来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-10-15

该所负责人走访了重要客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解电力服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织供电所有关人员对全区10千伏、0.4千伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：C114通信网 艾斯2013-09-29

据悉，netartist以不断简化网规网优工作、提升无线工程师的效率为目标，通过持续演进的自动化和智能化技术，帮助客户在向3g/4g拓展的过程中，轻松应对从网络规划设计、网络优化、投诉处理，到网络对比评估

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-18

该所强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该所通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-09-12

该公司负责人走访了重要客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解电力服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织公司有关人员对全区10千伏、35千伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：合肥招标投标中心2013-09-12

若投标人对质疑处理意见有异议，应以书面形式向合肥市招标投标监督管理局督查处提出投诉，联系人：王勇，联系电话：0551-62692008;若对投诉处理意见有异议，可向督查处处长胡道发反映，联系电话：0551

来源：江苏省泰州供电公司2013-09-10

该所负责人走访了30余户客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解农电服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织本所运维班全体人员对全乡10千伏、400伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

为了确保扎根最基层的服务窗口的服务质量，特别是在廉洁文化的建设成效，该局通过供电所与各村开展支部联建、建立廉洁监督机制等工作，向村民公布供电服务承诺和标准，张贴窗口服务人员及监督人员照片及电话，建立投诉处理渠道

来源：额尔古纳市宏源电力公司2013-06-27

本次培训采用封闭式培训，在培训中采用互动式案例和教学模式，进行师生互动，让学员积极参与其中，进行演练，学员印象深刻，通过服务人员对角色互换的认识，提升了优质服务理念和心态，规范了服务流程和服务章程，训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认识度

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-03

该所强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该所通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：浙江省海宁市供电局2013-04-25

4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以擦亮窗口，电靓生活为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-03-25

负责管区内各个站所的民情民意以及问题的排查和整改;二是实行服务纪实，实现一卡一记、一周一记，周后反馈让职工监督;三是强化考核，局纪委定期到站所走访进行核实;四是奖罚分清，对部室干部(包括部室)所分管的站所出现重大事件，或接到群众投诉处理不及时的

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-19

特别是内部进一步规范和完善适应新形势的业扩流程、抢修流程、停电流程、紧急服务流程、投诉处理流程，并建立监督考核体系，制定供电服务考核办法，实行失职追究制度。

来源：电监会2012-11-19

来访3001412398短信00101共计1511919791862335(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第

来源：浙江省电力公司电力科学研究院2012-11-15

浙江省95598投诉受理中心于2011年1月11日成立，在省公司营销部的领导下，牢固树立预防为主，综合治理的理念，采用统一受理、全程督办、分级处理，闭环管理的方式，坚持投诉处理工作四不放过(即投诉事件不查清不放过

来源：安徽省涡阳供电公司2012-10-31

建立健全了供电服务质量投诉处理机制，修订《涡阳供电公司供电服务投诉管理实施细则》，进一步明确了处理投诉举报牵头部门、相关各部门的工作职责和办结期限。

来源：电监会2012-10-17

(9月份投诉举报受理情况见表一)表一 2012年9月份投诉举报受理情况表 单位：件(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-09-29

同时做好节日期间客户意见的收集整理工作，并连同抢修及投诉处理情况及时上报市场营销部。双节稳定保电事关群众祥和过节，事关社会稳定，举足轻重。

来源：电监会办公厅2012-09-14

《供电服务规范》对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用电安全服务、信息公开和披露、用户投诉处理、服务渠道等进行了明确和规范。