来源：亮报2015-09-23

，建立客户服务诉求收集、问题处理和信息反馈闭环管理常态化机制;结合客户供电质量投诉情况，重点解决农村低电压问题;开展城市配网抢修网格化建设，打造30分钟抢修圈;严格停送电计划管理，提升停送电信息发布质量和精准度

来源：国网青海省电力公司2015-08-24

会上，青海公司客户服务中心、营销部、调度控制中心、运检部、安监部对客户服务工作、配网抢修指挥及停送电信息报送工作以及供电服务质量等工作进行了通报和安排部署。

来源：国家电网报2015-08-10

今年1~7月，该公司与报修有关的投诉减少9.48%，停送电信息准确率提高5.52个百分点。提升用电报装效率是近年来供电服务方面的热点问题。...为实现少停电、快抢修的目标，国网湖北电力加速推进营配贯通，完善互联网+服务支撑平台，研发手机抢修客户端，逐步实现故障自动研判、停电信息自动发布、工单自动合并与派发等功能，提高抢修效率。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2015-07-20

公示牌、服务卡内容明确显示本网格内24小时抢修服务电话、供电服务电话、供电辖区负责人及责任电工电话，在原来挂牌服务的基础上，24小时抢修服务人员负责客户的故障报修、停送电信息咨询等服务;供电服务人员负责客户用电业务咨询

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-06-04

针对管理模式的转变和新业务的融入，以转变管理观念和提高业务素养为目的，积极开展以95598配网抢修业务流程、配网调度业务处理、停送电信息录入、维护等业务培训。两年来，累计开展新业务学习培训20余次。...在日常工作中，将计划管理和停电管理相结合，建立重要、重点线路年度停电次数计划，并做好检修停电通知、停电信息录入等工作，提前通过短信、公告等形式，向各级各类用户告知施工地点、停电时间，取得用户理解。

来源：大河报2015-04-03

一卡在手、用电无忧，该公司推出便民服务卡和台区联系卡，相关负责人的姓名、电话等便民信息一目了然，当遇到各种用电问题，计划停电或故障停电等突发情况，客户可拨打便民卡上电话，及时有效帮助客户解决难题，并随时了解设备停送电信息

来源：河南省信阳光山县电业局2014-11-24

由于全业务集中后，原有的配电抢修业务流程和管理模式均发生了根本性的改变，连日来，该局加强95598故障报修业务和配网抢修相关制度、流程的宣贯学习，由专人负责讲解故障报修工单派工时限、停送电信息报送填写要求及注意事项

来源：河南省济源供电公司2014-09-15

同时，针对确定好的检修计划，该公司通过报纸、电视、广播等媒体或电话告知等方式，提前向客户通报检修停电时间和停电范围，让客户能够准确了解停电、送电信息，及早做好生产生活安排。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

、健全制度、明晰职责等整改与防范措施，及时公布停送电信息。...、脸难看、事难办等现象发生;三是从强化业扩报装管理，规范业务流程入手，在规定的时间内完成报装任务;对于农村抗旱用电开辟绿色通道，优化工作流程，确保及时用电;四是加强配网和设备整治、强化故障报修处理及停送电信息披露

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-07-30

一是强化停、送电信息的披露，扩大广大客户的知情权;二是成立优质服务督导小分队，全面抓、纠和督导行风建设工作，使公司作风建设督导日常化。

来源：河南省济源供电公司2014-07-18

建立以台区为单元的短信平台，及时与用户沟通停、送电信息，缓解95598热线服务压力，获取社会理解，营造良好舆论环境。同时，提前做好事故预想和预警预判，完善应急措施和管控办法。...7月17日，济源供电公司对照应急预案，就值班管理、信息联络等工作进行全面检查。

来源：新华网四川频道2014-07-09

在系统建设快速推进的同时，成都供电公司也积极开展实用化功能应用，先后完成了专变用户远程预付费测试、智能电表用户通过掌上川电手机app远程充值等试点，为不断拓展系统实用化功能，实现电费余额不足提醒，手机、网络远程缴费、停送电信息自动生成并定点发布等双向互动式服务打下坚实基础

来源：河南省济源供电公司2014-07-04

建立以台区为单元的短信平台，及时与用户沟通停、送电信息，缓解95598热线服务压力，获取社会理解，营造良好舆论环境。...调整充实公司、部门、班组三级应急网络，完善值班管理、信息沟通、应急响应、物资保障、协同协作运行体系，明确人员责任和具体任务，形成公司应急指挥中心统筹管控、部门之间横向协同、业务班组沟通顺畅的工作格局。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

全面选树身边最美供电人，制作发放优质服务连心卡和停送电信息联系卡，尽最大可能取得客户对计划停电、临时停电的理解，缩短故障报修时间，拓展多元化收费方式，在全县范围内设立了农村pos机电费代收点，打造10分钟交费圈...深入开展2014年供电优质服务走近客户、微笑服务主题活动，以服务客户，保障民生为主线，以走近客户、微笑服务为措施，严格落实三个十条，完善服务风险管控机制，供电服务协同机制，信息告之发布机制，面对面服务规范机制

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：国网新疆电力公司2013-07-31

现在点开国网新疆电力95598微博界面，就可以看到新疆各地州的计划停电信息，为了方便全疆电力客户查阅信息，工作人员还细心的将停送电信息发布以地州分类进行单独发布，并对计划停电变更可能情况进行备注，并引导客户关注当地媒体和新疆电力公司外网网站

来源：工人日报2013-07-16

同时，加强与各市、县公司配网抢修机构、营销远程工作站的沟通协调，及时应对故障报修、停送电信息报送等业务处理的调度，确保工作效率和服务质量。...并确保在接到故障信息后，第一时间查询雷电信息，协助现场单位快速定位故障点，及时对线路雷击故障进行排除，确保了输电线路安全稳定运行。(记者丛民 张劲)

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

第一季度，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务223次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-16

，接受客户监督，建立客户短信平台，及时发送停送电信息、温馨催费提醒、充值成功信息、业务查询，满足各类客户需求;三是培养员工辛苦我一人，点亮千万家价值取向，优质服务必须规范服务行为，做到想客户之所想，急客户之所急

来源：贵州电网六盘水供电局 李泵2012-03-07

为了让用户及时了解停、送电信息，供电部门多管齐下，电话、手机短信、书面通知多种形式齐上阵。另外，供电部门定期或不定期对煤矿开展安全供用电检查，若存在安全隐患，当场下达书面整改通知。...其中，五个流程包括管好停送电通知及处理流程、安全隐患及违章用电汇报处理流程、煤矿发生事故后的分析准备工作流程、工作检查与调查取证流程、煤矿关闭工作流程。