以生产、调度、基建等部门为总后方的服务支撑体系，迎接电网升级、驾驭大电网的组织准备，做好供电服务的保障工作

来源：中国电力新闻网2008-03-18

倪总还分别就目标管理、线损管理、电费回收、供电服务、所务管理、阳光理财等供电所规范化管理工作做了详细的分析和说明，同时进一步强调实施此项工作的关键在于受导所的主动积极性，通过帮扶要达到供电所的各项工作要求严...通过设立项目经理和工程监理员，保证了此项工作的跟踪和监督力度。

来源：甘肃省电力公司2008-03-12

统一立项开展废旧物资回收管理、基建工程效能监察，进一步提高资产管理和工程管理水平。...结合供电服务“满意365”行动，完善行风建设服务机制、激励机制、考核机制、监督机制，实现优质服务常态化运行。 　　八是加强纪检监察队伍建设，不断提高履职尽责能力。

来源：中国电力新闻网2008-03-07

该公司围绕绿色奥运、和谐社会、节能减排等专题，针对宜兴市社会经济发展的特点，通过新闻发布会，积极推行“阳光电网，你我相连”优质服务“八大举措”：一是方便群众，供电服务进村进区；二是绿色通道，一站服务快捷便利...该公司向社会庄重承诺，将推行“农村客户经理制”、开展“红马甲”志愿者服务、在“电影戏曲送下乡”活动中插放农村安全用电的宣传片、全面推广卡扣等电子商务业务、开发并试点电费缴费提醒短信平台；确保3000kva业扩工程