来源：中国华电集团公司2013-04-10

加强重要、疑难缺陷分析和和处理，如对#1主变冷却器#3油泵控制回路故障修复；加强设备点检及异常情况分析，如对220kv池新线线路避雷器a相在线监测仪故障修理等，强化设备安全，有力保障了多发、抢发。...面对4月份主汛期来临，该厂加强防汛安全，开展防汛抢险、黑启动保厂用电等应急预案演练，组织召开2013年金溪流域防汛协调会，组织水调人员汛前培训考试，全力打好防汛主动战。

来源：安徽省涡阳供电公司2013-03-29

坚持领导带头参加，提前制定上线预案，高度重视客户疑难，通过现场沟通、认真处理、后期回访等措施，确保客户反映的问题件件得到落实。...，听取客户的意见和建议，现场解决客户反映的用电问题。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-28

管片电工坐堂时，将所辖供电范围内村屯村民的客户数量、用电类别、用电负荷都一一记录在册，除开展定期回访、春耕检查、义务维修等帮供电服务外，还随时接待村民用电方面的疑难杂症，为农村客户提供优质、方便、快捷的电力服务

来源：内蒙古根河供电局2013-03-26

想用户之所想，急用户之所急，无论是受理各类业扩报装资料，还是指导新办用户用电，也无论是工作日还是节假日，只要用户有所需求，都要耐心地向用户宣传好有关电力政策和优质服务，上门解决用户疑难问题，做到不厌其烦

来源：浙江省富阳市供电局2013-03-22

活动中，工作人员热情地向客户发送宣传资料，详细讲解电力积分商城账号的注册流程以及代扣电费的好处、办理方法，耐心解答客户的困惑和用电疑难，认真核对客户所提供的各项资料和信息，还为办理代扣手续的客户送上了温馨实用的小礼品

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-18

每日一题的内容都是日常工作中的经常遇到的各种用电疑难的解答及处理方法。大家认真做好笔记，互相提问，用心牢记每日一题。长期积累下来，营业厅窗口人员的业务技能将大幅度提高。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-03-16

3月15日，雨过天晴，为保障电力客户权益，在3-15消费者权益日当天，丰南局组织青年志愿者走上街头，向客户宣传日常用电知识，耐心解答客户疑难问题。...、服务承诺等方面的有关知识，向客户进行了耐心、细致的解答，确保客户能够安全用电、放心消费。

来源：新疆伊犁霍城县供电公司2013-03-14

国际消费者权益日来临之际，霍城供电公司开展了走百家，访千户活动，对辖区内的新正泰水泥、恒辉淀粉、玉龙钢管、中油防腐等大用户进行了走访，通过座谈、询问、问卷调查的形式，详细了解用户生产经营、负荷需求情况，对客户提出的用电疑难问题及用电政策性问题现场进行了解答

来源：河南省鹿邑县电业局2013-03-13

3月13日，雨过天晴，为保障电力客户权益，在3.15消费者权益日到来之际，鹿邑电业局组织青年志愿者走上街头，向客户宣传日常用电知识，耐心解答客户疑难问题。...、服务承诺等方面的有关知识，向客户进行了耐心、细致的解答，确保客户能够安全用电、放心消费。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-11

2月8日，银行代购电网点出现故障，只有营业四所营业厅可以正常缴纳电费，营业厅里购电的用户排满了长队，她积极深入到营业厅，为用电客户解答用电疑难，帮助用户正确使用自助缴费机交电费。

来源：贵州省遵义供电局2013-03-05

刚参加工作时，他对电力知识几乎是一窍不通，为了弄清工作中的疑难，他常常向班里的老同志请教，下班后就把当天问到的知识总结出来，很快就从一名对电力知识一窍不通的门外汉成长为了电力行业里的技术能手。...由于用电负荷过重，许多地方都出现了用电故障，杨安顺一天到晚奔波在各处抢修点，这里抢修完，就得匆忙赶到下一个抢修点。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-01

同时该所领导也深入到营业厅，为用电客户解答用电疑难，帮助用户正确使用自助缴费机交电费。据统计，截止2月28日16时，营业四所完成电费收缴930.15万元，7名抄表员实现电费双结零。

来源：河南省商丘供电公司2013-02-27

2月26日，河南商丘供电公司春灌服务队员来到睢阳区路河乡王平楼村指导帮助农民群众安全使用各类电灌设施，排解用电疑难，全力保障农业春灌用电。...为保障春耕春灌用电安全可靠，商丘供电公司积极开展春灌安全用电宣传活动，向农民群众发放安全用电常识手册和宣传画，讲解安全操作规程和安全用电注意事项，正确引导农村客户春灌期间的用电安全。

来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

原来，该校利用寒假修缮校舍，由于用电负荷过大，导致原有250千伏安变压器烧毁，亟需在开学前完成增容改造。...有了首问代表，客户的问题有人接更有人管，特别是疑难杂症有了专人负责，紧急情况有人跑腿，加快了办结速度，一些窗口服务难题也得到了及时解决。

来源：内蒙古根河供电局2013-02-17

想用户之所想，急用户之所急，无论是受理各类业扩报装资料，还是指导新办用户用电，也无论是工作日还是节假日，只要用户有所需求，都要耐心地向用户宣传好有关电力政策和优质服务，上门解决用户疑难问题，做到不厌其烦

来源：贵州省遵义供电局2013-01-30

参与遵义市人民广播电台政风行风热线节目，已成为该局在供电服务、行风建设工作中倾听市民意见、解答群众疑难、接受群众监督的重要渠道，从2004年以来，该局已连续9年参加行风热线节目，通过每期60分钟的电台直播...并对电话连线、短信平台、政府网站、微博上客户所咨询的缴费服务、用电手续办理、家庭用电等方面反映的问题进行了现场耐心解答，对于一些需要调查核实的问题，该局已落实相关职能部门进行及时处理和整改，承诺将根据客户反映的问题进行认真调查后及时反馈客户

来源：河南省济源供电公司2013-01-27

，主动上门服务，检查用电情况，及时消除安全隐患，面对面解决疑难杂症，以个性化、亲情化服务，满足客户用电需求。...得知企业落地的消息后，济源公司第一时间组织人员勘测用电线路，设计送电方案，将原本15个工作日的工作流程压缩至5天完成，确保了项目前期用电，并对中期、后期电力供应作了统筹规划，纳入供电服务台帐。

来源：河南省封丘县电业局2013-01-25

充分利用电工班进村抄表以及巡视维护的机会，接受居民客户的用电咨询，及时为他们诊断和排除用电疑难病症，解决他们的用电难题。同时，还利用各种途径宣传讲解安全用电、节约用电、科学用电知识。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-25

通过这次窗口模拟现场客户培训活动的开展，使窗口对购电客户的心态、疑难问题的处理有了进一步的提升，达到提升窗口服务质量的目的。...这个电能计量展示板做的太好了，原来不会看电表，每个月走多少电子字看不明白，现在，通过你们在这张图板上得讲解，知道怎么看电字了，明明白白用电，真是太好了!

来源：贵州省遵义供电局2013-01-24

想用户之所想，急用户之所急，无论是受理各类业扩报装资料，还是指导新办用户用电，也无论是工作日还是节假日，只要用户有所需求，都要耐心地向用户宣传好有关电力政策和优质服务，上门解决用户疑难问题，做到不厌其烦