来源：CTI论坛2011-04-13

为全力做好宣传解释和服务工作，客户服务95598呼叫中心早计划、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重实效，备战智能电表话务高峰。...想方设法齐头并进今年一季度，内江95598电话呼入总量为30218个，同比2010年一季度增长了59.5%，除去ivr、故障报修和停电咨询，智能卡表业务咨询占了近半的话务增长量。

来源：永城市供电公司2011-03-25

依托营销信息管理系统，实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。...建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

来源：萧山供电局2011-03-17

据介绍，对内，该局重点将“营销春检”完成情况纳入季度经济责任制考核，针对是否建立完善的报修制度，业扩报装装表接电有否超时限情况、是否存在低电压现象、窗口服务是否规范、停电通知是否及时告知等情况逐项自查，

来源：河北定州供电公司2011-03-14

“请拿出你们的投诉、举报记录和报修、抢修记录。”...同时，增强制度约束力，严格工作纪律，提高工作执行力；加大对营业窗口的规范化管理力度，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，规范职工的服务行为，建立客户满意评价体系，推行服务的规范化

来源：新郑市供电公司2011-01-10

该公司积极开展形式多样的特色服务，通过开辟抗旱用电绿色通道，提供抗旱用电报装、架线、验收、通电、报修“一条龙”服务；抗旱保电服务队携带配电变压器、电表箱等物资，深入到田间地头，安装抗旱排灌设备，切实为农民解决抗旱排灌用电需求

来源：化德电力公司2010-12-22

通过“动手”服务，急客户所急，各辖区供电所建立24小时值班抢修制度，接到报修电话后，在规定时间赶到故障地点，快捷、专业、实用有效地为用户解决用电故障；设立专人引导用户办理业扩报装等各类用电业务，协助用户做好工程设计

来源：通化供电公赵增供稿2010-12-21

一是启动增供扩销大走访活动，对停产企业开展调查工作，逐户摸清企业生产及经营前景，对有恢复生产意愿的企业积极扶持，促使其早日恢复生产用电；二是加强业扩报装工程管理，缩短办电时限，通过合理安排检修计划、优化系统运行方式等手段

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

增设95598举报、投诉、故障报修督定。并开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动，受以广大用户好评。...完成业扩报装（申请→通电）7055户，容量为18.6万千伏安。完成容量比去年同期增长69.49%。今年共完成高压166户，容量为12.26万千伏安。从容量来看，金华电网十一个县市局比较，建德第四。

来源：桐庐县供电局2010-11-01

、故障报修以及业务办理等服务，得到该县政府部门和电力客户的交口赞誉，展现了桐庐电力优质服务的崭新风貌。...杭州桐庐供电局作为全县经济发展的先行官，不断超越、追求卓越，以积极服务社会发展为宗旨，不断加快电网建设步伐，强化企业管理，提升服务品质。

来源：郑州供电公司2010-09-27

9月22日，巩义市南官庄的老张家突然停电，打过报修电话后，城区供电所抢修人员不到10分钟后就赶到了现场。“我刚撂下电话，没想到，一眨眼的工夫你们就来了。”老张高兴的对城区供电所李所长说。...此外，巩义市局还全面推行了“首问负责制”，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强了服务工作的透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗，要求接待客户使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询

来源：互联网2010-05-17

整改中发现山东省聊城茌平供电公司在报修制度、报修工器具以及备品备件配备等方面还需进一步统一标准、加强管理。　　二是个别供电企业的报装档案中，还存在一些填写不完整、不规范问题。

来源：互联网2009-12-11

提高客户报修的响应时间，缩短抢修时间；通过加快推进营销信息系统和配电管理系统集成、完善客户经理制度、强化业扩过程时限考核等手段，提高业扩报装效率，扩大电力销售。...同时，该公司切实强化线损管理。

来源：互联网2009-12-01

加强营业窗口管理。对供电所人员人员进行礼仪和业务培训，配发统一服装，合理改造营业厅格局，制定《业扩报装管理办法》，实行“一口对外”，规范业扩流程，形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。 　　

来源：互联网2009-11-09

加强营业窗口管理。对供电所人员人员进行礼仪和业务培训，配发统一服装，合理改造营业厅格局，制定《业扩报装管理办法》，实行“一口对外”，规范业扩流程，形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。 　　

来源：互联网2009-11-09

无论是城市居民还是农村居民，无论遇到什么用电问题，从报装到报修，从咨询到投诉，只需拨打电话95598即可享受24小时电力服务。...陕西延安供电局积极调整营销战略，转变经营管理理念，以开拓电力市场为工作重点，争取客户，增售电量。 　　

来源：江西省崇仁县供电公司2009-11-06

一是重新修订和完善了《业扩报装管理办法》，进一步规范业扩流程，缩短报装时间，提高业扩办事效率，让客户在最短时间内用上电；二是出台了《客户服务调度管理办法》，加强服务流程管理，严格执行故障报修时限制，加快抢修时速

来源：互联网2009-11-06

“服务规程透明人性化”：简化供电服务环节，客户所需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务；供电员工抄表、抢修配备钳子、板手、保险丝等常用工器具，免费为客户排除内部故障；为农村临时基建客户

来源：互联网2009-10-30

作为平凉供电公司的“窗口”，客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务，在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站

来源：互联网2009-10-19

服务卡上公布了管辖区内电工的姓名和联系电话号码，随时为客户提供电力故障报修、业扩报装等用电咨询服务。各基层站所的台区电工在上门抄表及用户缴费时发放给广大客户。...该局通过此项举措，便于客户在用电上遇到困难时，能及时与直接管理的片区电工取得联系，开辟了电力服务“绿色通道”，缩短了工作时间、提高了工作效率。

来源：互联网2009-09-17

还对业扩报装流程进行优化组合，实行业扩报装流程节点监控与考核管理，提高办理用电业务的效率，缩短业扩报装各环节的时间，切实提高服务效能。