来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-06-04

针对管理模式的转变和新业务的融入，以转变管理观念和提高业务素养为目的，积极开展以95598配网抢修业务流程、配网调度业务处理、停送电信息录入、维护等业务培训。两年来，累计开展新业务学习培训20余次。...在日常工作中，将计划管理和停电管理相结合，建立重要、重点线路年度停电次数计划，并做好检修停电通知、停电信息录入等工作，提前通过短信、公告等形式，向各级各类用户告知施工地点、停电时间，取得用户理解。

来源：大河报2015-04-03

一卡在手、用电无忧，该公司推出便民服务卡和台区联系卡，相关负责人的姓名、电话等便民信息一目了然，当遇到各种用电问题，计划停电或故障停电等突发情况，客户可拨打便民卡上电话，及时有效帮助客户解决难题，并随时了解设备停送电信息

来源：河南省信阳光山县电业局2014-11-24

由于全业务集中后，原有的配电抢修业务流程和管理模式均发生了根本性的改变，连日来，该局加强95598故障报修业务和配网抢修相关制度、流程的宣贯学习，由专人负责讲解故障报修工单派工时限、停送电信息报送填写要求及注意事项

来源：河南省济源供电公司2014-09-15

同时，针对确定好的检修计划，该公司通过报纸、电视、广播等媒体或电话告知等方式，提前向客户通报检修停电时间和停电范围，让客户能够准确了解停电、送电信息，及早做好生产生活安排。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

、健全制度、明晰职责等整改与防范措施，及时公布停送电信息。...、脸难看、事难办等现象发生;三是从强化业扩报装管理，规范业务流程入手，在规定的时间内完成报装任务;对于农村抗旱用电开辟绿色通道，优化工作流程，确保及时用电;四是加强配网和设备整治、强化故障报修处理及停送电信息披露

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-07-30

一是强化停、送电信息的披露，扩大广大客户的知情权;二是成立优质服务督导小分队，全面抓、纠和督导行风建设工作，使公司作风建设督导日常化。

来源：河南省济源供电公司2014-07-18

建立以台区为单元的短信平台，及时与用户沟通停、送电信息，缓解95598热线服务压力，获取社会理解，营造良好舆论环境。同时，提前做好事故预想和预警预判，完善应急措施和管控办法。...7月17日，济源供电公司对照应急预案，就值班管理、信息联络等工作进行全面检查。

来源：新华网四川频道2014-07-09

在系统建设快速推进的同时，成都供电公司也积极开展实用化功能应用，先后完成了专变用户远程预付费测试、智能电表用户通过掌上川电手机app远程充值等试点，为不断拓展系统实用化功能，实现电费余额不足提醒，手机、网络远程缴费、停送电信息自动生成并定点发布等双向互动式服务打下坚实基础

来源：河南省济源供电公司2014-07-04

建立以台区为单元的短信平台，及时与用户沟通停、送电信息，缓解95598热线服务压力，获取社会理解，营造良好舆论环境。...调整充实公司、部门、班组三级应急网络，完善值班管理、信息沟通、应急响应、物资保障、协同协作运行体系，明确人员责任和具体任务，形成公司应急指挥中心统筹管控、部门之间横向协同、业务班组沟通顺畅的工作格局。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

全面选树身边最美供电人，制作发放优质服务连心卡和停送电信息联系卡，尽最大可能取得客户对计划停电、临时停电的理解，缩短故障报修时间，拓展多元化收费方式，在全县范围内设立了农村pos机电费代收点，打造10分钟交费圈...深入开展2014年供电优质服务走近客户、微笑服务主题活动，以服务客户，保障民生为主线，以走近客户、微笑服务为措施，严格落实三个十条，完善服务风险管控机制，供电服务协同机制，信息告之发布机制，面对面服务规范机制

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：工人日报2013-07-16

同时，加强与各市、县公司配网抢修机构、营销远程工作站的沟通协调，及时应对故障报修、停送电信息报送等业务处理的调度，确保工作效率和服务质量。...并确保在接到故障信息后，第一时间查询雷电信息，协助现场单位快速定位故障点，及时对线路雷击故障进行排除，确保了输电线路安全稳定运行。(记者丛民 张劲)

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

第一季度，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务223次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-16

，接受客户监督，建立客户短信平台，及时发送停送电信息、温馨催费提醒、充值成功信息、业务查询，满足各类客户需求;三是培养员工辛苦我一人，点亮千万家价值取向，优质服务必须规范服务行为，做到想客户之所想，急客户之所急

来源：贵州电网六盘水供电局 李泵2012-03-07

为了让用户及时了解停、送电信息，供电部门多管齐下，电话、手机短信、书面通知多种形式齐上阵。另外，供电部门定期或不定期对煤矿开展安全供用电检查，若存在安全隐患，当场下达书面整改通知。...其中，五个流程包括管好停送电通知及处理流程、安全隐患及违章用电汇报处理流程、煤矿发生事故后的分析准备工作流程、工作检查与调查取证流程、煤矿关闭工作流程。

来源：河南省平舆县电业公司2011-10-21

该局结合实际制定的十项工作重点，一是加大电网建设改造力度，为供电服务提供坚强保证；二是深入开展便民缴费工程，推广多种缴费方式，改善供电营业厅服务设施；三是加强客户故障报修管理，进一步完善停送电信息归集和统一发布

来源：中国电力新闻网2007-12-08

这些成绩完全是由第三方对275家供电企业现场检查后发现的，如“秦皇岛电力公司通过ivr（语音自动分配）系统为客户提供了更全面、便捷的停送电信息”等，都是供电企业需要学习和借鉴的经验。...目前，在国内还有哪一个机构能够如此负责地让这些信息对全社会开放，如果每一个供电企业的管理者能够将《报告》认真学习一番，不难发现兄弟单位的长处。岂不是免费教材乎？