来源:永城市供电公司2011-03-25
依托营销信息管理系统,实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。...建立95598客户服务系统,规范流程,实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持24小时抢修值班制、营业窗口无周休制,推行特别服务工作制,执行停电公示制,实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。
来源:通化供电公赵增供稿2010-12-21
一是启动增供扩销大走访活动,对停产企业开展调查工作,逐户摸清企业生产及经营前景,对有恢复生产意愿的企业积极扶持,促使其早日恢复生产用电;二是加强业扩报装工程管理,缩短办电时限,通过合理安排检修计划、优化系统运行方式等手段
来源:互联网2009-12-11
提高客户报修的响应时间,缩短抢修时间;通过加快推进营销信息系统和配电管理系统集成、完善客户经理制度、强化业扩过程时限考核等手段,提高业扩报装效率,扩大电力销售。...同时,该公司切实强化线损管理。
来源:互联网2009-12-01
加强营业窗口管理。对供电所人员人员进行礼仪和业务培训,配发统一服装,合理改造营业厅格局,制定《业扩报装管理办法》,实行“一口对外”,规范业扩流程,形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。
来源:互联网2009-11-09
加强营业窗口管理。对供电所人员人员进行礼仪和业务培训,配发统一服装,合理改造营业厅格局,制定《业扩报装管理办法》,实行“一口对外”,规范业扩流程,形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。
来源:江西省崇仁县供电公司2009-11-06
一是重新修订和完善了《业扩报装管理办法》,进一步规范业扩流程,缩短报装时间,提高业扩办事效率,让客户在最短时间内用上电;二是出台了《客户服务调度管理办法》,加强服务流程管理,严格执行故障报修时限制,加快抢修时速
来源:互联网2009-11-06
“服务规程透明人性化”:简化供电服务环节,客户所需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务;供电员工抄表、抢修配备钳子、板手、保险丝等常用工器具,免费为客户排除内部故障;为农村临时基建客户
来源:互联网2009-10-30
作为平凉供电公司的“窗口”,客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务,在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站
来源:互联网2009-10-19
服务卡上公布了管辖区内电工的姓名和联系电话号码,随时为客户提供电力故障报修、业扩报装等用电咨询服务。各基层站所的台区电工在上门抄表及用户缴费时发放给广大客户。...该局通过此项举措,便于客户在用电上遇到困难时,能及时与直接管理的片区电工取得联系,开辟了电力服务“绿色通道”,缩短了工作时间、提高了工作效率。