来源：国家电网报2011-08-25

聊城供电公司成立客户故障抢修指挥中心，与95598远程工作站合署办公，提高故障抢修速度。该公司通过健全管理制度，明确职责分工，强化95598远程工作站的调度、指挥与监督职能，加大了抢修指令的执行力度。...同时通过改革原有抢修工作模式，对直供区抢修力量实施集约化管理，增配人员、车辆、备品备件及通信工具，逐步搭建起流程规范、运作高效、服务优质、资源节约的运作平台，使为民服务真正转化为老百姓看得见的抢修服务效率和优质服务水平双提升

来源：中国能源报2011-08-24

目前，南方电网全网供电缺口达10%，其中广东达7.7%，贵州、广西已发布电力供应红色预警(即供电缺口超过20%)。...在这种情况下，各地电网企业积极应对电网发高烧，强化夜间值班及巡视工作，开展夜间巡视、测温、故障排查等工作，提供24小时的抢修服务，随时准备以最快速度排除可能出现的故障，确保设备安全运行。

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-18

直播节目中，该局领导和参加直播的营销、客户、市区供电分局的负责人分别与打进电话、发来短信、在论坛上留言的各位听众进行了交流，对广大群众和用户关心的电费电价、户表改造、抢修服务、电网停电信息公布等方面的问题

来源：浙江富阳市供电局2011-08-15

关于电力抢修工作，张锦铭特意提到了富阳阿斌电力服务工作室，他指出，阿斌电力服务队员乐于奉献，甘于吃苦，为富阳市民提供了更优质、更便捷的电力抢修服务。...真正体现出了你用电，我用心的供电服务理念。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-12

按照国家电网公司《供电营业职工文明服务行为规范》要求，该公司客户服务中心人员统一着装，挂牌上岗，文明礼貌热情为客户服务；对客户来信来访热情接待，认真处理；供电值班人员为客户提供24小时电力故障抢修服务，

2011-08-09

目前的蒲城县拥有35千伏及以上均达到双变双电源供电，实现无人值守。10千伏城区线路全部实现手拉手供电。...陕西蒲城县电力局先后完成on2000调度系统全面升级改造，农网线路应用了故障诊断及运行监控系统，建成覆盖全县50%用电客户的集抄及营配自动化系统，应用“sg186”综合数据平台解决了信息孤岛问题，建成了以gis为平台的客户抢修服务支持系统

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

为提高供电服务水平，树立优质规范的服务形象。近日，通辽库伦旗农电局营销部组成明察暗访检查组对各基层供电所行风建设和优质服务情况开展了明察暗访，以求进一步夯实服务基础，提升服务品质。...此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-07-28

，做到事事有人负责、时时有人负责;对抢修服务从受理、出发、到达、修复、回访等五个环节进行全过程的控制与监督，提高抢修质量和效率。...据了解，祁东电力局近年来，着力抓好供电优质服务，一切以群众满意为标准，规范管理，严格要求，对全局员工进行了军事化训练，对窗口人员进行文明礼仪、服务行为规范培训，对生产作业人员集中进行技能强化训练;在供电所执行首问责任制

来源：国家电网报2011-07-15

2010年7月，烟台供电公司进行了配电管理机构改革，成立配电工区，在芝罘、莱山、开发区、高新区784平方千米范围内，实行配电专业化管理，以有效整合配电管理资源，优化抢修服务流程。...今年，烟台供电公司深化配网专业化、信息化、标准化管理，实施标准化抢修，工作效率大大提高，与去年相比，到达事故现场时间平均缩短20%，事故抢修时间平均缩短12%，供电可靠性和服务质量显著提升。

来源：新华网山东频道2011-07-08

6月25日夜间至27日凌晨，受强热带风暴"米雷"影响，山东烟台开发区10千伏石家庄线路跳闸，大季家初旺附近多家养殖场供电受到影响。...现在的供电服务，不用居民打电话，供电公司主动派人来到现场抢修，几分钟处理完毕，这样高效、主动的抢修服务，让我们的心里也暖洋洋的。"家住开发区金鑫小区的居民刘先生对烟台供电公司抢修服务效率是赞不绝口。

来源：遵义供电局2011-06-08

该局报修维护中心每月还针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。...据悉，根据南方电网公司《供电企业提高供电可靠性综合工作试点及推广方案》，结合贵州电网公司《提高供电可靠性综合指导意见》，该局认真编制了《提高供电可靠性综合工作方案》及配套措施计划，并有针对性地开展技术措施

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-25

宝鸡局负责人表示，为客户搞好抢修服务是供电企业的职责，我们还将结合春检工作竭诚为客户提供电工培训等各种供电服务，加强联系，提高客户处理故障的能力。...经过该局职工连夜抢修，最终于23日凌晨2时修复了电缆故障，恢复了供电。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

他们持续推进供电规范化服务窗口建设，完善和加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。...该局成立二十年来，一直不断创新服务手段，着力推进供电“大营销”“大服务”格局功能和体系建设，不断拓展和延伸服务内涵，供电优质服务常态机制逐步建立，在地方政府行风测评中，该局供电服务满意度连续多年第一名。

来源：永城市供电公司2011-05-20

“安全，可靠，高效，贴心”是永城供电“逗号服务”在豫东大地上打造的“品牌电”。永城供电公司员工把客户的困难当成自己的困难，始于用户...为了帮助社会弱势群体，体现对特殊群体的关怀，逗号服务队先组织青年志愿者队，通过建立困难家庭及孤寡老人服务档案，发放“金桥服务卡”，建立起绿色直通车，将营销部门和党团员志愿者服务纳入到服务体系，建设起营销服务、抢修服务和志愿服务三大体系

来源：牡丹江电业局2011-05-02

“现在供电抢修服务真是没说的，你看前后还不到十五分钟，抢修人员就到了小区门口。”梁先生跟家人说。...当班座席员陈连娟接到抢修人员反馈后，按照热线服务程序，立即对客户梁先生进行回访，告之梁先生抢修结束恢复了送电，梁先生说家里已经来电了，并对供电抢修服务连声称赞。

来源：镇平县电业局2011-04-26

如今，他正以满腔的热情和不竭的动力奋战在供电一线，继续为镇平农电事业着墨添彩。...他始终以优质高效、细致周到的抢修服务诠释着电力铁军的深刻内涵。2010年7月，镇平县受雷雨大风等强对流天气影响，连降大到暴雨，电网严重受损，抢修任务繁重，王荣奎主动挑起大梁。

来源：宝鸡市东供电分局2011-04-11

针线盒、报夹、雨伞、写字牌、用电宣传资料、报修灯箱、连心卡、电价公示牌、投诉箱、意见薄等便民服务设施20多种；面对农村地广人稀、居住分散，紧修服务成为农村供电所供电服务的头等大事，他们实行24小时3人值班抢修服务制度

来源：永康局2011-03-31

为了提高电力抢修服务管理水平，加强和改进优质服务方式，近年来，永康局积极凭借科技信息化来提高抢修服务效率，与科技信息单位合作，共同研发电子抢修工单项目，通过先进的移动信息技术，把原来通过办公电脑上操作的故障报修流程延伸到了移动的手机上

来源：新华网浙江频道2011-03-26

目前，公司管辖范围内已有9个具有各自特色的服务品牌，长期在基层供电一线为千千万万电力客户提供优质服务。...2010年，全面实施了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，梳理抢修服务、电力社区服务、95598服务等服务内涵，在浙江省内形成统一的服务品牌体系。

来源：北方网2011-03-18

落实天津市政府《关于在全市公共服务单位推行服务标准化工作的实施意见》，结合天津市电力公司示范窗口建设，制订、出台《配电抢修管理标准》，规范抢修服务行为，践行优质服务承诺，以规范的流程和标准的管理，持续提高供电服务水平