来源：河南省方城县电业局2014-04-10

五查营窗口服务是否规范;六查设备管理是否到位、供电可靠率是否达标;七查低电压、卡脖子现象是否存在;八查临时用电管理是否到位;九查低压业扩报装流程、服务时限是否规范;十查服务标准、服务质量是否符合上级规定标准，投诉处理

来源：中国起重机械网2014-04-09

投诉应当按照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(国家发展改革委等七部委令第11号)执行。2 、项目如划分多个标段(合同包)的，应按不同合同段分别填写标段(合同包)名称、中标候选人及排序、中标人。

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

宣威供电有限公司纪委书记赵燕同志带队，分别对富源供电有限公司中安供电所、大河供电所、左所供电所供电营业窗口服务、95598客户服务、业扩报装、电力故障报修、供电电压质量、电价执行、电费收缴、农网升级改造、投诉处理及信息披露情况进行检查

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-17

该公司强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该公司通过开展服务心态和服务团队打造、供电服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-03

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来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-25

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来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

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来源：中电新闻网2013-12-09

(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(原国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(原国家电力监管委员会令第18号)的规定，华北能监局对11月份收到的10件投诉举报事项全部进行了处理

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-02

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来源：云南省宣威供电公司2013-11-29

本次培训的主要内容包括服务意识与理念、供电服务沟通技巧、供电服务客户抱怨与投诉处理、突发事件应急处理与危机管理、服务礼仪提升和驻厅辅导等方面;培训将使学员们在树立积极主动的职业心态的基础上系统而全面地掌握供电优质服务的理念

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-04

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来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-10-15

该所负责人走访了重要客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解电力服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织供电所有关人员对全区10千伏、0.4千伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：C114通信网 艾斯2013-09-29

据悉，netartist以不断简化网规网优工作、提升无线工程师的效率为目标，通过持续演进的自动化和智能化技术，帮助客户在向3g/4g拓展的过程中，轻松应对从网络规划设计、网络优化、投诉处理，到网络对比评估

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-18

该所强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该所通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-09-12

该公司负责人走访了重要客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解电力服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织公司有关人员对全区10千伏、35千伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：合肥招标投标中心2013-09-12

若投标人对质疑处理意见有异议，应以书面形式向合肥市招标投标监督管理局督查处提出投诉，联系人：王勇，联系电话：0551-62692008;若对投诉处理意见有异议，可向督查处处长胡道发反映，联系电话：0551

来源：江苏省泰州供电公司2013-09-10

该所负责人走访了30余户客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解农电服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织本所运维班全体人员对全乡10千伏、400伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

为了确保扎根最基层的服务窗口的服务质量，特别是在廉洁文化的建设成效，该局通过供电所与各村开展支部联建、建立廉洁监督机制等工作，向村民公布供电服务承诺和标准，张贴窗口服务人员及监督人员照片及电话，建立投诉处理渠道

来源：额尔古纳市宏源电力公司2013-06-27

本次培训采用封闭式培训，在培训中采用互动式案例和教学模式，进行师生互动，让学员积极参与其中，进行演练，学员印象深刻，通过服务人员对角色互换的认识，提升了优质服务理念和心态，规范了服务流程和服务章程，训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认识度

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-03

该所强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该所通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。