来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电...（二）信息公开方式供电企业的信息应通过省级电网企业门户网站、95598客户服务热线、营业厅公开栏等多种便于公众知晓的方式公开，通过门户网站公开的信息要与国家能源局派出机构的官方网站链接。

来源：中电新闻网2013-12-09

现将2013年11月份12398投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况11月，华北能监局12398投诉举报热线共收到有效信息201件。其中，投诉7件，举报3件，咨询189件，其他事项2件。

来源：电监会办公厅2013-02-22

春节期间，电力监管机构12398热线共收到有效信息668件，其中投诉116件，举报2件，咨询和求助、表扬及建议等其他事项550件。投诉举报的内容主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全等方面。

来源：电监会2012-11-19

，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。...现将2012年10月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，环比增加0.01%。

来源：电监会2012-10-17

，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。...现将2012年9月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，环比减少23.35%。

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办召开12398热线与全省供电服务联动工作座谈会以来，各供电企业高度重视优质服务工作，不断加强管理，提升服务水平，各种涉电矛盾纠纷大幅减少。...一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。

来源：华北电监局2012-09-14

现将华北电监局2012年8月份12398投诉举报情况通报如下：一、 基本情况(一)受理情况2012年8月，华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息254件，环比减少29.64%。

来源：电监会办公厅2012-09-10

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线形象亮化、服务优化、业务精化的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》

来源：中国能源报2012-08-23

国家电监会8月17日通报了7月投诉举报情况显示，12398热线共收到有效信息3194件，环比增长14.89%。

来源：中电新闻2011-11-24

门户网站集成了信息公开、网上办证、在线咨询、12398热线等功能。

来源：电监会网站2011-09-23

切实加强对12398热线系统的管理，确保12398热线24小时接听，安排好人员值班，保证热线畅通，认真办理投诉举报事项，及时答复办理情况，耐心做好沟通解释和说明工作，积极消除不稳定因素。

来源：电监会办公厅2011-01-24

，12398投诉举报热线影响不断扩大。...电力监管机构认真落实“以人为本，监管为民”的理念，近年来不断加强12398投诉举报热线系统建设，着力将12398投诉举报热线打造成实践监管为民理念、服务群众的重要窗口，通过统一热线宣传标识、开展热线覆盖面普查活动

来源：电监会办公厅2011-01-20

，12398投诉举报热线影响不断扩大。...电力监管机构认真落实“以人为本，监管为民”的理念，近年来不断加强12398投诉举报热线系统建设，着力将12398投诉举报热线打造成实践监管为民理念、服务群众的重要窗口，通过统一热线宣传标识、开展热线覆盖面普查活动

来源：电监会办公厅2010-07-20

进一步完善12398热线系统，及时处理投诉举报事项。　　五是不断强化市场监管。继续加强电力交易与市场秩序监管，推进“三公”调度。完善电力工程项目造价监管机制。

来源：西北电监局2009-06-16

12398热线覆盖面普查活动。 　...此次普查主要依靠四省（区）各县（区）级供电企业，在其行政区域内利用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的六种通信网络拨打12398热线。

来源：华中电监局  2009-05-06

这种不均衡，既是因为华中电监局地处湖北省武汉市，用户对电力监管机构和12398热线认知度较高，也与湖北地区电力企业对12398热线的宣传力度较大，公众参与电力监管意识较强有关。　

来源：电监会网站2009-04-23

在充分发挥12398信息平台作用的基础上，增加了短信投诉举报渠道，通过新闻媒体与互联网定期公布投诉举报信息，扩大了12398热线的影响力。

来源：西北电监局  2009-03-18

12398热线电话覆盖面普查活动。...根据普查情况，西北电监局将对12398热线未接通网络逐一进行核实，并与有关通信运营企业沟通协调，确保“12398”在区域内达到全部覆盖。

来源：南方电监局  2009-02-27

推进行政执法工作组近期的工作，将以国家电监会2009年工作部署和总体要求为指导，有步骤有计划地开展各项具体的电力行政执法活动，完善12398热线运行流程和工作机制，整合行政执法资源，优化行政执法程序，规范行政执法行为

来源：华东电监局  2009-02-03

2008年，华东电监局12398电力监管投诉举报热线共接到上海、安徽两省市的各类来电来访信息2835件，其中有效信息263件。...2008年，华东电监局“12398”电力监管投诉举报热线接听接访上海市和安徽省的总体信息量较去年同期有了3倍以上的增长，这一方面反映了电力监管机构在电力行业监管的社会影响力扩大，大家对12398的认可程度提高