来源：云南电网公司昭通供电局2015-01-22

通过开展业扩报装专项治理，业务规范性和服务效率得到了很大的提升;开展客户走访、回访、交叉体验活动，主动查找供电服务中存在问题;拓宽缴费渠道，推广银行代扣、支付宝、财付通、优付通等方式缴费;及时向客户传递停电信息...故障停电按照5分钟信息传递原则通知重要用户和重点关注客户，让用电客户在每一次停电过程中都感受到关注和尊重;快速响应客户需求，严格兑现服务承诺;做好供电企业信息公开工作。

来源：国家电网杂志2015-01-21

客户的这种良好体验源自高效的营配协同，国网山东电力依托全省统一的配网平台，主动发现和处理故障，通过95598 及时向客户发布故障停电信息，实现故障主动抢修，促进优质服务水平全面提升。...与往年相比，今年秋检重复停电、临时停电和延期送电现象明显减少，除了得益于计划的刚性管理，更多要归功于运维一体化、检修专业化等大检修模式带来的效率提升。国网山东电力运检部主任任志刚说。

来源：中电新闻网2015-01-12

施康举了个例子，以前一个设备停电了，在二级部署可靠性系统中，要求七天之内，将台账、停电信息进行手工录入，应用电能质量在线监测系统后，利用智能采集设备，直接采集设备状态与停电信息，避免手工填报数据错漏，减轻了基层的负担

来源：姚安供电有限公司2014-12-12

，实现全面、及时和准确地采集各类客户停电事件和相关信息，确保实现客户停电时间相关指标自动上报和统计;七是公司通过向客户发送短信、电话通知、张贴停电公告，进行媒体公示22期等方式，及时将停电信息向客户进行传递

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-12-11

提高办电效率，实现居民客户一次申请、三日接电;三是常态开展供电服务明察暗访活动，对各基层单位进行督导检查，不断改进服务措施;四是深入居民社区与用户谈心交流，广泛征求意见和建议，接收群众监督;五是严格落实停电信息公告制度

来源：贵州省铜仁供电局2014-11-26

针对提高服务透明度及广泛通知停电、限电的原因等建议，该局进一步强调了在营业大厅、人群集聚区的公告栏、公众信息网张贴和发布停电信息的要求，并必须清楚填写停电、限电的时间和原因，对不及时公告的部门将进行考核

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一，各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同，电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异，故障报修模式、紧急非抢修业务、停电信息报送...95598服务热线统一集中受理业务，使各省服务水平更直观地展现在同一平台上，为信息监督为在线监控，总部管控直播延伸至基层一线，增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控，让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把

来源：河南虞城县供电有限责任公司2014-11-11

明确职责分工、熟悉工单填写规范、掌握业务流程、工单回复细节、接派单时限、停电信息报送的规范等，保证停电信息上传的及时性和准确性，保证工单回复的规范性、全面性、真实性。...据悉，自95598全业务集中上收后，该公司共接收国网派发工单361个，发布停电公共信息362条，发布短信息17104条。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-09-30

在停电信息对外发布方面，采用发函、电话通知等方式不变，同时将停电信息录入客户服务中心系统中。

来源：河南省扶沟县供电公司2014-09-30

演练期间，从故障报修、发布停电信息、舆情监测、现场抢险，演练评估，各部门通力合作，演练过程现场气氛严肃，执行标准严格，各项指令用语规范。

来源：英大网2014-09-01

同时，对天津区县公司开展走访工作，及时了解各单位在政策解读上存在的差异及业务流转过程中存在的问题，上门宣贯国网客服中心当前停电信息和新政策要求，对95598系统流程进行全面解读，旨在提高95598业务的运转效率...95598服务工作会上，国网客服中心北方分中心客服二部针对天津市城南供电分公司3项客服投拆的典型案例进行逐一分析解读，天津市客服中心、天津市城南供电公司分别就案例中存在的问题进行自我梳理，就低电压、频繁停电判定标准等业务规定进行讨论

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-08-29

为减少因切改对客户造成的影响，该公司调度、运检等部门对切改方案进行了反复推敲、修改、完善，在充分考虑施工安全的前提下，对施工方案进行了精心设计安排，尽量缩短停电时间，降低切改对客户的影响，通过提前发布检修停电信息和宣传

来源：南方电网报2014-08-20

另外，对于计划停电，可以通过gis平台，快速在地图上锁定此次停电影响范围，并群发短信，让用电客户在第一时间得知停电信息，做好生产、生活安排，提高优质服务水平。...验收后，南方电网gis平台正式在贵州电网上线试运行，成为6+1企业管理信息系统中首个上线试运行的系统平台。用户业扩报装方案如何能够更直观、快速?计划停电，如何能够让每一个受影响用户都事先知道?

来源：中电新闻网2014-08-07

营配调信息集成与应用工作主要涉及变箱户一致率、台区低压拓扑完成率、台区日线损合格率、用电采集和gpms停电信息对应率等指标，需进行大量的数据清理、核对、整合与维护工作。...随着营配调信息的集成与应用，石狮市供电公司全面实现了专变用户及低压用户停电通知的点对点发送，有效避免了因信息不通畅可能造成的停电损失和意外;建立了供电可靠性监控体系，进行可靠性分析，实现了低压供电可靠性统计到户

来源：国家电网报2014-07-28

今年开始，所有的停电信息都会提前发到我的手机上来，不用每天看报纸、电视上的停电计划。王建行说。...深化应用之后，我们根据客户信息就可以直接对其停电性质进行判断，属于计划停电的我们就可以通过短信自动通知，如果发生故障停电我们也能立即获得信息，主动派人开展抢修，并可以将修复时间及时反馈给客户。

来源：国家电网报2014-07-25

同时发布停电信息，落实应急服务措施，做好重要客户及政府、防汛抗洪部门等客户保电工作。目前，国网福建电力已增派抢修力量赴南平市等中北部地区，严防当地次生灾害影响供电。...又讯 截至7月24日8时30分，受台风麦德姆影响，浙江电网3条10千伏线路故障，38个台区停电，1052户受到影响。

来源：北京日报2014-07-05

据了解，北京居民通过电力微信可享受以下电力服务：用电查询，如实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况，当年阶梯用电量情况等;支付购电服务;停电公告服务，客户可及时获知近一周内所在区域的计划停电信息

来源：贵州省荔波供电局2014-06-08

为杜绝电力伤害人身事故的发生，保证抢险救灾人员和人民群众的生命财产安全，目前，该局及时断开了受灾严重的10kv茂洞线和10kv茂甲线的供电，并通过多项渠道做好用户停电告知，及时将受灾停电信息告知客户，积极组织力量对受灾的线路和设备进行巡查

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-27

据悉，客户短信订阅业务是濉溪县供电公司在便捷服务上提供的新举措，该短信平台可自动为电力用户提供短信进行电费信息、欠费信息、停电信息等查询服务，客户也可以编辑相关代码发送至95598实现自行订阅和退订服务

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2014-05-11

并就优质服务工作提出具体要求：一是停电范围超过一个台区的，做好停电信息的全面及时发布和上报;二是要积极推广台区客户经理制，并确保服务同步跟上，不能产生狼来了的不良效应;三要要增强优质服务的政治敏感性，牢记哪些可为